Przejdź do treści
Pandus
pl Zmień język
Menu

Informacja o dostępności usługi: co musi zawierać według EAA

Zaktualizowano 12 października 2026 · 4 min czytania

Informacja o dostępności usługi to dokument, w którym sklep lub inny usługodawca objęty EAA opisuje, jak jego usługa spełnia wymagania dostępności. Wymagają jej art. 13 i załącznik V dyrektywy 2019/882; publikuje się ją w regulaminie lub równoważnym dokumencie, w dostępnej formie. Powinna zawierać m.in. opis usługi, wyjaśnienie jej działania i opis sposobu spełniania wymagań.

Ten przewodnik nie stanowi porady prawnej. Ostateczną treść warto uzgodnić z prawnikiem.

Informacja o dostępności a deklaracja dostępności

W Polsce wiele osób zna „deklarację dostępności” – to obowiązek podmiotów publicznych (urzędów, szkół, szpitali) wynikający z przepisów o dostępności cyfrowej, opartych na dyrektywie 2016/2102. Sklepy internetowe objęte EAA mają inny obowiązek: udostępnić informacje o sposobie spełniania wymagań dostępności usługi. W Niemczech taki dokument nazywa się zwykle „Barrierefreiheitserklärung” (§14 i załącznik 3 BFSG).

W praktyce wiele sklepów i tak publikuje osobną stronę zatytułowaną „Dostępność” lub „Informacja o dostępności”. Ważniejsza od nazwy jest treść.

Co musi zawierać – według załącznika V

Załącznik V dyrektywy wymienia dla usług m.in.:

  1. Ogólny opis usługi w dostępnych formatach.
  2. Opisy i wyjaśnienia potrzebne do zrozumienia, jak usługa działa.
  3. Opis, w jaki sposób usługa spełnia odpowiednie wymagania dostępności.

Proponowana struktura dla sklepu internetowego

Sekcja Co wpisać
Opis usługi Co sprzedaje sklep, w jakich krajach, przez jakie kanały (strona, aplikacja)
Jak działa zakup Wyszukiwanie, koszyk, płatność, dostawa, zwroty – krótko i prostym językiem
Sposób spełniania wymagań Według jakiego standardu sklep jest sprawdzany (np. WCAG 2.2 AA / EN 301 549), jak często, jakie elementy przetestowano
Funkcje dostępności Np. obsługa klawiaturą, teksty alternatywne zdjęć, napisy w filmach, możliwość powiększenia
Alternatywne kanały kontaktu E-mail, telefon, czat – na wypadek, gdy ktoś nie może skorzystać ze strony
Znane ograniczenia Co jeszcze nie działa i kiedy planowana jest poprawa
Kontakt w sprawie dostępności Gdzie zgłosić barierę, w jakim terminie sklep odpowiada
Nadzór Informacja o organie nadzoru, np. w Polsce minister właściwy do spraw informatyzacji, oraz o możliwości złożenia skargi do PFRON
Data Kiedy informację przygotowano i ostatnio zaktualizowano

Typowe błędy

  • Kopiowanie deklaracji urzędu. Szablon dla podmiotu publicznego ma inną strukturę i odwołuje się do innych przepisów.
  • Deklarowanie pełnej zgodności bez podstaw. Jeśli sklep był sprawdzony tylko automatycznie, informacja powinna to uczciwie mówić.
  • Wklejenie listy błędów ze skanera. Wynik narzędzia to nie opis usługi. Do informacji trafia streszczenie znanych ograniczeń i plan ich naprawy.
  • Niedostępny dokument. PDF ze skanu papieru lub tekst w obrazku nie spełnia wymogu dostępnej formy.
  • Brak kontaktu. Konsument powinien wiedzieć, gdzie zgłosić problem.
  • Brak aktualizacji. Po przebudowie sklepu informacja szybko się dezaktualizuje.
  • Tylko w jednym języku. Sklep sprzedający w kilku krajach powinien przygotować informację w językach, w których obsługuje klientów.

Jak pomaga nasz serwis

Sam skan nie napisze informacji o dostępności – axe-core zwraca tylko listę wykrytych problemów. Dlatego szkic powstaje z ankety (ok. 10–15 pytań): jaka to usługa, jakie są kanały kontaktu, czy istnieją alternatywne sposoby złożenia zamówienia, jakie funkcje dostępności już działają i kto odpowiada za dostępność. Wyniki automatycznej kontroli trafiają tylko do sekcji „znane ograniczenia i plan poprawek”.

Szkic powstaje w języku kraju klienta i jest oznaczony jako wersja robocza do weryfikacji przez prawnika. To automatyczna kontrola, a nie pełny audyt, i nie stanowi porady prawnej. Więcej: dla sklepów, jak to działa.

Czytaj dalej

Najczęstsze pytania

Czy sklep musi publikować deklarację dostępności?

Deklaracja dostępności to pojęcie z przepisów dla podmiotów publicznych. Sklep objęty EAA musi natomiast udostępnić informacje o tym, jak usługa spełnia wymagania dostępności, np. w regulaminie lub równoważnym dokumencie.

Czy wynik automatycznego skanu wystarczy jako informacja o dostępności?

Nie. Załącznik V wymaga opisu samej usługi i sposobu spełniania wymagań. Wyniki skanu mogą zasilić jedynie część o znanych ograniczeniach i planie poprawek.

Gdzie opublikować informację o dostępności?

W ogólnych warunkach świadczenia usługi, czyli zwykle w regulaminie, albo w równoważnym dokumencie, na przykład na osobnej stronie podlinkowanej ze stopki. Treść musi być dostępna.

Źródła