Prohlášení o přístupnosti e-shopu: jak ho napsat v praxi
· Čtení na 4 min
Prohlášení o přístupnosti e-shopu, které zákon č. 424/2023 Sb. nazývá „informace, jak služba splňuje požadavky na přístupnost“, patří do obchodních podmínek nebo obdobného dokumentu. Má popsat váš e-shop, jak plní požadavky na přístupnost, jaká omezení zatím má a jak vás zákazník kontaktuje, když narazí na bariéru. V tomto článku ukazujeme praktický postup a osnovu, kterou můžete přizpůsobit.
Proč se mu říká „prohlášení“
Termín „prohlášení o přístupnosti“ znají lidé z webů úřadů, kde ho vyžaduje směrnice 2016/2102 pro veřejný sektor. U firem evropský akt o přístupnosti (článek 13 a příloha V směrnice 2019/882) a český zákon mluví o informacích o přístupnosti. V praxi se oba názvy používají. Na názvu stránky tolik nezáleží, důležitý je obsah a to, aby na ni obchodní podmínky odkazovaly. Právní rámec podrobně popisujeme v průvodci informacemi o přístupnosti.
Kde ho zveřejnit
Zákon v § 14 odst. 1 uvádí obchodní podmínky nebo obdobný dokument. Osvědčené řešení:
- Do obchodních podmínek přidejte krátký článek „Přístupnost“ s odkazem na samostatnou stránku.
- Samostatnou stránku „Přístupnost“ nebo „Prohlášení o přístupnosti“ propojte z patičky webu.
- Stránku vytvořte jako běžnou HTML stránku. Naskenovaný PDF dokument čtečka obrazovky často nepřečte.
V Shoptetu i v jiných platformách stačí vytvořit novou informační stránku a přidat odkaz do patičky.
Ukázková osnova
Následující osnova je pracovní pomůcka, ne právní vzor. Text vždy přizpůsobte svému obchodu a nechte ho zkontrolovat právníkem.
1. O službě
Kdo jste (název firmy, IČO), co prodáváte a jakými kanály: web, mobilní aplikace, e-mail, telefon, výdejní místa. Popis musí být srozumitelný i bez technických znalostí.
2. Jak e-shop splňuje požadavky na přístupnost
Uveďte, z jakého standardu vycházíte (například EN 301 549 a WCAG 2.2 úrovně AA) a jaké funkce přístupnosti web nabízí. Konkrétně, například:
- celý nákup lze dokončit jen klávesnicí,
- pole formulářů mají popisky a chybové hlášky jsou popsané textem,
- fotografie produktů mají alternativní texty,
- text má dostatečný kontrast a web funguje při přiblížení na 200 %,
- web pravidelně kontrolujeme automatickým nástrojem a klíčové scénáře testujeme ručně.
Pište jen to, co skutečně platí. Nepište, že web je plně přístupný, pokud to nemáte ověřené úplným auditem.
3. Známá omezení a plán oprav
Poctivý seznam problémů, o kterých víte, a orientační termín opravy. Například: „Filtr podle ceny v kategoriích zatím nelze ovládat klávesnicí. Jako alternativu použijte řazení podle ceny. Opravu plánujeme do konce prvního čtvrtletí.“ Tento oddíl ukazuje, že přístupnost řešíte, a zákazník ví, jak si poradit.
4. Alternativní kontakt
Jak vás může zákazník kontaktovat, když narazí na bariéru: e-mail, telefon, chat. Uveďte, že mu pomůžete dokončit objednávku jinou cestou.
5. Dozorový úřad
U služeb elektronického obchodu vykonává dozor Česká obchodní inspekce. Uveďte ji včetně odkazu na její web.
6. Datum aktualizace
Kdy byl text naposledy aktualizován. Po redesignu, změně šablony nebo opravě známých omezení ho aktualizujte.
Ukázka formulací
Pro inspiraci několik vět, které popisují skutečný stav a nic neslibují. Upravte je podle svého obchodu:
- „Náš e-shop průběžně kontrolujeme podle WCAG 2.2 úrovně AA. Automatickou kontrolu klíčových stránek provádíme každý týden, nákupní proces procházíme ručně klávesnicí po každé větší změně webu.“
- „Fotografie produktů mají alternativní texty. U starších produktů je doplňujeme postupně.“
- „Pokud se vám nedaří dokončit objednávku, napište nám nebo zavolejte. Objednávku s vámi dokončíme a problém opravíme.“
- „Tento text jsme naposledy aktualizovali po změně šablony webu.“
Takové formulace jsou konkrétní a ověřitelné. Zákazník z nich pozná, co může čekat, a dozorový úřad vidí, že přístupnost řešíte systematicky.
Kdo má text připravit
V malém e-shopu to obvykle zvládne majitel s agenturou, která web spravuje: agentura dodá technické podklady (výsledky kontrol, seznam oprav), majitel popis služby a kontakty. Právník pak zkontroluje formulace a soulad s obchodními podmínkami. Pokud vám web spravuje agentura, zeptejte se jí, zda vám může předávat pravidelné reporty, viz stránka pro agentury.
Časté chyby
- Zkopírovaný text jiného obchodu s cizími funkcemi a cizí platformou.
- Výpis chyb z automatického nástroje místo popisu služby.
- Sliby bez podkladů, například že web je plně přístupný.
- Chybí kontakt pro zákazníky s bariérou.
- Stránka sama není přístupná: obrázek textu, PDF bez struktury, nízký kontrast.
- Jen česky, přestože e-shop prodává i do Německa nebo Polska. Pro tyto trhy připravte text i v jejich jazyce, viz BFSG v Německu a Polsko.
Jak často text aktualizovat
Informace o přístupnosti nejsou dokument, který jednou napíšete a zapomenete. Aktualizujte je:
- po redesignu nebo výměně šablony,
- po přidání nového kanálu, například mobilní aplikace nebo chatu,
- když opravíte některé ze známých omezení,
- když se změní kontakt pro zákazníky nebo dozorový úřad.
Praktické je projít text jednou za čtvrtletí spolu s reporty z kontrol a změnit datum aktualizace.
Jak připravit podklady
Nejtěžší je oddíl 2 a 3: musíte vědět, jak na tom váš web skutečně je. Postup:
- Udělejte automatickou kontrolu klíčových stránek, od úvodní stránky po pokladnu.
- Projděte nákup klávesnicí a zapište, co nefunguje.
- Z výsledků sestavte seznam známých omezení a plán oprav.
- Doplňte popis služby a kontakty.
- Nechte text zkontrolovat právníkem a zveřejněte ho.
Jak vám pomůžeme
Koncept informací o přístupnosti připravujeme z krátkého dotazníku o vaší službě. Výsledky automatické kontroly doplní oddíl o známých omezeních. Koncept dostanete v češtině, případně v němčině, polštině nebo rumunštině, a je výslovně určen ke kontrole vaším právníkem. Není to právní poradenství a kontrola je automatizovaná, nikoli úplný audit.
Více o povinnostech najdete v průvodci zákonem 424/2023 Sb.. Začít můžete bezplatnou kontrolou jedné stránky.