Informace o přístupnosti služby: obsah, struktura a chyby
Aktualizováno 12. října 2026 · Čtení na 3 min
Informace o přístupnosti služby jsou text, ve kterém poskytovatel vysvětluje, jak jeho služba splňuje požadavky na přístupnost. Vyžaduje je článek 13 a příloha V evropského aktu o přístupnosti a v Česku § 14 odst. 1 zákona č. 424/2023 Sb. Zveřejňují se v obchodních podmínkách nebo obdobném dokumentu a musí popisovat vaši konkrétní službu, ne obecnou šablonu.
Informace o přístupnosti vs. prohlášení o přístupnosti
Pojmy se často zaměňují. Prohlášení o přístupnosti podle směrnice 2016/2102 je povinnost veřejného sektoru, například webů úřadů. Pro e-shopy a další soukromé poskytovatele služeb platí informace o přístupnosti podle směrnice 2019/882. V Německu se pro ně používá název Barrierefreiheitserklärung (§ 14 a příloha 3 BFSG). V praxi se i v Česku říká „prohlášení o přístupnosti e-shopu“, důležitý je ale obsah.
Co musí obsahovat
Příloha V směrnice a národní zákony požadují zejména:
- Obecný popis služby v přístupném formátu.
- Popis a vysvětlení, které jsou potřebné k pochopení toho, jak služba funguje.
- Popis, jak služba splňuje příslušné požadavky na přístupnost.
Doporučená struktura
| Oddíl | Co do něj patří |
|---|---|
| Služba | Kdo jste, co prodáváte, jaké kanály používáte (web, aplikace, e-mail, telefon) |
| Jak služba plní požadavky | Které normy používáte (EN 301 549, WCAG 2.2 AA) a jaké funkce přístupnosti web má: ovládání klávesnicí, popisky formulářů, kontrast, alternativní texty, srozumitelné chybové hlášky |
| Alternativní kontakt | Jak vás zákazník kontaktuje, když narazí na bariéru, a jak vám může pomoci jiným kanálem |
| Známá omezení | Konkrétní problémy, o kterých víte, a plán jejich opravy s orientačním termínem |
| Dozorový úřad | U e-shopů v Česku Česká obchodní inspekce, včetně odkazu na podání |
| Datum | Kdy byl text naposledy aktualizován |
Jak psát, aby text pomohl zákazníkům
Informace o přístupnosti nečtou jen úřady. Hledá je i zákazník, který narazil na problém a chce vědět, jak nakoupit. Proto:
- pište jednoduchými větami a bez technického žargonu,
- u známých omezení vždy uveďte náhradní cestu (telefonická objednávka, e-mail, pomoc zákaznické podpory),
- používejte nadpisy a seznamy, aby se v textu dalo snadno orientovat,
- uveďte, jak dlouho obvykle trvá odpověď na dotaz kvůli přístupnosti.
Kam informace umístit
Zákon výslovně uvádí obchodní podmínky nebo obdobný dokument. Mnoho e-shopů proto přidá krátký článek do obchodních podmínek a odkáže na samostatnou stránku „Přístupnost“. Odkaz na ni je vhodné dát i do patičky webu. Samotná stránka musí být přístupná: čitelný text, správné nadpisy, žádný naskenovaný PDF dokument.
Časté chyby
- Kopie cizí šablony. Text popisuje jiný obchod nebo jinou platformu.
- Výpis z automatického nástroje. Seznam chyb z axe nebo Lighthouse není popis služby.
- Prázdné sliby. Formulace o úplném souladu bez podkladů. Lepší je poctivě popsat stav a plán.
- Chybějící kontakt. Zákazník neví, kam se obrátit, když nemůže dokončit objednávku.
- Zastaralé informace. Po redesignu nebo změně šablony text neodpovídá skutečnosti.
- Nepřístupná stránka. Informace o přístupnosti jsou na stránce, kterou čtečka obrazovky nepřečte.
- Jen v jednom jazyce. Pokud prodáváte do Německa nebo Polska, připravte text i v jazyce dané země.
Jak vám pomůžeme
Koncept informací o přístupnosti připravujeme z dotazníku o 10 až 15 otázkách: jakou službu poskytujete, jaké kanály používáte, jaké alternativní způsoby kontaktu nabízíte, jaké funkce přístupnosti už máte a kdo za přístupnost odpovídá. Výsledky automatické kontroly doplní jen oddíl o známých omezeních a plánu oprav. Text dostanete v jazyce země, například v češtině, němčině nebo polštině.
Koncept je výslovně určen ke kontrole vaším právníkem. Není právním poradenstvím a náš report je automatizovaná kontrola, nikoli úplný audit.
Související: zákon 424/2023 Sb., BFSG v Německu, na koho se EAA vztahuje, prohlášení o přístupnosti e-shopu v praxi.