Actul european privind accesibilitatea pentru magazinele online: ghid practic
· Lectură de 7 min
Actul european privind accesibilitatea (European Accessibility Act, EAA) se aplică din 28 iunie 2025 magazinelor online care vând consumatorilor din UE — cu excepția cazului în care magazinul este administrat de o microîntreprindere. Dacă vi se aplică, aveți nevoie de un site și un proces de comandă accesibile și de o descriere publicată a modului în care serviciul dumneavoastră îndeplinește cerințele. Acest ghid vă conduce prin decizie și prin muncă în ordinea care are sens pentru un proprietar de magazin ocupat.
Pasul 1: aflați dacă EAA vi se aplică
Înainte să cheltuiți bani pe orice, răspundeți la trei întrebări.
Vindeți consumatorilor? Dacă magazinul este deschis persoanelor fizice, răspunsul este da. Un portal exclusiv B2B, unde cumpărătorii au nevoie de un cont comercial, rămâne în general în afara cerințelor pentru servicii.
Serviciul dumneavoastră este comerț electronic? Vânzarea online de bunuri sau servicii către consumatori este comerț electronic în sensul EAA. Serviciile bancare, cărțile electronice, transportul de pasageri și comunicațiile electronice sunt alte sectoare vizate.
Sunteți microîntreprindere? La această întrebare greșesc cei mai mulți proprietari de magazine. O microîntreprindere are sub 10 angajați și o cifră de afaceri anuală sau un total al bilanțului de cel mult 2 mil. €. Cu alte cuvinte, legea vi se aplică dacă aveți 10 sau mai mulți angajați — ori dacă aveți mai puțini, dar atât cifra de afaceri, cât și bilanțul depășesc 2 mil. €.
Să luăm un magazin de dropshipping cu 4 angajați, 3 mil. € cifră de afaceri și 0,4 mil. € bilanț. Cifră de afaceri mare, dar bilanțul este mic și echipa minusculă: este o microîntreprindere și este scutită. Un magazin de mobilă cu 6 angajați, 5 mil. € cifră de afaceri și 2,5 mil. € bilanț nu este.
Dacă nu sunteți siguri, filtrul nostru cu trei întrebări are mai multe exemple. Dacă oricare răspuns este „nu”, EAA nu vă obligă — deși accesibilitatea ajută în continuare clienții în vârstă, cumpărătorii de pe mobil și vizibilitatea dumneavoastră în căutări.
Pasul 2: înțelegeți ce înseamnă „accesibil” pentru un magazin
EAA descrie scopul în termeni funcționali: persoanele cu dizabilități trebuie să poată percepe, utiliza și înțelege serviciul dumneavoastră. Etalonul tehnic este standardul european EN 301 549, al cărui capitol despre web urmează WCAG al W3C. Până când noua versiune este citată în Jurnalul Oficial al UE, versiunea armonizată este V3.2.1 (bazată pe WCAG 2.1 AA). Versiunea 4.1.1, bazată pe WCAG 2.2 AA, a fost publicată în septembrie 2026 și se așteaptă să fie citată la sfârșitul lui 2026. Dacă lucrați de pe acum spre WCAG 2.2 AA, le acoperiți pe amândouă. Mai multe în EN 301 549 V4.1.1 și WCAG 2.2.
Într-un magazin, cerințele apar iar și iar în aceleași câteva locuri:
- Paginile de produs: imaginile au nevoie de alternative text, prețurile și etichetele de contrast suficient, selectoarele de mărime și culoare trebuie să funcționeze de la tastatură și să fie suficient de mari pentru atingere.
- Navigare și căutare: meniurile și filtrele trebuie să poată fi folosite fără mouse, iar focusul trebuie să rămână vizibil.
- Coșul și finalizarea comenzii: fiecare câmp are nevoie de o etichetă, erorile de o explicație clară în text, iar pașii de plată nu trebuie să blocheze utilizatorii de tastatură.
- Ferestrele pop-up: bannerele de cookie-uri, abonările la newsletter și widgeturile de chat sunt surse frecvente de capcane pentru tastatură și de focus ascuns.
Pasul 3: găsiți-vă problemele
Începeți cu o scanare automată a câtorva pagini reprezentative: pagina principală, o categorie, un produs, coșul și fiecare pas al comenzii. Instrumentele automate sunt rapide și obiective și găsesc în mod fiabil lucruri precum atribute alt lipsă, câmpuri fără etichetă, butoane fără nume și contrast scăzut. Dar găsesc doar o parte din toate problemele, iar studiile nu se pun de acord cât de mare este această parte (testul GOV.UK, studiul Deque), deci sunt începutul, nu sfârșitul.
