Заявление о доступности: что в него входит и каких ошибок избегать

Хорошее заявление о доступности описывает ваш магазин, объясняет, как им пользоваться, и открыто показывает, как он выполняет требования доступности, включая то, что ещё не сделано. Самые частые ошибки: скопированные шаблоны, преувеличенные утверждения, отсутствие способов связи и заявления, которые сами недоступны. В этой статье — пример структуры и десять ошибок из практики.

Примечание: эта статья не является юридической консультацией. Согласуйте заявление со своим юристом.

О чём речь

Немецкий закон об усилении доступности (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG) в § 14 требует от поставщиков услуг информацию о том, как их услуга выполняет требования доступности. Информацию размещают в общих условиях (AGB) или другим явно заметным способом, и она сама должна быть доступной. Приложение 3 по сути называет три составляющие: общее описание услуги, пояснения к её оказанию и описание того, как выполняются требования. На уровне ЕС этому соответствуют статья 13 и приложение V Европейского акта о доступности.

Обязанность касается компаний, которые оказывают потребителям услуги, подпадающие под закон, и не являются микропредприятиями. Касается ли это вас, помогут выяснить три вопроса в руководстве Кого это касается?.

Многие магазины выполняют эту обязанность отдельной страницей со ссылкой в футере каждой страницы. Это понятно и легко найти.

Пример структуры

Приведённая ниже структура — предложение, а не официальный образец. Разделы 1–3 следуют приложению 3, остальные — распространённые дополнения.

1. Об этом магазине «Мы продаём спортивную и туристическую одежду частным клиентам в Германии и Австрии. Просматривать ассортимент, заказывать и оплачивать можно в браузере на компьютере, планшете и смартфоне. Наша служба поддержки доступна по электронной почте и через контактную форму.»

2. Как работает заказ Поиск и фильтры, страница товара с выбором размера, корзина, оформление заказа как гость или с учётной записью, способы оплаты, доставка, возврат — каждое одним-двумя предложениями.

3. Как мы выполняем требования «Мы ориентируемся на стандарт EN 301 549 и WCAG 2.2 на уровне AA. Среди прочего реализовано: управление всеми функциями с клавиатуры, видимый фокус, текстовые альтернативы для фото товаров, достаточный контраст, подписанные поля форм и понятные сообщения об ошибках. Мы еженедельно автоматически проверяем магазин и регулярно тестируем оформление заказа с клавиатурой и экранным диктором.»

4. Известные ограничения «Таблицы размеров некоторых брендов пока доступны только в виде изображений. До конца квартала мы добавим текстовые версии. До тех пор наша служба поддержки с радостью поможет.»

5. Обратная связь и контакты Адрес электронной почты и второй канал связи с пометкой, что можно сообщить о барьерах и запросить информацию в другом формате.

6. Уполномоченный орган В Германии — совместный орган федеральных земель по надзору за доступностью продуктов и услуг (MLBF) в Магдебурге.

7. Дата Дата создания и последнего пересмотра.

Подробная структура с пояснениями приведена в руководстве по информации о доступности.

Десять самых частых ошибок

1. Скопированный шаблон без связи с магазином

Заявление, которое дословно подходит любому магазину, не описывает ни одного. Приложение 3 требует описания именно вашей услуги.

2. Утверждения без проверки

«Наш магазин выполняет все требования» — сильное утверждение. Если простая проверка покажет обратное, заявление станет проблемой. Пишите, что реализовано, и подтверждайте это внутри компании результатами проверок.

3. Никаких известных ограничений

Магазинов совсем без барьеров почти не бывает. Честный раздел об ограничениях с планом выглядит убедительнее, чем совершенство на бумаге.

4. Оверлей как решение

«Наш виджет доступности делает магазин доступным для всех» — оверлей не меняет код. Такая фраза скорее привлекает внимание к нерешённым проблемам. Подробности в статье Оверлеи — не решение.

5. Нет контакта для обратной связи

Без канала обратной связи люди не могут сообщить о барьерах, а вы о них не узнаете.

6. Заявление, которое само недоступно

Отсканированный PDF, текст на картинке или страница без структуры заголовков не выполняют своей задачи. Заявление должно быть обычной, хорошо структурированной HTML-страницей.

7. Трудно найти

Спрятано в подстраницах выходных данных или только ссылкой в политике конфиденциальности? Лучше: отдельная ссылка в футере каждой страницы и упоминание в общих условиях.

8. Устарело

После перезапуска сайта или смены платформы описание, функции и ограничения часто уже не соответствуют действительности. Планируйте пересмотр при каждом крупном изменении.

9. Путаница с заявлением для госорганов

Органы публичного сектора используют собственный образец по Директиве (ЕС) 2016/2102 с фиксированными формулировками о статусе соответствия. Для компаний действуют § 14 BFSG и приложение 3; образец для госорганов подходит лишь отчасти.

10. Только один язык для нескольких рынков

Если вы продаёте также в Польше, Чехии или Румынии, предоставляйте информацию на языке каждого рынка. Обзоры по странам: EAA в Польше и EAA в Чехии.

Почему сканер не может сам написать заявление

Сканер видит код ваших страниц, но не вашу услугу: он не знает, какие каналы вы предлагаете, как работает ваша служба поддержки и какие функции вы сознательно сделали для доступности. Зато он надёжно даёт то, что относится к разделу «Известные ограничения».

Поэтому мы работаем с анкетой: вы отвечаете на вопросы о предложении, каналах и функциях, а наша автоматическая проверка добавляет технические ограничения. Результат — черновик на языке целевой страны с пометкой, что это шаблон для вашего юриста. Проверка — это автоматическая проверка, а не полный аудит, и не юридическая консультация.

Итоговый чек-лист

• [ ] Заявление конкретно описывает ваш магазин?
• [ ] Объяснено, как работают заказ и служба поддержки?
• [ ] Описано, как выполняются требования и на какой стандарт вы ориентируетесь?
• [ ] Есть честный раздел об ограничениях с планом?
• [ ] Указаны контакт и уполномоченный орган?
• [ ] Страница есть в футере и сама доступна?
• [ ] Внизу стоит актуальная дата?

Правовые рамки кратко изложены в нашем руководстве по BFSG.