Dostępność e-sklepu a czeska ustawa nr 424/2023 Sb.: praktyczny poradnik
· 5 min czytania
Od 28 czerwca 2025 r. dostępność jest w Czechach obowiązkiem prawnym dla sklepów internetowych, które sprzedają konsumentom i nie są mikroprzedsiębiorstwami. Obowiązek ten wynika z ustawy nr 424/2023 Sb. W praktyce oznacza to trzy zadania: usunąć główne bariery na stronie (przede wszystkim w koszyku i w procesie zamówienia), uzupełnić informacje o dostępności w regulaminie i pilnować, aby błędy nie wracały. W tym artykule przejdziemy przez nie krok po kroku.
Krok 1: Czy ustawa dotyczy Twojego sklepu?
Zanim zaczniesz cokolwiek naprawiać ze względu na ustawę, odpowiedz na trzy pytania:
- Czy sprzedajesz konsumentom? Sklep internetowy, w którym może kupić każdy, to typowy przykład. Czysto hurtowa sprzedaż B2B zwykle nie.
- Czy chodzi o handel elektroniczny lub inną usługę objętą ustawą? Sklep z zamówieniami online tak. Strona wizytówka bez zamówień nie.
- Czy nie jesteś mikroprzedsiębiorstwem? Mikroprzedsiębiorstwo zatrudnia mniej niż 10 osób i jednocześnie ma obrót lub sumę bilansową nie wyższą niż 2 mln EUR.
O trzecim punkcie często się zapomina. Mały sklep z wysokim obrotem, ale niską sumą bilansową może być mikroprzedsiębiorstwem, a więc być zwolniony. Szczegółowo, łącznie z tabelą przykładów, wyjaśniamy to w artykule kogo dotyczy ustawa.
Jeśli wyszło Ci „nie”, ustawa Cię nie dotyczy. Mimo to warto czytać dalej: dostępny sklep jest wygodniejszy dla starszych klientów, przy zakupach na telefonie i dla osób z czasowym ograniczeniem, na przykład ze złamaną ręką.
Krok 2: Sprawdź, jak wygląda sytuacja
Zacznij od automatycznej kontroli stron, przez które klient robi zakupy:
- strona główna,
- kategorie i listy produktów,
- karta produktu,
- koszyk,
- wszystkie kroki zamówienia,
- rejestracja i logowanie,
- formularz kontaktowy.
Automatyczna kontrola szybko znajdzie błędy takie jak brakujące etykiety pól, niski kontrast czy przyciski bez nazwy. Znajdzie jednak tylko część problemów. Dlatego zrób też krótki test ręczny: spróbuj przejść cały zakup tylko klawiaturą (Tab, Shift+Tab, Enter, spacja, Esc) i obserwuj, czy zawsze widzisz, gdzie jesteś.
Krok 3: Najpierw napraw to, co blokuje zakup
Nie chodzi o to, by naprawić wszystko naraz. Chodzi o to, by klient z niepełnosprawnością mógł znaleźć produkt, dodać go do koszyka i zapłacić. Sprawdzona kolejność:
- Proces zamówienia. Pola z etykietami, komunikaty o błędach czytelne dla czytnika ekranu, przycisk złożenia zamówienia obsługiwany klawiaturą.
- Koszyk. Zmiana liczby sztuk i usunięcie pozycji muszą działać z klawiatury i mieć zrozumiałe nazwy.
- Karta produktu. Teksty alternatywne zdjęć, wybór rozmiaru i koloru, przycisk „Do koszyka”.
- Nawigacja i wyszukiwarka. Widoczny fokus, menu mobilne, skip link.
- Baner cookies i wyskakujące okna. Nie mogą przechwytywać fokusu ani zasłaniać treści.
Szczegółową listę znajdziesz w liście kontrolnej WCAG 2.2, a najczęstsze błędy w artykule najczęstsze błędy dostępności.
Shoptet, Shopify, WooCommerce
Na gotowych platformach część błędów pochodzi z szablonu, a część z Twoich treści. Szablon zwykle poprawia jego autor lub Twoja agencja. Treści (teksty alternatywne, nagłówki w opisach produktów, linki) masz we własnych rękach. Warto zapytać dostawcę szablonu, jak podchodzi do dostępności, i sprawdzać zmiany ponownie po każdej aktualizacji.
