Salt la conținut
Pandus
ro Schimbați limba
Meniu

Informațiile despre accesibilitate cerute de EAA: conținut și structură

Actualizat 12 octombrie 2026 · Lectură de 4 min

European Accessibility Act cere furnizorilor de servicii să publice informații despre accesibilitatea serviciului (art. 13 și anexa V din Directiva (UE) 2019/882), în condițiile generale sau într-un document echivalent, într-o formă accesibilă. Textul trebuie să descrie serviciul, cum funcționează și cum îndeplinește cerințele de accesibilitate. Un raport de scanare nu îl poate scrie în locul dvs.

Ce cere legea

Pentru servicii, anexa V a directivei descrie trei elemente principale:

  1. o descriere generală a serviciului, în formate accesibile;
  2. descrierile și explicațiile necesare pentru a înțelege cum funcționează serviciul;
  3. o descriere a modului în care serviciul îndeplinește cerințele de accesibilitate.

În România, obligația vine din Legea nr. 232/2022. În Germania, același lucru este cerut de §14 și anexa 3 la BFSG și se publică de obicei ca „Barrierefreiheitserklärung”; vedeți ghidul BFSG.

Nu confundați cu declarația sectorului public

Instituțiile publice publică o „declarație de accesibilitate” după Directiva (UE) 2016/2102, cu un format diferit. Pentru firme private, EAA nu cere acel format, ci informațiile din anexa V. Termenii se amestecă des în practică, dar conținutul diferă.

O structură practică pentru un magazin online

  1. Despre serviciu. Ce vindeți, prin ce canale (site, aplicație, telefon, e-mail), pentru cine.
  2. Cum folosiți serviciul. Pașii principali: căutare, produs, coș, cont, plată, livrare, retur.
  3. Funcții de accesibilitate. De exemplu: navigare completă cu tastatura, texte alternative la imaginile de produs, etichete la toate câmpurile, contrast suficient, mesaje de eroare clare, compatibilitate cu cititoare de ecran.
  4. Standardul urmărit. De exemplu, EN 301 549 și WCAG 2.1 sau 2.2 nivel AA.
  5. Limitări cunoscute și plan de corectare. Ce nu funcționează încă bine și până când planificați corectura.
  6. Căi alternative de contact. Cum poate un client să comande sau să primească ajutor dacă întâmpină o barieră.
  7. Feedback și reclamații. Adresa de contact și, dacă e cazul, autoritatea de supraveghere (în România, ADR pentru comerțul electronic).
  8. Data ultimei actualizări.

Greșeli frecvente

  • „Site-ul nostru este complet accesibil.” O astfel de afirmație este aproape imposibil de susținut și vă poate crea probleme. Descrieți concret ce funcționează și ce nu.
  • Copierea unui șablon străin fără adaptare la serviciul dvs.
  • Lipsa limitărilor cunoscute. Dacă știți că filtrul de produse nu funcționează cu tastatura, spuneți-o și indicați o alternativă.
  • Pagina însăși este inaccesibilă, de exemplu publicată doar ca imagine sau ca PDF scanat.
  • Textul nu este actualizat după redesign sau după schimbarea platformei.
  • Confuzia cu formatul pentru sectorul public.

Cât de des actualizați textul

Informațiile despre accesibilitate descriu serviciul așa cum este acum. Revizuiți-le cel puțin:

  • după un redesign sau schimbarea temei;
  • după migrarea pe altă platformă;
  • după adăugarea unui canal nou, de exemplu o aplicație mobilă;
  • după corectarea unei limitări pe care ați menționat-o.

O monitorizare automată săptămânală vă ajută să observați când o actualizare a introdus probleme noi, care trebuie trecute la limitări cunoscute.

Cum vă ajutăm

Pe baza unui chestionar de 10–15 întrebări despre serviciul dvs. (canale, funcții de accesibilitate existente, căi alternative de contact, persoana responsabilă), pregătim o ciornă în limba țării dvs. Rezultatele verificării automate intră doar în secțiunea despre limitări cunoscute. Ciorna este marcată ca „ciornă pentru jurist”: trebuie verificată și aprobată de juristul dvs. înainte de publicare.

Serviciul nostru este o verificare automată, nu un audit complet, și nu constituie consultanță juridică. Contextul general îl găsiți în ghidul EAA.

Întrebări frecvente

Unde trebuie publicate informațiile despre accesibilitate?

În condițiile generale sau într-un document echivalent, într-o formă accesibilă. Mulți furnizori folosesc o pagină dedicată, cu link din subsolul site-ului și din termenii și condițiile.

Poate un raport de scanare să genereze singur acest text?

Nu. Anexa V cere descrierea serviciului și a modului în care îndeplinește cerințele. Un scaner găsește doar erori tehnice; acestea pot intra cel mult în secțiunea despre limitări cunoscute.

Este același lucru cu declarația de accesibilitate a instituțiilor publice?

Nu. Declarația de accesibilitate după Directiva (UE) 2016/2102 este o obligație a sectorului public. Pentru firme, EAA cere informații despre accesibilitatea serviciului, conform art. 13 și anexei V.

Surse