Dostępność sklepu internetowego a EAA

Dostępność sklepu internetowego a EAA to dziś konkretny obowiązek dla wielu sklepów: od 28 czerwca 2025 r. polska ustawa wdrażająca Europejski akt o dostępności (EAA) obejmuje usługi handlu elektronicznego świadczone konsumentom. Dotyczy to jednak tylko sklepów, które sprzedają osobom prywatnym i nie są mikroprzedsiębiorstwami. Poniżej wyjaśniamy, jak sprawdzić, czy Państwa sklep jest objęty przepisami, co w praktyce oznacza dostępność i od czego zacząć.

Czym jest EAA i jak wygląda w Polsce

Europejski akt o dostępności to dyrektywa (UE) 2019/882. Każde państwo członkowskie wdrożyło ją własną ustawą. W Polsce jest to ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731).

Najważniejsze elementy z perspektywy sklepu:

• Zakres: usługi handlu elektronicznego, czyli sprzedaż towarów i usług zamawianych online przez konsumentów.
• Termin: wymagania dla usług stosuje się od 28 czerwca 2025 r.
• Wyłączenie: mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi nie muszą spełniać wymagań.
• Nadzór: usługi handlu elektronicznego nadzoruje minister właściwy do spraw informatyzacji (minister cyfryzacji). PFRON koordynuje system i przyjmuje skargi.
• Kary: ustawa przewiduje kary pieniężne do dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia, nie więcej jednak niż 10% obrotu (art. 73).

Szczegółowe omówienie polskich przepisów znajdą Państwo w przewodniku EAA w Polsce, a ogólny opis dyrektywy w artykule Europejski akt o dostępności.

Czy Państwa sklep jest objęty przepisami?

Zanim zaczną Państwo cokolwiek poprawiać, warto odpowiedzieć na trzy pytania:

1. Czy sklep sprzedaje konsumentom (B2C)? Sklep hurtowy dostępny wyłącznie dla firm zwykle nie jest objęty wymaganiami dla handlu elektronicznego.
2. Czy to usługa z sektora objętego EAA? Sprzedaż online towarów i usług to handel elektroniczny. Inne sektory to m.in. bankowość, e-booki, transport pasażerski i komunikacja elektroniczna.
3. Czy firma nie jest mikroprzedsiębiorstwem? Mikroprzedsiębiorstwo zatrudnia mniej niż 10 osób i ma roczny obrót nieprzekraczający 2 mln euro lub sumę bilansową nieprzekraczającą 2 mln euro. Firma nie jest mikroprzedsiębiorstwem, jeśli zatrudnia 10 lub więcej osób albo jednocześnie ma obrót i sumę bilansową powyżej 2 mln euro.

Jeżeli choć jedna odpowiedź brzmi „nie”, wymagania EAA Państwa sklepu nie dotyczą. Dostępność nadal ma sens, bo ułatwia zakupy wszystkim klientom, ale nie jest wtedy obowiązkiem ustawowym. Więcej przykładów, w tym przypadek sklepu dropshippingowego, opisujemy w artykule Kogo obejmuje ustawa o dostępności oraz w przewodniku Kogo dotyczy EAA.

Co w praktyce oznacza dostępny sklep

Ustawa odwołuje się do wymagań dostępności, a w praktyce punktem odniesienia jest europejska norma EN 301 549, oparta na wytycznych WCAG. Obecnie zharmonizowana jest wersja V3.2.1 (WCAG 2.1). We wrześniu 2026 r. opublikowano wersję V4.1.1 opartą na WCAG 2.2; jej publikacja w Dzienniku Urzędowym UE spodziewana jest pod koniec 2026 r. Dlatego sprawdzamy sklepy według WCAG 2.2 na poziomie AA: kto spełni nowsze kryteria, ten jest przygotowany na obie wersje normy.

Dla klienta sklepu dostępność oznacza m.in., że:

• tekst ma wystarczający kontrast i da się go powiększyć bez utraty treści,
• zdjęcia produktów mają opisy alternatywne,
• pola formularza zamówienia mają czytelne etykiety, a błędy są jasno opisane,
• cały proces zakupu da się przejść samą klawiaturą, a fokus jest widoczny,
• przyciski i linki mają zrozumiałe nazwy, także dla czytników ekranu,
• elementy dotykowe nie są zbyt małe (kryterium 2.5.8 w WCAG 2.2).

