Ustawa o dostępności produktów i usług: co oznacza dla sklepu internetowego

Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731) to polskie wdrożenie Europejskiego aktu o dostępności (EAA). Od 28 czerwca 2025 r. obejmuje m.in. sklepy internetowe sprzedające konsumentom, z wyłączeniem mikroprzedsiębiorstw. Nadzór nad handlem elektronicznym sprawuje minister właściwy do spraw informatyzacji, a kara może wynieść do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia, nie więcej niż 10% obrotu.

Poniższy tekst porządkuje najważniejsze informacje. Nie stanowi porady prawnej.

Ustawa o dostępności produktów i usług w skrócie

Kogo obejmuje ustawa

Ustawa dotyczy podmiotów gospodarczych, które wprowadzają do obrotu określone produkty lub świadczą określone usługi konsumentom. Dla większości czytelników najważniejsza jest kategoria usług handlu elektronicznego – czyli sprzedaży towarów lub usług konsumentom przez stronę internetową lub aplikację.

Obowiązki nie dotyczą mikroprzedsiębiorstw świadczących usługi. Mikroprzedsiębiorstwo to firma, która zatrudnia mniej niż 10 osób i ma roczny obrót do 2 mln euro lub sumę bilansową do 2 mln euro. Firma z 10 lub więcej pracownikami nie jest mikroprzedsiębiorstwem. Szczegółowy test z przykładami: kogo dotyczy EAA.

Ustawa ma znaczenie także dla firm spoza Polski, które sprzedają polskim konsumentom – w tym firm z Ukrainy.

Jakie wymagania musi spełnić sklep

Ustawa odsyła do wymagań dostępności z dyrektywy. Strona i aplikacja sklepu powinny być postrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i solidne – również dla osób korzystających z czytników ekranu, powiększenia czy wyłącznie klawiatury. W praktyce punktem odniesienia jest norma EN 301 549, która dla treści internetowych odsyła do WCAG:

• obecnie zharmonizowana jest wersja V3.2.1 (WCAG 2.1),
• wersja V4.1.1 (WCAG 2.2) została opublikowana we wrześniu 2026 r. i ma trafić do Dziennika Urzędowego UE pod koniec 2026 r.

Dlatego sensownie jest sprawdzać sklep już według WCAG 2.2 AA. Najczęstsze obszary to kontrast, teksty alternatywne zdjęć produktów, etykiety pól w koszyku i formularzu zamówienia, przyciski bez nazwy i obsługa klawiaturą. Lista kontrolna: WCAG 2.2 dla sklepów.

Informacja o sposobie spełniania wymagań

Usługodawca musi udostępnić informacje o tym, jak usługa spełnia wymagania dostępności – zgodnie z załącznikiem V dyrektywy, np. w regulaminie lub równoważnym dokumencie, w dostępnej formie. Uwaga na nazewnictwo: „deklaracja dostępności” to pojęcie z przepisów dla podmiotów publicznych. Jak przygotować taką informację dla sklepu: informacja o dostępności usługi.

Kto nadzoruje i jak wygląda kontrola

• Minister właściwy do spraw informatyzacji jest organem nadzoru dla usług handlu elektronicznego. Może prowadzić kontrole i wydawać decyzje.
• PFRON pełni funkcję koordynującą i przyjmuje skargi dotyczące niespełniania wymagań dostępności.

Skargę może złożyć konsument, który napotkał barierę – np. nie mógł złożyć zamówienia z czytnikiem ekranu. Dlatego warto, aby sklep miał jasny kanał kontaktu w sprawach dostępności i reagował na zgłoszenia.

Kary pieniężne

Ustawa (art. 73) przewiduje karę pieniężną do dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia, ale nie więcej niż 10% obrotu przedsiębiorcy.

Jak jest w praktyce? Według informacji dostępnych w październiku 2026 r. w Europie dominują kontrole, skargi i sprawy sądowe. Nie znamy potwierdzonych przypadków kar nałożonych na polskie sklepy internetowe na podstawie tej ustawy. To nie powód, by odkładać działania: proces naprawy sklepu trwa, a każda zmiana motywu może wprowadzić nowe błędy.

Od czego zacząć – plan dla sklepu

1. Ustalić, czy ustawa dotyczy firmy – trzy pytania: konsumenci, handel elektroniczny, wielkość firmy.
2. Sprawdzić najważniejsze strony – stronę główną, kategorię, kartę produktu, koszyk, formularz zamówienia, logowanie. Na początek: bezpłatna kontrola jednej strony.
3. Naprawić błędy według priorytetu – najpierw te, które blokują zakup.
4. Sprawdzić ręcznie ścieżkę zakupu – klawiaturą, z powiększeniem 200%, z czytnikiem ekranu.
5. Opublikować informację o dostępności i wskazać kontakt w sprawie barier.
6. Monitorować – po każdej aktualizacji motywu, wtyczki czy baneru.

Nasz serwis pomaga w krokach 1–3, 5 i 6: filtr EAA, cotygodniowa kontrola WCAG 2.2 AA, raport po polsku z instrukcjami dla Shopify, WooCommerce, PrestaShop i Shoptet oraz szkic informacji o dostępności z ankety. To automatyczna kontrola, a nie pełny audyt, i nie stanowi porady prawnej. Więcej: dla sklepów.

Sprzedaż za granicę

Jeśli sklep sprzedaje także do innych państw UE, warto znać ich przepisy wdrażające EAA: Niemcy – BFSG, Czechy, Rumunia. Ogólne zasady: Europejski akt o dostępności – przewodnik.

Najczęstsze pytania

Od kiedy sklepy internetowe w Polsce muszą spełniać wymagania dostępności?

Wymagania dotyczące usług stosuje się od 28 czerwca 2025 r. Wprowadza je ustawa z 26 kwietnia 2024 r., opublikowana w Dz.U. 2024 poz. 731.

Kto nadzoruje dostępność sklepów internetowych w Polsce?

Dla usług handlu elektronicznego organem nadzoru jest minister właściwy do spraw informatyzacji. PFRON koordynuje działania i przyjmuje skargi.

Jakie kary przewiduje ustawa?

Kara pieniężna może wynieść do dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia, ale nie więcej niż 10% obrotu przedsiębiorcy.

Czy ustawa dotyczy mikroprzedsiębiorstw?

Nie w zakresie usług. Mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi są wyłączone z obowiązków ustawy.

Źródła

• Ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, Dz.U. 2024 poz. 731 – Sejm RP, ELI
• Dyrektywa (UE) 2019/882 – EUR-Lex
• WCAG 2.2 – W3C