European Accessibility Act (EAA): ghid practic pentru firme
Actualizat 12 octombrie 2026 · Lectură de 4 min
European Accessibility Act (EAA), adică Directiva (UE) 2019/882, obligă anumite servicii pentru consumatori, inclusiv comerțul electronic, să fie accesibile persoanelor cu dizabilități. Pentru servicii, regulile se aplică din 28 iunie 2025. Microîntreprinderile care prestează servicii sunt exceptate, iar fiecare stat membru a transpus directiva printr-o lege națională; în România, prin Legea nr. 232/2022.
Ce este European Accessibility Act
EAA armonizează cerințele de accesibilitate pentru produse și servicii în piața internă a UE. Pentru un magazin online, asta înseamnă că site-ul sau aplicația prin care se vând produse ori servicii consumatorilor trebuie să poată fi folosite și de persoane care navighează doar cu tastatura, folosesc un cititor de ecran, au vedere slabă sau dificultăți cognitive.
În practică, cerințele tehnice sunt descrise de standardul european EN 301 549, care preia criteriile WCAG nivel AA. Versiunea armonizată în prezent este V3.2.1, bazată pe WCAG 2.1. Versiunea V4.1.1, bazată pe WCAG 2.2, a fost publicată în septembrie 2026 și se așteaptă citarea ei în Jurnalul Oficial al UE la sfârșitul anului 2026. Noi verificăm după WCAG 2.2 AA, ca să fiți pregătiți pentru versiunea nouă.
Termene importante
| Dată | Ce se întâmplă |
|---|---|
| 28 iunie 2025 | Cerințele se aplică serviciilor și produselor introduse pe piață |
| 28 iunie 2030 | Ultimul termen pentru contractele de servicii încheiate înainte de 28 iunie 2025 și pentru produsele folosite legal înainte de această dată |
Ce sectoare de servicii sunt vizate
- comerțul electronic (produse și servicii comandate online);
- serviciile bancare pentru consumatori;
- cărțile electronice și software-ul dedicat;
- transportul de călători: bilete, informații, check-in;
- accesul la servicii media audiovizuale;
- comunicațiile electronice.
Un site de prezentare al unei fabrici care vinde doar către alte firme nu intră în aceste categorii.
Cine este exceptat
Microîntreprinderile care prestează servicii nu trebuie să respecte cerințele. Directiva definește microîntreprinderea ca firmă cu sub 10 angajați și cu o cifră de afaceri anuală de cel mult 2 milioane EUR sau un total al bilanțului de cel mult 2 milioane EUR. Atenție: o cifră de afaceri mare nu este suficientă pentru a ieși din excepție, dacă bilanțul rămâne mic. Exemple concrete găsiți în ghidul cine este vizat de EAA.
Informațiile despre accesibilitate (art. 13 și anexa V)
Furnizorul de servicii trebuie să publice informații despre modul în care serviciul respectă cerințele de accesibilitate, în condițiile generale sau într-un document echivalent. Anexa V descrie conținutul: descrierea serviciului, informațiile necesare pentru a înțelege cum funcționează și modul în care sunt îndeplinite cerințele. Un raport de scanare nu poate scrie singur acest text; vedeți ghidul informațiilor despre accesibilitate.
Cum se aplică legea
Supravegherea revine autorităților naționale, iar sancțiunile diferă de la o țară la alta:
- Germania: autoritatea MLBF, amenzi de până la 100.000 EUR conform BFSG. Vedeți ghidul pentru Germania.
- Polonia: ministrul pentru digitalizare supraveghează comerțul electronic. Vedeți ghidul pentru Polonia.
- Cehia: autoritatea ČOI a controlat în trimestrul II din 2026 47 de magazine online. Vedeți ghidul pentru Cehia.
- România: ADR, amenzi între 5.000 și 15.000 de lei. Vedeți ghidul pentru România.
Până în octombrie 2026 nu cunoaștem amenzi confirmate aplicate magazinelor online în baza EAA. Există însă controale, plângeri ale consumatorilor și procese în instanță, de exemplu în Franța.
Pașii pe care îi puteți face acum
- Verificați dacă vi se aplică EAA cu filtrul în trei întrebări.
- Verificați automat paginile cheie: prima pagină, categorie, produs, coș, comandă, cont. Începeți cu verificarea gratuită.
- Corectați mai întâi problemele critice care împiedică finalizarea unei comenzi.
- Faceți verificările manuale din checklist-ul WCAG 2.2.
- Pregătiți informațiile despre accesibilitate și verificați-le cu un jurist.
- Monitorizați site-ul după fiecare actualizare.
Serviciul nostru este o verificare automată, nu un audit complet, și nu constituie consultanță juridică.
Întrebări frecvente
De când se aplică EAA serviciilor?
Din 28 iunie 2025. Contractele de servicii încheiate înainte de această dată pot continua neschimbate până la expirare, dar nu mai târziu de 28 iunie 2030.
Ce sectoare de servicii acoperă EAA?
Comerțul electronic, serviciile bancare pentru consumatori, cărțile electronice, transportul de călători (de exemplu, bilete și informații), accesul la servicii media audiovizuale și comunicațiile electronice.
Cine este exceptat?
Microîntreprinderile care prestează servicii: firme cu sub 10 angajați și cu o cifră de afaceri anuală de cel mult 2 milioane EUR sau un total al bilanțului de cel mult 2 milioane EUR.
Ce standard tehnic se folosește?
Standardul european EN 301 549, bazat pe WCAG. Versiunea armonizată actuală este V3.2.1 (WCAG 2.1); V4.1.1, bazată pe WCAG 2.2, a fost publicată în septembrie 2026 și se așteaptă citarea ei în Jurnalul Oficial al UE la sfârșitul anului 2026.