Přejít na obsah
Pandus
cs Změnit jazyk
Menu

Kontrola e-shopu podle EAA: tři kroky od otázky „týká se nás to?“ k plánu oprav

Aktualizováno 13. října 2026 · Čtení na 5 min

Kontrola e-shopu podle EAA má tři kroky. Nejdřív zjistíte, zda se na váš obchod zákon č. 424/2023 Sb. vůbec vztahuje. Pokud ano, automatická kontrola podle WCAG 2.2 AA ukáže technicky zjistitelné chyby na stránkách, kde zákazníci nakupují. Nakonec připravíte informace o přístupnosti služby, které musí e-shop zveřejnit.

Tento přehled není právní poradenství. Naše kontrola je automatická kontrola, ne úplný audit.

Krok 1: Vztahuje se zákon na váš e-shop?

Evropský akt o přístupnosti (EAA, směrnice (EU) 2019/882) a český zákon č. 424/2023 Sb. se netýkají každého webu. Stačí tři otázky:

  1. Prodáváte spotřebitelům (B2C)? E-shop prodávající jen firmám se posuzuje jinak.
  2. Jde o službu v sektoru EAA? Elektronický obchod sem patří, stejně jako bankovní služby pro spotřebitele, elektronické knihy, osobní doprava, elektronické komunikace a přístup k audiovizuálním mediálním službám.
  3. Nejste mikropodnik? Mikropodnik má méně než 10 zaměstnanců a roční obrat nebo bilanční sumu nejvýše 2 miliony eur. Na mikropodniky poskytující služby se požadavky nevztahují.

Pokud je kterákoli odpověď „ne“, povinnosti podle zákona pro vás neplatí. Pozor na třetí otázku: e-shop se čtyřmi zaměstnanci, obratem 3 miliony eur a bilanční sumou 0,4 milionu eur je stále mikropodnik. Podrobnosti a příklady najdete v průvodci na koho se vztahuje zákon o přístupnosti. Co zákon říká a kdo dozoruje, shrnuje stránka zákon 424/2023 Sb..

Krok 2: Automatická kontrola klíčových stránek

Pokud se zákon na e-shop vztahuje, další otázkou je, jak dobře se v obchodě nakupuje lidem se zdravotním postižením. Technickým měřítkem je norma EN 301 549 a tím pravidla WCAG. Harmonizovaná je dnes verze V3.2.1 (WCAG 2.1 AA). Nová verze V4.1.1 vychází z WCAG 2.2 AA, vyšla v září 2026 a její zveřejnění v Úředním věstníku EU se očekává koncem roku 2026. Kontrolujeme proto už podle WCAG 2.2 AA.

Nekontrolujte jen úvodní stránku. Vyberte stránky, kde zákazník něco dělá:

  • kategorii s filtry a řazením,
  • detail produktu s variantami,
  • košík a objednávku až k výběru platby,
  • registraci, přihlášení a zákaznický účet,
  • kontaktní formulář.

Automatická kontrola rychle najde například chybějící alternativní texty obrázků, nízký kontrast textu, formulářová pole bez popisku, tlačítka s ikonou bez názvu nebo chybějící označení jazyka stránky. Chyby často pocházejí z několika šablon: když opravíte šablonu detailu produktu, oprava se projeví na všech produktech.

Jednu stránku si můžete hned vyzkoušet v bezplatné kontrole. Jak kontrola funguje krok za krokem, popisuje stránka jak to funguje.

Co automatická kontrola umí a co ne

Automatický nástroj najde jen část problémů. Studie se liší: britská vládní služba GDS zjistila, že nejlepší nástroj našel asi 40 % záměrně vložených chyb a všechny nástroje dohromady 71 %; Deque uvádí 57 % podle objemu nalezených problémů.

Automatická kontrola neověří, zda:

  • alternativní text obrázku dává smysl,
  • se dá celý nákup dokončit jen klávesnicí bez uváznutí,
  • čtečka obrazovky srozumitelně přečte chybová hlášení v objednávce,
  • jsou texty a instrukce srozumitelné.

To vyžaduje ruční test. Rozdíly mezi automatickou kontrolou, ručním testem a úplným auditem vysvětluje stránka audit přístupnosti webu. Pro vlastní ruční kontrolu použijte checklist WCAG 2.2.

Krok 3: Informace o přístupnosti služby

Směrnice (článek 13 a příloha V) i český zákon ukládají poskytovateli služby zveřejnit informace o tom, jak služba splňuje požadavky na přístupnost, a to v obchodních podmínkách nebo jiným srovnatelným způsobem. V praxi je mnoho e-shopů zveřejňuje na samostatné stránce odkazované z patičky.

Samotná kontrola tento text nenapíše, protože popisuje vaši službu. Z výsledků kontroly ale vychází část „známá omezení a plán oprav“. Strukturu popisuje průvodce informace o přístupnosti služby a návrh si můžete připravit v generátoru prohlášení o přístupnosti. Text vždy konzultujte s právníkem.

Co kontrola říct nemůže

  • Že e-shop „splňuje zákon“. To nelze tvrdit na základě automatické kontroly.
  • Že vám hrozí pokuta. Zákon pokuty umožňuje a ČOI kontroly provádí, ale riziko pro konkrétní obchod kontrola neposoudí.
  • Že widget problém vyřeší. Overlay nemění kód stránky, proč nestačí, vysvětluje stránka widgety přístupnosti.

Co kontrola říct může: kde jsou technicky zjistitelné bariéry, jak vážné jsou, co opravit nejdřív a jak se stav mění týden po týdnu.

Doporučený postup

  1. Projděte tři otázky z kroku 1.
  2. Zkontrolujte jednu klíčovou stránku zdarma, ideálně košík nebo detail produktu.
  3. Nechte zkontrolovat všechny typy stránek a seřaďte chyby podle šablon.
  4. Opravte nejdřív to, co blokuje objednávku.
  5. Doplňte ruční test klávesnicí a čtečkou obrazovky.
  6. Zveřejněte informace o přístupnosti a nastavte pravidelnou kontrolu po každé aktualizaci.

Pro e-shopy nabízíme report v češtině s návody pro Shoptet, WooCommerce, Shopify a PrestaShop a týdenní monitoring, viz přístupnost e-shopu. Jde o automatickou kontrolu, ne úplný audit, a není to právní poradenství.

Časté dotazy

Řekne mi kontrola, zda můj e-shop splňuje zákon?

Ne. Automatická kontrola ukáže technicky zjistitelné chyby podle WCAG 2.2 AA a pomůže určit, co opravit nejdřív. Není to úplný audit ani právní poradenství.

Co když je naše firma mikropodnik?

Mikropodnik má méně než 10 zaměstnanců a roční obrat nebo bilanční sumu nejvýše 2 miliony eur. Na mikropodniky poskytující služby se požadavky na přístupnost nevztahují.

Které stránky e-shopu zkontrolovat jako první?

Ty, kde zákazník nakupuje: kategorii s filtry, detail produktu, košík, objednávku, přihlášení a kontaktní formulář.

Musí e-shop zveřejnit informace o přístupnosti?

Ano, pokud se na něj zákon vztahuje. Poskytovatel služby popisuje, jak služba splňuje požadavky na přístupnost, v obchodních podmínkách nebo jiným srovnatelným způsobem.

Zdroje