Krok 4: Uzupełnij informacje o dostępności
Zgodnie z § 14 ust. 1 ustawy musisz w regulaminie lub podobnym dokumencie podać informacje o tym, jak usługa spełnia wymagania dostępności. Zwykle:
- krótki opis sklepu i kanałów (strona, aplikacja, e-mail, telefon),
- jak sklep spełnia wymagania i jakie funkcje dostępności oferuje,
- alternatywny kontakt dla klientów, którzy napotkają barierę,
- znane ograniczenia i plan ich usunięcia,
- odesłanie do organu nadzoru, w przypadku sklepów internetowych Czeskiej Inspekcji Handlowej (ČOI).
Nie kopiuj szablonu z internetu, tekst musi opisywać Twój sklep. Więcej w artykule deklaracja dostępności sklepu i w poradniku o informacjach o dostępności. Gotowy tekst daj do sprawdzenia prawnikowi.
Krok 5: Pilnuj stanu na bieżąco
Dostępność to nie jednorazowy projekt. Nowy szablon, wtyczka z opiniami, okno czatu czy kampania świąteczna mogą przynieść nowe błędy. Dlatego:
- sprawdzaj kluczowe strony regularnie, najlepiej co tydzień,
- po każdej większej zmianie strony zrób szybki test klawiaturą,
- aktualizuj informacje o dostępności, gdy usuniesz znane ograniczenia,
- przechowuj raporty z kontroli jako dowód, że zajmujesz się dostępnością.
Kto co robi: właściciel, agencja, programista
Dostępność sklepu to nie tylko zadanie dla programisty. Sprawdza się jasny podział:
| Kto | Zadanie |
|---|---|
| Właściciel sklepu | decyduje o priorytetach, przygotowuje opis usługi do informacji o dostępności, zapewnia sprawdzenie przez prawnika |
| Agencja lub programista | poprawia szablon i dodatki, przekazuje raporty z kontroli, pilnuje stanu po aktualizacjach |
| Osoby, które dodają produkty | uzupełniają teksty alternatywne, piszą zrozumiałe opisy, używają nagłówków |
| Obsługa klienta | wie, jak pomóc klientowi, który napotka barierę, i przekazuje zgłoszenie dalej |
Jeśli nie masz własnego programisty, zapytaj agencję, która opiekuje się Twoją stroną, jak podchodzi do dostępności. Wiele agencji oferuje dziś regularną kontrolę jako część opieki nad stroną.
Ile to zajmuje czasu
Odpowiedź zależy od stanu szablonu. Jeśli błędy pochodzą głównie z szablonu, często wystarczy kilka celowanych poprawek, które zadziałają na całej stronie. Jeśli problem tkwi w treściach (tysiące produktów bez tekstu alternatywnego), to praca stopniowa. Dlatego zacznij od najlepiej sprzedających się produktów i nowego asortymentu.
Co grozi, jeśli nic nie zrobisz
Nadzór nad sklepami internetowymi sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI). W drugim kwartale 2026 r. przeprowadziła 47 kontroli dostępności sklepów internetowych i naruszenie ustawy stwierdziła w 10 z nich. Ustawa przewiduje za niektóre wykroczenia kary do 10 000 000 CZK. Do października 2026 r. nie znaleźliśmy w zweryfikowanych źródłach potwierdzonych kar dla sklepów za dostępność, ale kontrole trwają, a klienci mogą składać skargi. Szczegóły znajdziesz w artykule o kontrolach ČOI i w przewodniku po ustawie 424/2023 Sb..
Jak możemy pomóc
Nasza usługa sprawdzi Twój sklep według WCAG 2.2 AA, przygotuje raport po czesku lub w innym języku z priorytetami i instrukcjami dla Shoptet, Shopify, WooCommerce i PrestaShop, co tydzień go powtórzy, a na podstawie krótkiej ankiety przygotuje projekt informacji o dostępności dla Twojego prawnika. To automatyczna kontrola, a nie pełny audyt, i nie jest to porada prawna.
Zacznij od bezpłatnej kontroli jednej strony, najlepiej koszyka lub procesu zamówienia.