Evropský akt o přístupnosti pro e-shopy: praktický průvodce

Evropský akt o přístupnosti (European Accessibility Act, EAA) platí od 28. června 2025 pro e-shopy, které prodávají spotřebitelům v EU — pokud e-shop neprovozuje mikropodnik. Pokud se vás týká, potřebujete přístupný web a objednávkový proces a zveřejněný popis toho, jak vaše služba splňuje požadavky. Tento průvodce vás provede rozhodnutím i prací v pořadí, které dává smysl vytíženému majiteli e-shopu.

Krok 1: zjistěte, zda se vás EAA týká

Než za cokoli utratíte peníze, odpovězte si na tři otázky.

Prodáváte spotřebitelům? Pokud je váš e-shop otevřený soukromým osobám, odpověď zní ano. Čistě B2B portál, kde kupující potřebují obchodní účet, obecně pod požadavky na služby nespadá.

Je vaše služba elektronickým obchodem? Online prodej zboží nebo služeb spotřebitelům je elektronický obchod ve smyslu EAA. Bankovní služby, elektronické knihy, osobní doprava a elektronické komunikace jsou další dotčená odvětví.

Jste mikropodnik? U této otázky se většina majitelů e-shopů mýlí. Mikropodnik má méně než 10 zaměstnanců a roční obrat nebo bilanční sumu nejvýše 2 mil. €. Jinými slovy: zákon se vás týká, pokud máte 10 nebo více zaměstnanců — nebo méně, ale zároveň obrat i bilanční suma přesahují 2 mil. €.

Vezměme dropshippingový e-shop se 4 zaměstnanci, obratem 3 mil. € a bilanční sumou 0,4 mil. €. Vysoký obrat, ale bilanční suma je malá a tým drobný: je to mikropodnik a je osvobozen. Obchod s nábytkem se 6 zaměstnanci, obratem 5 mil. € a bilanční sumou 2,5 mil. € jím není.

Pokud si nejste jistí, v našem filtru se třemi otázkami najdete další příklady. Pokud je kterákoli odpověď „ne“, EAA vám povinnosti neukládá — přístupnost ale přesto pomáhá starším zákazníkům, nakupujícím na mobilu i vaší viditelnosti ve vyhledávání.

Krok 2: pochopte, co pro e-shop znamená „přístupný“

EAA popisuje cíl funkčně: lidé se zdravotním postižením musí vaši službu vnímat, ovládat a rozumět jí. Technickým měřítkem je evropská norma EN 301 549, jejíž kapitola o webu vychází z WCAG od W3C. Dokud nebude nová verze citována v Úředním věstníku EU, harmonizovanou verzí je V3.2.1 (na základě WCAG 2.1 AA). Verze 4.1.1 na základě WCAG 2.2 AA vyšla v září 2026 a její citace se očekává koncem roku 2026. Když už teď směřujete k WCAG 2.2 AA, pokryjete obě. Více v článku EN 301 549 V4.1.1 a WCAG 2.2.

V e-shopu se požadavky projevují stále na stejných místech:

• Stránky produktů: obrázky potřebují textové alternativy, ceny a štítky dostatečný kontrast, výběr velikosti a barvy musí fungovat z klávesnice a být dost velký na dotyk.
• Navigace a vyhledávání: menu a filtry musí jít používat bez myši a fokus musí zůstat viditelný.
• Košík a objednávka: každé pole potřebuje popisek, chyby jasné textové vysvětlení a platební kroky nesmí uživatele klávesnice uvěznit.
• Vyskakovací okna: cookie lišty, přihlášení k newsletteru a chatovací widgety jsou častým zdrojem pastí pro klávesnici a skrytého fokusu.

Krok 3: najděte své problémy

Začněte automatickým skenem několika reprezentativních stránek: úvodní stránky, kategorie, produktu, košíku a každého kroku objednávky. Automatické nástroje jsou rychlé a objektivní a spolehlivě najdou věci jako chybějící atributy alt, pole bez popisků, tlačítka bez názvu a nízký kontrast. Najdou ale jen část všech problémů a studie se neshodují v tom, jak velkou (test GOV.UK, studie Deque), takže jsou začátkem, ne koncem.

