BFSG: co musí e-shopy udělat teď – plán v šesti krocích

Německý zákon o posílení přístupnosti (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG) platí pro e-shopy od 28. června 2025. Pokud prodáváte spotřebitelům a nejste mikropodnik, měli byste teď udělat šest věcí: ověřit, zda se vás zákon týká, otestovat e-shop, odstranit nejdůležitější bariéry v pokladně a formulářích, provést ruční test, zveřejnit prohlášení o přístupnosti a e-shop pravidelně znovu kontrolovat. Tento článek ukazuje, jak to vypadá v praxi – bez strašení a bez právního poradenství.

Kde jsme na podzim 2026

Rozhodné datum je už přes rok za námi. Orgán dozoru nad trhem spolkových zemí (MLBF) v Magdeburgu funguje od září 2025. Do října 2026 nevíme o žádných potvrzených pokutách pro e-shopy. Zároveň jiné země ukazují, že kontroly probíhají: Česká obchodní inspekce například ve druhém čtvrtletí 2026 zkontrolovala 47 e-shopů a u 10 z nich zjistila porušení. V Německu k tomu přistupuje riziko výzev podle soutěžního práva (Abmahnungen).

Realistické hodnocení: žádný důvod k panice, ale ani důvod téma dál odkládat. Každý relaunch, každá nová šablona a každá nová stránka kampaně je příležitost bariéry vůbec nevytvářet.

Krok 1: Ověřte, zda se vás BFSG týká

Pro první posouzení stačí tři otázky:

1. Prodáváte spotřebitelům? Čistě B2B e-shopy se posuzují jinak.
2. Patří vaše nabídka do elektronického obchodu nebo jiné oblasti, na kterou se zákon vztahuje? U e-shopů téměř vždy ano.
3. Nejste mikropodnik? Výjimku mají podniky s méně než 10 zaměstnanci, jejichž roční obrat nebo roční bilanční suma nepřesahuje 2 miliony eur.

Třetí otázka je zrádná. E-shop se čtyřmi zaměstnanci, obratem 3 miliony eur a bilanční sumou 400 000 eur zůstává mikropodnikem – protože při méně než 10 zaměstnancích by obrat i bilanční suma musely přesahovat 2 miliony eur. Další příklady najdete v průvodci Koho se to týká?.

Pokud se vás zákon netýká, BFSG vám žádnou povinnost neukládá. Přístupný e-shop je ale i tak lepší e-shop.

Krok 2: Otestujte e-shop

Začněte automatickou kontrolou podle WCAG 2.2 AA. Rychle najde chyby, které lze technicky odhalit: chybějící alternativní texty, nedostatečný kontrast, pole formulářů bez popisků, tlačítka s ikonou bez názvu, chybějící určení jazyka.

Nevybírejte jen úvodní stránku, ale stránky, na kterých zákazníci něco vyřizují:

• typickou stránku kategorie s filtry,
• stránku produktu s variantami,
• košík,
• pokladnu až po výběr platby,
• registraci, přihlášení a zákaznický účet,
• kontaktní formulář.

Jednu stránku můžete otestovat naší bezplatnou kontrolou. Důležité: automatická kontrola není úplný audit. Najde jen část možných bariér. Co nenajde, popisuje náš článek automatická, nebo ruční kontrola.

Krok 3: Stanovte priority

Ne každá chyba je stejně závažná. Doporučujeme toto pořadí:

1. Vše, co brání nákupu. Povinné pole bez popisku v pokladně, platební tlačítko bez přístupného názvu, cookie lišta, kterou nelze zavřít klávesnicí.
2. Navigace a vyhledávání. Menu, které se rozbalí jen myší, odřízne uživatele klávesnice od celého sortimentu.
3. Informace o produktu. Alternativní texty k fotkám produktů, čitelné ceny a varianty, srozumitelné tabulky velikostí.
4. Vše ostatní, například blog, magazín, stránka „O nás“.

Mnoho chyb často sedí v několika málo šablonách. Opravená šablona produktu odstraní chybu najednou na tisících produktových stránek. Proto se vyplatí třídit chyby podle šablon, ne podle stránek.

Krok 4: Otestujte ručně

Naplánujte ruční test nejdůležitějších postupů – například jednou za čtvrtletí a po každé větší aktualizaci:

• Jen klávesnicí vyhledejte produkt, vložte ho do košíku a dojděte až k výběru platby. Je fokus vždy vidět? Nezaseknete se někde?
• Při přiblížení 200 % zopakujte stejné kroky.
• Na smartphonu ověřte, zda jsou tlačítka dost velká a nic není zakryté.
• Se čtečkou obrazovky – například NVDA ve Windows nebo VoiceOver na Macu a iPhonu – projděte pokladnu.

Pokud s tím nikdo v týmu nemá zkušenosti, vyplatí se ruční test od odborníků. Kritéria WCAG 2.2, na která byste se měli zaměřit, shrnuje náš checklist WCAG 2.2.

Krok 5: Zveřejněte prohlášení o přístupnosti

§ 14 BFSG vyžaduje informace o tom, jak vaše služba splňuje požadavky na přístupnost – v obchodních podmínkách (AGB) nebo jiným zřetelně vnímatelným způsobem, a to samy v přístupné podobě. Obsah popisuje příloha 3 (Anlage 3). V praxi většina e-shopů zveřejňuje samostatnou stránku „Barrierefreiheitserklärung“ (prohlášení o přístupnosti) s odkazem v patičce.

Tři rady:

• Popište svůj e-shop, ne jakýkoli. Zkopírované vzory moc nepomohou.
• Buďte upřímní v tom, co už je hotové a co ještě ne. Oddíl o známých omezeních s plánem je lepší než tvrzení, že je vše vyřešeno.
• Uveďte kontakt pro zpětnou vazbu a příslušný úřad.

Strukturu a typické chyby vysvětluje průvodce prohlášením o přístupnosti. Text konzultujte se svým právním poradcem.

Krok 6: Vytrvejte

Přístupnost není projekt s datem ukončení. Nová šablona, aktualizace pluginu, nová landing page nebo změněná cookie lišta mohou přinést nové bariéry. Proto:

• pravidelně kontrolujte automaticky, například jednou týdně,
• na nové chyby reagujte hned, dokud je změna čerstvá,
• aktualizujte prohlášení, když se změní něco podstatného,
• berte zpětnou vazbu vážně: kdo nahlásí bariéru, pomáhá vám.

Co byste dělat neměli

• Nasazovat overlay jako řešení. Widget nemění kód. Proč, vysvětluje náš článek overlaye nejsou řešení.
• Tvrdit „plně přístupné“, aniž byste to ověřili.
• Svěřit téma jediné osobě, která vedle toho dělá i všechno ostatní. Přístupnost se týká designu, vývoje, obsahu i zákaznického servisu.

Jak pomáháme

Automaticky kontrolujeme váš e-shop podle WCAG 2.2 AA, srozumitelně vysvětlujeme každý problém s návodem pro Shopify, WooCommerce, PrestaShop a Shoptet, e-shop každý týden monitorujeme a na základě dotazníku připravíme návrh prohlášení o přístupnosti pro vašeho právního poradce. Jde o automatickou kontrolu, ne o úplný audit, a nejde o právní poradenství – ale o solidní plán dalších kroků.

Právní rámec shrnuje náš průvodce BFSG.