Dostępność sklepu internetowego: od filtra EAA do listy poprawek

Dostępny sklep to taki, w którym każdy kupujący może znaleźć, wybrać i opłacić produkt, także osoby z niepełnosprawnością wzroku, ruchu lub słuchu. Najpierw warto ustalić, czy przepisy dotyczą sklepu, a potem — co poprawić najpierw.

Sprawdź filtr EAA Sprawdź stronę bezpłatnie

Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoptet
Automatyczna kontrola, nie audyt

trail-shop.eu

Raport dostępności

Krytyczne

Poważne

Umiarkowane

Drobne

Co poprawić najpierw

Przycisk koszyka bez nazwy ×12
Pola dostawy bez etykiet ×5
Cena i warunki o niskim kontraście ×20

Krok 1

Czy EAA dotyczy sklepu

Europejski akt o dostępności (EAA), a w Polsce ustawa z 26 kwietnia 2024 r. (Dz.U. 2024 poz. 731), nie obejmuje wszystkich stron. Jeśli choć jedna odpowiedź brzmi „nie”, wymagania dotyczące usług nie mają zastosowania.

Sprzedaż konsumentom (B2C)? Sklep sprzedaje towary lub usługi osobom prywatnym, a nie wyłącznie firmom.
Usługa w sektorze EAA? Handel elektroniczny, usługi bankowe, e-booki, transport pasażerski, łączność elektroniczna, dostęp do audiowizualnych usług medialnych.
Firma nie jest mikroprzedsiębiorstwem? Mikroprzedsiębiorstwo zatrudnia mniej niż 10 osób i ma obrót roczny lub sumę bilansową do 2 mln euro. Sklep z 4 pracownikami, obrotem 3 mln euro i sumą bilansową 0,4 mln euro jest zwolniony.

Dotyczy to także sklepów spoza UE: kto sprzedaje konsumentom w UE, podlega EAA, nawet jeśli firma jest zarejestrowana gdzie indziej. Dostępność i tak się opłaca: łatwiejsza obsługa dla osób starszych, lepsza konwersja i SEO. Polskie przepisy: ustawa o dostępności produktów i usług.

Więcej szczegółów z przykładami

Czy EAA dotyczy sklepu?

1Sprzedaż konsumentom? Tak Nie
2Usługa w sektorze EAA? Tak Nie
310+ pracowników lub obrót i suma bilansowa powyżej 2 mln euro? Tak Nie

EAA prawdopodobnie dotyczy sklepu

Raport pokaże, co poprawić najpierw.

Krok 2

Co pokazuje raport

Raport jest napisany dla właściciela sklepu, nie tylko dla programisty.

Podsumowanie na pierwszej stronie: liczba problemów krytycznych, trzy najważniejsze i co oznaczają dla kupujących.
Priorytety: najpierw to, co blokuje zamówienie — koszyk, formularz dostawy, płatność.
Instrukcje dla platformy sklepu: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoptet.
Odniesienia do norm: kryteria WCAG 2.2 i punkty EN 301 549.
Załącznik dla programisty: selektory elementów i przykłady kodu.

Typowe błędy sklepów to niski kontrast tekstu, zdjęcia produktów bez tekstu alternatywnego, pola formularzy bez etykiet i przyciski-ikony bez nazwy. Co sprawdzić: lista kontrolna WCAG 2.2.

Tekst trudno przeczytać z powodu niskiego kontrastu

20 razy na 3 stronach

Poważny

Kupujący ze słabym wzrokiem, osoby starsze i wszyscy, którzy patrzą na telefon na zewnątrz, mogą nie zauważyć cen i warunków dostawy.

1.9 : 1

Jak poprawić w WooCommerce

W ustawieniach motywu przyciemnić szary tekst: kontrast powinien wynosić co najmniej 4,5 : 1.

color-contrastWCAG 1.4.3EN 301 549 9.1.4.3

.product-meta .price-note

Krok 3

Informacja o dostępności usługi

EAA (art. 13 i załącznik V dyrektywy 2019/882) i polska ustawa wymagają opisania, jak usługa spełnia wymagania dostępności — w regulaminie lub równoważnym dokumencie.

Sam skan takiego tekstu nie napisze, bo trzeba opisać samą usługę. Dlatego szkic powstaje z ankety, a wyniki skanu trafiają tylko do części „znane ograniczenia i plan poprawek”. Szkic jest materiałem do weryfikacji przez prawnika.

Przewodnik: informacja o dostępności

Szkic dla prawnika

Informacja o dostępności

Opis usługi

Jak spełniono wymagania dostępności

Znane ograniczenia i plan poprawek

Przycisk koszyka bez nazwy — poprawka do 30.11
Niski kontrast ceny — poprawka do 15.12

Raport ekspresowy i cotygodniowy monitoring

Ceny w lokalnej walucie

Raport ekspresowy

Jednorazowa automatyczna kontrola do 20 stron sklepu z raportem PDF po polsku. Przy wykupieniu subskrypcji w ciągu 30 dni jego koszt jest zaliczany.
Zamów raport ekspresowy
Cotygodniowy monitoring

Serwis sprawdza sklep co tydzień i powiadamia, jeśli po aktualizacji motywu lub wtyczki pojawią się nowe błędy.

Jak wygląda nadzór

Potwierdzonych kar z tytułu EAA dla sklepów na razie nie ma, ale kontrole już trwają.

Krajowe organy nadzoru już sprawdzają sklepy internetowe: czeska ČOI w drugim kwartale 2026 r. skontrolowała 47 sklepów internetowych i stwierdziła naruszenia w 10 z nich.
Kupujący mogą składać skargi do organów nadzoru, a sądy już rozpatrują sprawy dotyczące dostępności.
W Niemczech dochodzą jeszcze płatne wezwania od prawników (Abmahnung). Przegląd według krajów: przewodnik po EAA.

Częste pytania

Sklep sprzedaje w UE, ale zatrudnia 6 osób. Czy EAA go dotyczy?

Jeśli firma zatrudnia mniej niż 10 osób i ma obrót roczny lub sumę bilansową do 2 mln euro, jest mikroprzedsiębiorstwem, a wymagania EAA dotyczące usług jej nie obejmują.

Czym jest raport ekspresowy?

To jednorazowa automatyczna kontrola do 20 stron sklepu z raportem PDF po polsku, priorytetami i odniesieniami do EN 301 549. To nie jest pełny audyt.

Czy poprawienie błędów z raportu wystarczy, by spełnić wymagania ustawy?

Nie. Automatyczna kontrola znajduje tylko część problemów. Raport pomaga poprawić najczęstsze błędy i śledzić zmiany, ale nie zastępuje ręcznej weryfikacji ani porady prawnika.

Co kontrola znajdzie w sklepie

Jedna strona, około minuty, bez rejestracji. Najlepiej zacząć od karty produktu lub koszyka.