BFSG: co sklepy internetowe muszą zrobić teraz – plan w sześciu krokach

Niemiecka ustawa o wzmocnieniu dostępności (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG) obowiązuje sklepy internetowe od 28 czerwca 2025 roku. Jeśli sprzedajesz konsumentom i nie jesteś mikroprzedsiębiorstwem, warto teraz zrobić sześć rzeczy: sprawdzić, czy ustawa Cię dotyczy, przetestować sklep, usunąć najważniejsze bariery w kasie i formularzach, przeprowadzić test ręczny, opublikować deklarację dostępności i regularnie sprawdzać sklep ponownie. Ten artykuł pokazuje, jak to wygląda w praktyce – bez straszenia i bez porady prawnej.

Gdzie jesteśmy jesienią 2026 roku

Termin minął ponad rok temu. Organ nadzoru rynku krajów związkowych (MLBF) w Magdeburgu działa od września 2025 roku. Do października 2026 roku nie znamy potwierdzonych kar nałożonych na sklepy internetowe. Jednocześnie inne kraje pokazują, że kontrole się odbywają: czeska inspekcja handlowa w drugim kwartale 2026 roku skontrolowała 47 sklepów internetowych i w 10 z nich stwierdziła naruszenia. W Niemczech dochodzi do tego ryzyko wezwań do zaprzestania naruszeń na gruncie prawa konkurencji (Abmahnungen).

Realistyczna ocena: nie ma powodu do paniki, ale nie ma też powodu, by dalej odkładać temat. Każdy relaunch, każdy nowy szablon i każda nowa strona kampanii to okazja, by w ogóle nie tworzyć barier.

Krok 1: sprawdź, czy BFSG Cię dotyczy

Do wstępnej oceny wystarczą trzy pytania:

1. Czy sprzedajesz konsumentom? Sklepy czysto B2B ocenia się inaczej.
2. Czy Twoja oferta należy do handlu elektronicznego lub innego objętego obszaru? W przypadku sklepów internetowych prawie zawsze tak.
3. Czy nie jesteś mikroprzedsiębiorstwem? Wyłączone są firmy zatrudniające mniej niż 10 osób, których roczny obrót lub roczna suma bilansowa nie przekracza 2 mln euro.

Trzecie pytanie jest podchwytliwe. Sklep z czterema pracownikami, obrotem 3 mln euro i sumą bilansową 400 000 euro nadal jest mikroprzedsiębiorstwem – bo przy mniej niż 10 pracownikach zarówno obrót, jak i suma bilansowa musiałyby przekraczać 2 mln euro. Więcej przykładów znajdziesz w przewodniku Kogo to dotyczy?.

Jeśli ustawa Cię nie dotyczy, BFSG nie nakłada na Ciebie obowiązków. Dostępny sklep i tak jest lepszym sklepem.

Krok 2: przetestuj sklep

Zacznij od automatycznej kontroli według WCAG 2.2 AA. Szybko znajduje błędy, które da się wykryć technicznie: brak tekstów alternatywnych, zbyt niski kontrast, pola formularzy bez etykiet, przyciski-ikony bez nazw, brak deklaracji języka.

Nie wybieraj tylko strony głównej, ale strony, na których klienci coś załatwiają:

• typową stronę kategorii z filtrami,
• stronę produktu z wariantami,
• koszyk,
• kasę aż do wyboru metody płatności,
• rejestrację, logowanie i konto klienta,
• formularz kontaktowy.

Jedną stronę możesz sprawdzić naszą bezpłatną kontrolą. Ważne: automatyczna kontrola to nie pełny audyt. Znajduje tylko część możliwych barier. Czego nie znajduje, opisujemy w artykule kontrola automatyczna czy ręczna.

Krok 3: ustal priorytety

Nie każdy błąd jest równie poważny. Zalecamy taką kolejność:

1. Wszystko, co uniemożliwia zakup. Wymagane pole bez etykiety w kasie, przycisk płatności bez dostępnej nazwy, baner cookie, którego nie da się zamknąć klawiaturą.
2. Nawigacja i wyszukiwanie. Menu, które rozwija się tylko myszą, odcina użytkowników klawiatury od całego asortymentu.
3. Informacje o produkcie. Teksty alternatywne zdjęć produktów, czytelne ceny i warianty, zrozumiałe tabele rozmiarów.
4. Wszystko inne, np. blog, magazyn, strona „O nas”.

