Przejdź do treści
Pandus
pl Zmień język
Menu

Sprawdzenie sklepu pod kątem EAA: zakres, błędy, informacja o dostępności

Zaktualizowano 13 października 2026 · 5 min czytania

Sprawdzenie sklepu pod kątem EAA składa się z trzech kroków: najpierw ustalają Państwo, czy polska ustawa o dostępności (Dz.U. 2024 poz. 731) w ogóle dotyczy firmy, potem automatycznie kontrolują kluczowe strony sklepu według WCAG 2.2 AA, a na końcu sprawdzają, czy sklep publikuje informację o dostępności usługi. Takie sprawdzenie pokazuje, gdzie są najpilniejsze problemy. Jest to automatyczna kontrola, nie pełny audyt, i nie stanowi porady prawnej.

Krok 1: czy ustawa dotyczy sklepu

Europejski akt o dostępności (EAA, dyrektywa 2019/882) i polska ustawa nie obejmują każdej strony internetowej. Wymagania dotyczące usług mają zastosowanie tylko wtedy, gdy na wszystkie trzy pytania odpowiedź brzmi „tak”:

  1. Czy sklep sprzedaje konsumentom (B2C)? Sklep wyłącznie dla firm ocenia się inaczej.
  2. Czy usługa należy do sektora objętego EAA? Handel elektroniczny jest jednym z nich, obok m.in. usług bankowych, e-booków i transportu pasażerskiego.
  3. Czy firma nie jest mikroprzedsiębiorstwem? Mikroprzedsiębiorstwo zatrudnia mniej niż 10 osób i ma obrót roczny lub sumę bilansową do 2 mln euro. Takie firmy świadczące usługi są zwolnione z wymagań.

Trzecie pytanie bywa podchwytliwe: sklep z 4 pracownikami, obrotem 3 mln euro i sumą bilansową 0,4 mln euro nadal jest mikroprzedsiębiorstwem. Przykłady i przypadki graniczne opisuje przewodnik Kogo dotyczy EAA, a polskie przepisy — strona o ustawie o dostępności produktów i usług.

Jeśli choć jedna odpowiedź brzmi „nie”, ustawa nie nakłada na sklep tych obowiązków. Kontrola dostępności nadal może się opłacić, bo łatwiejsze zakupy to mniej porzuconych koszyków, ale nie jest wtedy wymogiem prawnym.

Krok 2: automatyczna kontrola kluczowych stron

Gdy ustawa dotyczy sklepu, kolejny krok to sprawdzenie, jak sklep działa w praktyce. Punktem odniesienia jest norma EN 301 549, oparta na WCAG. Obecnie zharmonizowana jest wersja V3.2.1 (WCAG 2.1 AA); nowa wersja V4.1.1, oparta na WCAG 2.2 AA, została opublikowana we wrześniu 2026 r., a jej publikacja w Dzienniku Urzędowym UE jest oczekiwana pod koniec 2026 r. Dlatego sprawdzamy według WCAG 2.2 AA.

Nie wystarczy strona główna. Warto skontrolować strony, na których klient coś załatwia:

Strona Typowe problemy
Kategoria z filtrami filtry nieobsługiwane klawiaturą, niski kontrast
Karta produktu zdjęcia bez tekstu alternatywnego, warianty bez etykiet
Koszyk przyciski-ikony bez nazwy, zbyt małe pola dotyku
Zamówienie i płatność pola formularza bez etykiet, niejasne komunikaty o błędach
Logowanie i rejestracja brak etykiet, brak informacji o wymaganych polach
Kontakt formularz bez etykiet, CAPTCHA bez alternatywy

Automatyczna kontrola szybko wyłapuje błędy, które da się rozpoznać w kodzie: brakujące teksty alternatywne, niski kontrast, pola bez etykiet, przyciski bez dostępnej nazwy, brak deklaracji języka. Jedną stronę mogą Państwo sprawdzić w darmowej kontroli. Raport ekspresowy obejmuje kilka kluczowych stron naraz — szczegóły na stronie raportu ekspresowego.