Verificarea noastră gratuită scanează o pagină; raportul expres acoperă până la 20 de pagini. În ambele cazuri este o verificare automată, nu un audit complet, și nu este consultanță juridică. Apoi faceți o scurtă rundă manuală: lăsați mouse-ul deoparte și încercați să cumpărați ceva folosind doar Tab, Shift+Tab, Enter, Spațiu și Escape. În zece minute veți afla mai mult decât din orice raport.
Pasul 4: reparați în ordinea potrivită
Nu orice problemă este la fel de urgentă. O ordine practică:
- Tot ce blochează o cumpărare — câmpuri de comandă fără etichetă, un buton de plată fără nume, o fereastră modală pe care nu o puteți închide de la tastatură.
- Problemele din șabloane — o reparație în șablonul de produs repară mii de pagini deodată.
- Contrastul și stilurile de focus — de obicei câteva rânduri de CSS în temă.
- Conținutul — texte alt pentru produse, textele linkurilor, titluri. Instruiți persoana care adaugă produsele.
Rapoartele noastre sortează problemele după gravitate și includ indicații de remediere pentru Shopify, WooCommerce, PrestaShop și Shoptet. Lista celor mai frecvente 10 erori în e-commerce arată la ce să vă așteptați.
Pasul 5: publicați informațiile privind accesibilitatea
Articolul 13 și anexa V din EAA vă cer să publicați informații despre modul în care serviciul dumneavoastră îndeplinește cerințele de accesibilitate, în termenii și condițiile dumneavoastră sau într-un document echivalent. Ele trebuie să descrie serviciul, să explice cum funcționează și cum îndeplinește cerințele — un raport de scanare singur nu este suficient. Multe magazine adaugă o pagină dedicată, cu link în subsol. Ghidul nostru pentru declarația de accesibilitate explică structura, iar chestionarul nostru pregătește o ciornă pentru avocatul dumneavoastră.
Pasul 6: rămâneți accesibili
Accesibilitatea nu este un proiect făcut o singură dată. O actualizare a temei, o nouă aplicație de plată sau un banner sezonier pot strica ce ați reparat. Monitorizarea săptămânală prinde problemele noi înainte să le observe clienții — sau autoritățile.
Dar controlul?
Fiecare țară din UE are propria autoritate și propriile amenzi. Germania permite amenzi de până la 100.000 € potrivit §37 BFSG; Cehia de până la 10 milioane CZK potrivit Legii nr. 424/2023 Sb.; Polonia de până la de 10 ori salariul mediu lunar, plafonat la 10% din cifra de afaceri (Dz.U. 2024 poz. 731, art. 73); România între 5.000 și 15.000 de lei potrivit Legii 232/2022. Până în octombrie 2026 nu avem cunoștință de amenzi EAA confirmate aplicate magazinelor online. Ce se întâmplă sunt inspecții — ČOI din Cehia a verificat 47 de magazine online în trimestrul al doilea din 2026 și a constatat încălcări la 10 (raportul ČOI) — plus plângeri și procese. Detalii pe țări: Germania, Polonia, Cehia, România.
Câteva cuvinte despre scurtături
Veți vedea widgeturi care promit să vă facă magazinul accesibil cu o singură linie de cod. Ele nu modifică codul temei dumneavoastră, iar în 2025 Comisia Federală pentru Comerț din SUA (FTC) a finalizat un ordin împotriva unui furnizor din cauza unor astfel de afirmații. Citiți de ce widgeturile de accesibilitate nu funcționează.
Rezumat
- Verificați dacă EAA vi se aplică — multe magazine mici sunt scutite.
- Țintiți WCAG 2.2 AA pentru șabloanele principale.
- Scanați, apoi testați comanda de la tastatură.
- Reparați întâi blocajele, apoi șabloanele, stilurile și conținutul.
- Publicați informațiile privind accesibilitatea.
- Monitorizați după fiecare schimbare.
Pentru contextul juridic complet, citiți ghidul nostru EAA. Vreți să vedeți unde se află magazinul dumneavoastră? Rulați o verificare gratuită.
Surse
- Germania, BFSG §37 (amenzi): gesetze-im-internet.de
- Cehia, Legea nr. 424/2023 Sb., § 25 (amenzi): zakonyprolidi.cz
- Polonia, legea din 26 aprilie 2024, Dz.U. 2024 poz. 731, art. 73: Sejm RP, ELI
- România, Legea 232/2022, art. 27 (amenzi): legeaz.net
- ČOI, inspecții ale vânzărilor online în trimestrul al doilea din 2026 (accesibilitate: 47 de inspecții, încălcări la 10): coi.gov.cz