Заява про доступність: що до неї входить і яких помилок уникати
· 5 хв читання
Добра заява про доступність описує ваш магазин, пояснює, як ним користуватися, і відкрито показує, як він виконує вимоги доступності, зокрема й те, що ще не зроблено. Найчастіші помилки: скопійовані шаблони, перебільшені твердження, відсутні способи зв’язку і заяви, які самі недоступні. У цій статті є приклад структури і десять помилок із практики.
Примітка: ця стаття не є юридичною консультацією. Узгодьте заяву зі своїм юристом.
Про що йдеться
Німецький закон про посилення доступності (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG) у § 14 вимагає від постачальників послуг інформації про те, як їхня послуга відповідає вимогам доступності. Інформацію розміщують у загальних умовах (AGB) або іншим чітко помітним способом, і вона сама має бути доступною. Додаток 3 по суті називає три складники: загальний опис послуги, пояснення щодо її надання та опис того, як виконуються вимоги. На рівні ЄС цьому відповідають стаття 13 і додаток V Європейського акта про доступність.
Обов’язок стосується компаній, які надають споживачам послуги, що підпадають під закон, і не є мікропідприємствами. Чи стосується це вас, допоможуть з’ясувати три запитання в посібнику Кого це стосується?.
Багато магазинів виконують цей обов’язок окремою сторінкою з посиланням у футері кожної сторінки. Це зрозуміло і легко знайти.
Приклад структури
Наведена нижче структура є пропозицією, а не офіційним зразком. Розділи 1–3 відповідають додатку 3, решта — поширені доповнення.
1. Про цей магазин «Ми продаємо спортивний і туристичний одяг приватним клієнтам у Німеччині та Австрії. Переглядати асортимент, замовляти й оплачувати можна в браузері на комп’ютері, планшеті та смартфоні. Наша служба підтримки доступна електронною поштою та через контактну форму.»
2. Як працює замовлення Пошук і фільтри, сторінка товару з вибором розміру, кошик, оформлення замовлення як гість або з обліковим записом, способи оплати, доставка, повернення — кожне одним-двома реченнями.
3. Як ми виконуємо вимоги «Ми орієнтуємося на стандарт EN 301 549 і WCAG 2.2 на рівні AA. Серед іншого реалізовано: керування всіма функціями з клавіатури, видимий фокус, текстові альтернативи для фото товарів, достатній контраст, підписані поля форм і зрозумілі повідомлення про помилки. Ми щотижня автоматично перевіряємо магазин і регулярно тестуємо оформлення замовлення з клавіатурою та екранним читачем.»
4. Відомі обмеження «Таблиці розмірів деяких брендів поки що доступні лише як зображення. До кінця кварталу ми додамо текстові версії. До того часу наша служба підтримки охоче допоможе.»
5. Відгуки і контакти Адреса електронної пошти і другий канал зв’язку з приміткою, що можна повідомити про бар’єри і запросити інформацію в іншому форматі.
6. Уповноважений орган У Німеччині — спільний орган федеральних земель із ринкового нагляду за доступністю продуктів і послуг (MLBF) у Магдебурзі.
7. Дата Дата створення та останнього перегляду.
Докладну структуру з поясненнями наведено в посібнику з інформації про доступність.
Десять найчастіших помилок
1. Скопійований шаблон без зв’язку з магазином
Заява, яка дослівно підходить будь-якому магазину, не описує жодного. Додаток 3 вимагає опису саме вашої послуги.
2. Твердження без перевірки
«Наш магазин відповідає всім вимогам» — сильне твердження. Якщо проста перевірка покаже протилежне, заява стане проблемою. Пишіть, що реалізовано, і підтверджуйте це всередині компанії результатами перевірок.
3. Жодних відомих обмежень
Майже не буває магазинів зовсім без бар’єрів. Чесний розділ про обмеження з планом виглядає переконливіше, ніж досконалість на папері.
4. Оверлей як рішення
«Наш віджет доступності робить магазин доступним для всіх» — оверлей не змінює код. Така фраза радше привертає увагу до невирішених проблем. Подробиці в статті Оверлеї — не рішення.
5. Немає контакту для відгуків
Без каналу зворотного зв’язку люди не можуть повідомити про бар’єри, а ви про них не дізнаєтеся.
6. Заява, яка сама недоступна
Відсканований PDF, текст на зображенні чи сторінка без структури заголовків не виконують свого призначення. Заява має бути звичайною, добре структурованою HTML-сторінкою.
7. Важко знайти
Захована в підсторінках вихідних даних чи лише як посилання в політиці конфіденційності? Краще: окреме посилання у футері кожної сторінки і згадка в загальних умовах.
8. Застаріла
Після перезапуску сайту чи переходу на іншу платформу опис, функції та обмеження часто вже не відповідають дійсності. Плануйте перегляд після кожної значної зміни.
9. Плутанина із заявою для органів влади
Органи публічного сектору використовують власний зразок за Директивою (ЄС) 2016/2102 зі сталими формулюваннями про статус відповідності. Для компаній діють § 14 BFSG і додаток 3; зразок для органів влади підходить лише частково.
10. Лише одна мова для кількох ринків
Якщо ви продаєте також у Польщі, Чехії чи Румунії, надавайте інформацію мовою кожного ринку. Огляди за країнами: EAA у Польщі і EAA у Чехії.
Чому сканер не може сам написати заяву
Сканер бачить код ваших сторінок, але не вашу послугу: він не знає, які канали ви пропонуєте, як працює ваша служба підтримки і які функції ви свідомо створили для доступності. Проте він надійно дає те, що належить до розділу «Відомі обмеження».
Тому ми працюємо з анкетою: ви відповідаєте на запитання про пропозицію, канали та функції, а наша автоматична перевірка додає технічні обмеження. Результат — чернетка мовою цільової країни з позначкою, що це шаблон для вашого юриста. Перевірка є автоматичною перевіркою, а не повним аудитом, і не є юридичною консультацією.
Підсумковий чекліст
- [ ] Заява конкретно описує ваш магазин?
- [ ] Пояснено, як працюють замовлення і служба підтримки?
- [ ] Описано, як виконуються вимоги і на який стандарт ви орієнтуєтеся?
- [ ] Є чесний розділ про обмеження з планом?
- [ ] Названо контакт і уповноважений орган?
- [ ] Сторінка має посилання у футері і сама доступна?
- [ ] Унизу стоїть актуальна дата?
Правову основу коротко викладено в нашому посібнику з BFSG.