Naše bezplatná kontrola skenuje jednu stránku, expresní zpráva pokryje až 20 stránek. V obou případech jde o automatickou kontrolu, ne úplný audit, a nejde o právní poradenství. Pak udělejte krátké ruční kolo: odložte myš a zkuste něco koupit jen pomocí Tab, Shift+Tab, Enter, mezerníku a Escape. Za deset minut se dozvíte víc než z jakékoli zprávy.

Krok 4: opravujte ve správném pořadí

Ne každý problém je stejně naléhavý. Praktické pořadí:

1. Cokoli, co blokuje nákup — pole objednávky bez popisků, platební tlačítko bez názvu, modální okno, které nejde zavřít klávesnicí.
2. Problémy v šablonách — oprava v šabloně produktu opraví tisíce stránek najednou.
3. Kontrast a styly fokusu — obvykle pár řádků CSS šablony.
4. Obsah — alt texty u produktů, texty odkazů, nadpisy. Zaškolte toho, kdo produkty přidává.

Naše zprávy řadí problémy podle závažnosti a obsahují postupy oprav pro Shopify, WooCommerce, PrestaShop a Shoptet. Seznam 10 nejčastějších chyb v e-commerce ukazuje, co čekat.

Krok 5: zveřejněte informace o přístupnosti

Článek 13 a příloha V EAA vyžadují zveřejnit informace o tom, jak vaše služba splňuje požadavky na přístupnost, a to v obchodních podmínkách nebo rovnocenném dokumentu. Musí popisovat vaši službu a vysvětlovat, jak funguje a jak požadavky splňuje — samotná zpráva ze skenu nestačí. Mnoho e-shopů přidává samostatnou stránku s odkazem v patičce. Náš průvodce informacemi o přístupnosti vysvětluje strukturu a náš dotazník připraví návrh pro vašeho právníka.

Krok 6: udržujte přístupnost

Přístupnost není jednorázový projekt. Aktualizace šablony, nová platební aplikace nebo sezónní banner mohou rozbít, co jste opravili. Týdenní monitoring zachytí nové problémy dřív než zákazníci — nebo úřady.

A co vymáhání?

Každá země EU má svůj úřad a své pokuty. Německo umožňuje pokuty do 100 000 € podle §37 BFSG; Česko až 10 mil. Kč podle zákona č. 424/2023 Sb.; Polsko až desetinásobek průměrné měsíční mzdy, nejvýše 10 % obratu (Dz.U. 2024 poz. 731, čl. 73); Rumunsko 5 000 až 15 000 lei podle zákona 232/2022. K říjnu 2026 nevíme o potvrzených pokutách podle EAA uložených e-shopům. Probíhají kontroly — česká ČOI ve 2. čtvrtletí 2026 zkontrolovala 47 e-shopů a v 10 zjistila porušení (zpráva ČOI) — a také stížnosti a soudní spory. Podrobnosti podle zemí: Německo, Polsko, Česko, Rumunsko.

Pár slov o zkratkách

Uvidíte widgety, které slibují zpřístupnit váš e-shop jedním řádkem kódu. Kód vaší šablony nemění a v roce 2025 americká Federální obchodní komise (FTC) vydala kvůli takovým tvrzením konečné rozhodnutí proti jednomu dodavateli. Přečtěte si, proč overlaye pro přístupnost nefungují.

Shrnutí

1. Ověřte si, zda se vás EAA týká — mnoho malých e-shopů je osvobozeno.
2. U klíčových šablon mířte na WCAG 2.2 AA.
3. Naskenujte web a pak otestujte objednávku klávesnicí.
4. Nejdřív opravte blokující chyby, pak šablony, styly a obsah.
5. Zveřejněte informace o přístupnosti.
6. Po každé změně web monitorujte.

Úplné právní pozadí najdete v našem průvodci EAA. Chcete vidět, jak na tom váš e-shop je? Spusťte bezplatnou kontrolu.

Zdroje

• Německo, BFSG §37 (pokuty): gesetze-im-internet.de
• Česko, zákon č. 424/2023 Sb., § 25 (pokuty): zakonyprolidi.cz
• Polsko, zákon z 26. dubna 2024, Dz.U. 2024 poz. 731, čl. 73: Sejm RP, ELI
• Rumunsko, zákon 232/2022, čl. 27 (pokuty): legeaz.net
• ČOI, kontroly internetového prodeje ve 2. čtvrtletí 2026 (přístupnost: 47 kontrol, porušení v 10): coi.gov.cz