Krok 3: informacja o dostępności usługi

EAA (art. 13 i załącznik V dyrektywy) oraz polska ustawa wymagają, aby usługodawca opisał, w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności — w regulaminie lub w innym równoważnym dokumencie. W praktyce sprawdzenie obejmuje trzy pytania:

  • Czy sklep w ogóle publikuje taką informację i czy łatwo ją znaleźć, np. w stopce i w regulaminie?
  • Czy opisuje rzeczywistą usługę, a nie ogólny wzór skopiowany z innej strony?
  • Czy zawiera znane ograniczenia, plan ich usunięcia i kontakt do zgłaszania barier?

Strukturę takiego tekstu opisuje przewodnik po informacji o dostępności, a pierwszy szkic można przygotować w generatorze informacji o dostępności. Szkic warto omówić z prawnikiem.

Co sprawdzenie pokazuje, a czego nie

Sprawdzenie odpowiada na pytania praktyczne: czy ustawa prawdopodobnie dotyczy firmy, gdzie w sklepie są błędy wykrywalne automatycznie i od czego zacząć poprawki. Nie odpowiada na pytanie, czy sklep „spełnia ustawę”.

Powód jest prosty: automatyczne narzędzia znajdują tylko część problemów. W teście brytyjskiej służby cyfrowej GDS najlepsze narzędzie wykryło około 40% celowo wprowadzonych błędów, a wszystkie narzędzia razem — 71%. Deque podaje, że automatyczne testy obejmują około 57% wszystkich wykrytych problemów. Kwestie takie jak sensowność tekstu alternatywnego, logiczna kolejność fokusu czy zrozumiałość komunikatów wymagają oceny człowieka. Różnice między poziomami weryfikacji wyjaśnia strona o audycie dostępności sklepu internetowego.

Jak wygląda sprawdzenie w Pandus

  1. Odpowiadają Państwo na trzy pytania filtra EAA.
  2. Serwis sprawdza wybrane strony sklepu automatycznie według WCAG 2.2 AA.
  3. Raport po polsku pokazuje najpierw problemy blokujące zakup, z instrukcjami dla Shopify, WooCommerce, PrestaShop i Shoptet.
  4. Ankieta pomaga przygotować szkic informacji o dostępności dla prawnika.
  5. Cotygodniowy monitoring informuje o nowych błędach po aktualizacji motywu lub wtyczki.

Szczegóły techniczne opisuje strona Jak to działa, a aktualne ceny — cennik.

Najczęstsze pytania

Czy samo sprawdzenie automatyczne wystarczy, by wiedzieć, że sklep spełnia wymagania?

Nie. Automatyczna kontrola znajduje tylko część problemów, które da się wykryć w kodzie. Pokazuje, co poprawić najpierw, ale nie zastępuje testów ręcznych, pełnego audytu ani porady prawnej.

Mój sklep zatrudnia 7 osób. Czy sprawdzenie ma sens?

Jeśli firma zatrudnia mniej niż 10 osób i ma obrót roczny lub sumę bilansową do 2 mln euro, jest mikroprzedsiębiorstwem i wymagania dotyczące usług jej nie obejmują. Kontrola nadal pomaga poprawić wygodę zakupów, ale nie jest obowiązkiem wynikającym z ustawy.

Które strony sklepu warto sprawdzić?

Te, na których klient coś załatwia: stronę kategorii z filtrami, kartę produktu, koszyk, formularz zamówienia, rejestrację i logowanie oraz formularz kontaktowy.

Czy narzędzie napisze informację o dostępności usługi?

Sam skan tego nie zrobi, bo informacja opisuje Państwa usługę. Przygotowujemy szkic na podstawie ankety, a wyniki skanu trafiają do części o znanych ograniczeniach. Szkic jest materiałem do weryfikacji przez prawnika.

Źródła