Często wiele błędów tkwi w kilku szablonach. Poprawiony szablon produktu usuwa błąd jednocześnie na tysiącach stron produktów. Dlatego warto sortować błędy według szablonu, a nie według strony.

Krok 4: przetestuj ręcznie

Zaplanuj ręczny test najważniejszych ścieżek – na przykład raz na kwartał i po każdej większej aktualizacji:

• Tylko klawiaturą wyszukaj produkt, dodaj go do koszyka i przejdź do wyboru metody płatności. Czy fokus jest zawsze widoczny? Czy gdzieś się zacinasz?
• Przy powiększeniu 200% powtórz te same kroki.
• Na smartfonie sprawdź, czy przyciski są wystarczająco duże i czy nic nie jest zasłonięte.
• Z czytnikiem ekranu – np. NVDA w Windows albo VoiceOver na Macu i iPhonie – przejdź przez kasę.

Jeśli nikt w zespole nie ma w tym doświadczenia, warto zlecić test ręczny specjalistom. Kryteria WCAG 2.2, na które warto zwrócić uwagę, zebraliśmy w liście kontrolnej WCAG 2.2.

Krok 5: opublikuj deklarację dostępności

§ 14 BFSG wymaga informacji o tym, jak Twoja usługa spełnia wymagania dostępności – w ogólnych warunkach handlowych (AGB) lub w inny wyraźnie dostrzegalny sposób, przy czym sama informacja musi być dostępna. Załącznik 3 (Anlage 3) opisuje jej treść. W praktyce większość sklepów publikuje osobną stronę „Barrierefreiheitserklärung” (deklaracja dostępności) z linkiem w stopce.

Trzy wskazówki:

• Opisz swój sklep, a nie jakikolwiek. Skopiowane wzory niewiele pomagają.
• Bądź uczciwy co do tego, co już zrobiono, a co jeszcze nie. Sekcja o znanych ograniczeniach z planem jest lepsza niż twierdzenie, że wszystko jest gotowe.
• Podaj kontakt do zgłaszania uwag oraz właściwy organ.

Strukturę i typowe błędy wyjaśnia przewodnik po deklaracji dostępności. Uzgodnij tekst ze swoim doradcą prawnym.

Krok 6: nie odpuszczaj

Dostępność nie jest projektem z datą zakończenia. Nowy szablon, aktualizacja wtyczki, nowy landing page czy zmieniony baner cookie mogą wprowadzić nowe bariery. Dlatego:

• sprawdzaj automatycznie regularnie, np. co tydzień,
• reaguj na nowe błędy od razu, póki zmiana jest świeża,
• aktualizuj deklarację, gdy zmienia się coś istotnego,
• traktuj zgłoszenia poważnie: kto zgłasza barierę, pomaga Ci.

Czego nie robić

• Nie traktuj nakładki jako rozwiązania. Widżet nie zmienia kodu. Dlaczego, wyjaśnia nasz artykuł nakładki to nie rozwiązanie.
• Nie deklaruj „pełnej dostępności”, jeśli tego nie sprawdzono.
• Nie przekazuj tematu jednej osobie, która przy okazji robi też wszystko inne. Dostępność dotyczy projektowania, programowania, treści i obsługi klienta.

Jak pomagamy

Automatycznie sprawdzamy Twój sklep według WCAG 2.2 AA, zrozumiale wyjaśniamy każdy problem z instrukcją dla Shopify, WooCommerce, PrestaShop i Shoptet, co tydzień monitorujemy sklep i na podstawie ankiety przygotowujemy projekt deklaracji dostępności dla Twojego doradcy prawnego. To automatyczna kontrola, a nie pełny audyt, i nie porada prawna – ale solidny plan kolejnych kroków.

Ramy prawne podsumowuje nasz przewodnik po BFSG.