BFSG: що інтернет-магазинам треба зробити зараз — план із шести кроків
· 5 хв читання
Німецький закон про посилення доступності (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG) діє для інтернет-магазинів з 28 червня 2025 року. Якщо ви продаєте споживачам і не є мікропідприємством, варто зробити шість речей: з’ясувати, чи стосується вас закон, перевірити магазин, усунути найважливіші бар’єри в оформленні замовлення та формах, протестувати вручну, опублікувати заяву про доступність і регулярно перевіряти магазин знову. У цій статті — як це виглядає на практиці, без нагнітання паніки і без юридичної консультації.
Де ми зараз, восени 2026 року
Від граничної дати минуло понад рік. Орган ринкового нагляду федеральних земель (MLBF) у Магдебурзі працює з вересня 2025 року. Станом на жовтень 2026 року нам не відомо про підтверджені штрафи проти інтернет-магазинів. Водночас інші країни показують, що перевірки відбуваються: наприклад, Чеська торговельна інспекція у другому кварталі 2026 року перевірила 47 інтернет-магазинів і виявила порушення в 10 з них. У Німеччині до цього додається ризик претензій за конкурентним правом (Abmahnungen).
Реалістична оцінка: приводу для паніки немає, але й відкладати тему далі немає сенсу. Кожен перезапуск сайту, кожна нова тема і кожна нова сторінка кампанії — це нагода взагалі не створювати бар’єрів.
Крок 1: з’ясуйте, чи стосується вас BFSG
Для першої оцінки достатньо трьох запитань:
- Ви продаєте споживачам? Суто B2B-магазини оцінюються інакше.
- Ваша пропозиція належить до електронної комерції чи іншої сфери, яку охоплює закон? Для інтернет-магазинів майже завжди так.
- Ви не мікропідприємство? Звільнені компанії, що мають менше ніж 10 працівників і річний оборот або підсумок річного балансу не більше 2 млн євро.
Третє запитання підступне. Магазин із чотирма працівниками, оборотом 3 млн євро і підсумком балансу 400 000 євро залишається мікропідприємством, бо за менш ніж 10 працівників і оборот, і підсумок балансу мали б перевищувати 2 млн євро. Більше прикладів — у посібнику Кого це стосується?.
Якщо закон вас не стосується, обов’язків за BFSG у вас немає. Але доступний магазин однаково кращий магазин.
Крок 2: перевірте магазин
Почніть з автоматичної перевірки за WCAG 2.2 AA. Вона швидко знаходить помилки, які можна виявити технічно: відсутні альтернативні тексти, замалий контраст, поля форм без підписів, кнопки-іконки без назв, не вказана мова сторінки.
Обирайте не лише головну сторінку, а ті сторінки, де покупці щось роблять:
- типову сторінку категорії з фільтрами,
- сторінку товару з варіантами,
- кошик,
- оформлення замовлення аж до вибору способу оплати,
- реєстрацію, вхід і особистий кабінет,
- форму зворотного зв’язку.
Одну сторінку можна перевірити нашою безкоштовною перевіркою. Важливо: автоматична перевірка — це не повний аудит. Вона знаходить лише частину можливих бар’єрів. Чого вона не знаходить, описано в нашій статті автоматична чи ручна перевірка.
Крок 3: розставте пріоритети
Не всі помилки однаково серйозні. Радимо такий порядок:
- Усе, що заважає купити. Обов’язкове поле без підпису в оформленні замовлення, кнопка оплати без доступної назви, cookie-банер, який не закривається з клавіатури.
- Навігація та пошук. Меню, яке розкривається лише мишею, закриває для користувачів клавіатури весь асортимент.
- Інформація про товар. Альтернативні тексти для фото товарів, зрозумілі ціни та варіанти, зрозумілі таблиці розмірів.
- Усе інше, наприклад блог, журнал, сторінка «Про нас».
Часто багато помилок зосереджено в кількох шаблонах. Виправлений шаблон товару усуває помилку одразу на тисячах сторінок товарів. Тому помилки варто сортувати за шаблонами, а не за сторінками.
Крок 4: протестуйте вручну
Заплануйте ручний тест найважливіших сценаріїв — наприклад, раз на квартал і після кожного великого оновлення:
- Лише клавіатурою знайдіть товар, додайте його в кошик і дійдіть до вибору способу оплати. Чи завжди видно фокус? Чи не застрягаєте десь?
- За масштабу 200 % повторіть ті самі кроки.
- На смартфоні перевірте, чи кнопки достатньо великі і чи нічого не перекрито.
- Зі скринрідером — наприклад NVDA у Windows або VoiceOver на Mac та iPhone — пройдіть оформлення замовлення.
Якщо в команді ніхто не має такого досвіду, варто замовити ручний тест у фахівців. Критерії WCAG 2.2, на які слід звернути увагу, зібрано в нашому чек-листі WCAG 2.2.
Крок 5: опублікуйте заяву про доступність
§ 14 BFSG вимагає інформації про те, як ваша послуга відповідає вимогам доступності, — в загальних умовах (AGB) або в інший чітко помітний спосіб, і сама ця інформація має бути доступною. Додаток 3 (Anlage 3) описує її зміст. На практиці більшість магазинів публікує окрему сторінку «Barrierefreiheitserklärung» (заява про доступність) з посиланням у футері.
Три поради:
- Описуйте свій магазин, а не будь-який. Скопійовані зразки мало допомагають.
- Будьте чесними щодо того, що вже зроблено, а що ні. Розділ про відомі обмеження з планом кращий, ніж твердження, що все вже готово.
- Вкажіть контакт для відгуків і компетентний орган.
Структуру і типові помилки пояснює посібник із заяви про доступність. Узгодьте текст зі своїм юристом.
Крок 6: не зупиняйтеся
Доступність — не проєкт із датою завершення. Нова тема, оновлення плагіна, нова посадкова сторінка чи змінений cookie-банер можуть додати нові бар’єри. Тому:
- регулярно перевіряйте автоматично, наприклад щотижня,
- одразу реагуйте на нові помилки, поки зміна ще свіжа,
- оновлюйте заяву, коли змінюється щось суттєве,
- серйозно ставтеся до відгуків: той, хто повідомляє про бар’єр, допомагає вам.
Чого робити не варто
- Ставити оверлей як рішення. Віджет не змінює код. Чому — пояснює наша стаття оверлеї — не рішення.
- Заявляти про «повну доступність», не перевіривши цього.
- Доручати тему одній людині, яка паралельно робить і все інше. Доступність стосується дизайну, розробки, контенту і служби підтримки.
Як ми допомагаємо
Ми автоматично перевіряємо ваш магазин за WCAG 2.2 AA, зрозуміло пояснюємо кожну проблему з інструкцією для Shopify, WooCommerce, PrestaShop і Shoptet, щотижня моніторимо магазин і на основі анкети готуємо чернетку заяви про доступність для вашого юриста. Це автоматична перевірка, а не повний аудит, і не юридична консультація — але надійний план наступних кроків.
Правові рамки підсумовує наш посібник з BFSG.