Praktyczną listę kontrolną znajdą Państwo w artykule WCAG 2.2 – lista kontrolna dla sklepów, a typowe problemy w tekście Najczęstsze błędy dostępności w sklepach.

Informacja o dostępności usługi

Oprócz samej strony ustawa wymaga, aby sklep udostępnił informacje o tym, jak jego usługa spełnia wymagania dostępności (art. 13 i załącznik V dyrektywy). Można je zamieścić w regulaminie lub w równoważnym dokumencie, w dostępnej formie. To nie jest to samo co „deklaracja dostępności” znana z sektora publicznego. Różnice i zalecaną strukturę opisujemy w artykule Deklaracja dostępności dla sklepu.

Jak wygląda egzekwowanie przepisów

Przepisy obowiązują od ponad roku. W krajach UE prowadzone są kontrole, pojawiają się skargi konsumentów, a w niektórych państwach sprawy trafiają do sądów. W Polsce skargi przyjmuje PFRON, a nadzór nad handlem elektronicznym sprawuje minister cyfryzacji. Nie warto działać pod presją strachu, ale warto mieć plan: wiedzieć, jakie problemy ma sklep, co zostało już poprawione i co jest w kolejce.

Od czego zacząć: plan w pięciu krokach

1. Sprawdzić, czy sklep jest objęty przepisami – trzy pytania opisane wyżej.
2. Przeprowadzić automatyczną kontrolę kluczowych stron: strona główna, kategoria, karta produktu, koszyk, formularz zamówienia. Można zacząć od bezpłatnej kontroli jednej strony.
3. Ustalić priorytety. Najpierw błędy blokujące zakup: formularze, przyciski, obsługa klawiaturą.
4. Poprawić motyw lub szablon sklepu (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) – zmiany w kodzie działają trwale, w przeciwieństwie do nakładek. Dlaczego widżety nie rozwiązują problemu, wyjaśniamy w artykule Nakładki dostępności.
5. Regularnie monitorować sklep. Każda aktualizacja motywu, nowa wtyczka czy kampania może wprowadzić nowe błędy. Cotygodniowa kontrola pozwala je szybko wychwycić.

Co może zrobić automatyczna kontrola, a czego nie

Nasz serwis skanuje strony sklepu na podstawie biblioteki axe-core i zestawia wyniki w raporcie dla właściciela firmy: po polsku, z odniesieniem do kryteriów WCAG i EN 301 549, z priorytetami i wskazówkami dla popularnych platform. Działanie opisujemy na stronie Jak to działa.

Trzeba jednak jasno powiedzieć: to automatyczna kontrola, a nie pełny audyt. Automat wykrywa tylko część problemów – nie oceni na przykład, czy opis zdjęcia jest sensowny ani czy proces zakupu jest zrozumiały z czytnikiem ekranu. Raport nie stanowi porady prawnej; w sprawach interpretacji przepisów warto skonsultować się z prawnikiem.

Informacje o ofercie dla sklepów są na stronie Dla sklepów, a aktualne ceny na stronie Cennik.

Najczęstsze pytania

Czy każdy sklep internetowy w Polsce musi spełniać wymagania EAA?

Nie. Wymagania dotyczą usług handlu elektronicznego świadczonych konsumentom przez podmioty, które nie są mikroprzedsiębiorstwami. Mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi są wyłączone.

Od kiedy obowiązują wymagania dla sklepów?

Polska ustawa z 26 kwietnia 2024 r. (Dz.U. 2024 poz. 731) stosuje wymagania do usług od 28 czerwca 2025 r.

Kto kontroluje sklepy internetowe w Polsce?

Nadzór nad usługami handlu elektronicznego sprawuje minister właściwy do spraw informatyzacji. PFRON koordynuje system i przyjmuje skargi.

Czy automatyczny skaner wystarczy?

Nie. Automatyczna kontrola wykrywa tylko część problemów. To dobry punkt startu i narzędzie do stałego monitoringu, ale nie pełny audyt.

Źródła

• Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, Dz.U. 2024 poz. 731 – Sejm RP, ELI
• Dyrektywa (UE) 2019/882 (Europejski akt o dostępności) – EUR-Lex
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 – W3C