Zákon č. 424/2023 Sb. o přístupnosti: průvodce pro e-shopy

Zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, je český zákon, který provádí evropský akt o přístupnosti (EAA). Od 28. června 2025 vyžaduje, aby služby elektronického obchodu pro spotřebitele byly přístupné i lidem se zdravotním postižením. U e-shopů dodržování kontroluje Česká obchodní inspekce a služby mikropodniků jsou vyjmuty.

Koho se zákon č. 424/2023 Sb. týká

Zákon se vztahuje na vybrané výrobky a služby. Ze služeb jsou to zejména:

• služby elektronického obchodu,
• finanční služby pro spotřebitele,
• služby elektronických komunikací a přístup k audiovizuálním mediálním službám,
• prodej elektronických knih a softwaru k nim,
• vybrané služby osobní dopravy (weby, mobilní služby, elektronické jízdenky, samoobslužné terminály).

Na služby poskytované mikropodniky se zákon nevztahuje. Mikropodnik má méně než 10 zaměstnanců a zároveň roční obrat nebo bilanční sumu nejvýše 2 mil. EUR. Postup ověření najdete v článku na koho se zákon vztahuje.

Co musí e-shop splnit

Přístupný web a aplikace

E-shop má být vnímatelný, ovladatelný, srozumitelný a robustní i pro lidi, kteří používají čtečku obrazovky, ovládají web jen klávesnicí nebo potřebují větší kontrast. V praxi se vychází z evropské normy EN 301 549, která odkazuje na WCAG. Harmonizovanou verzí je zatím V3.2.1 (WCAG 2.1 AA). Verze V4.1.1 založená na WCAG 2.2 AA vyšla v září 2026 a její citace v Úředním věstníku EU se očekává koncem roku 2026. Naše kontrola proto pracuje s WCAG 2.2 AA.

Nejčastěji se problémy objevují v pokladně: pole bez popisků, chybové hlášky, které čtečka nepřečte, nebo tlačítka, na která se nedá dostat klávesnicí. Přehled najdete ve WCAG 2.2 checklistu.

Informace o přístupnosti

Podle § 14 odst. 1 zákona musí poskytovatel služby v obchodních podmínkách nebo obdobném dokumentu uvést informace, jak služba splňuje požadavky na přístupnost. Text musí popsat vaši konkrétní službu, nestačí obecná šablona ani výpis z automatického nástroje. Jak takový text sestavit, popisujeme v průvodci informacemi o přístupnosti.

Kdo kontroluje: Česká obchodní inspekce

U služeb elektronického obchodu vykonává dozor Česká obchodní inspekce (ČOI). Pro elektronické komunikace, audiovizuální média a některé dopravní služby jsou příslušné jiné úřady.

ČOI zahrnula přístupnost do svých kontrol internetových obchodů. Ve zprávě o kontrolách internetového prodeje za druhé čtvrtletí 2026 uvádí, že provedla 47 kontrol zaměřených na přístupnost stránek internetových obchodů a porušení zákona č. 424/2023 Sb. zjistila v 10 kontrolách.

Při čtení čísel je dobré vědět, že ČOI si podle vlastní zprávy vybírá obchody na základě předchozího screeningu a podnětů, tedy ty, u nichž předpokládá riziko. Poměr tedy neříká, kolik procent všech e-shopů má problémy. Ukazuje ale, že kontroly přístupnosti probíhají. Více v našem článku o kontrolách ČOI.

Sankce

Zákon umožňuje za některé přestupky uložit pokutu až 10 000 000 Kč. Výše se odvíjí od druhu přestupku. Konkrétní pokuty e-shopům za nepřístupnost jsme k říjnu 2026 v ověřených zdrojích nenašli. Realistický pohled je proto takový: probíhají kontroly a stížnosti a s nimi roste riziko řízení.

Jak postupovat

1. Ověřte, zda pod zákon spadáte: B2C, sektor, mikropodnik.
2. Zkontrolujte klíčové stránky: úvod, kategorie, detail produktu, košík, pokladna, registrace.
3. Opravte priority: nejdřív vše, co brání dokončení nákupu.
4. Doplňte informace o přístupnosti do obchodních podmínek nebo na samostatnou stránku, na kterou podmínky odkazují. Nechte je zkontrolovat právníkem.
5. Hlídejte stav průběžně: šablony v Shoptetu, Shopify nebo WooCommerce se aktualizují a s nimi mohou přijít nové chyby.

S kroky 2 až 5 vám pomůže naše služba: automatická kontrola podle WCAG 2.2 AA, report v češtině s postupy pro Shoptet a další platformy a koncept informací o přístupnosti z dotazníku. Jde o automatizovanou kontrolu, nikoli úplný audit, a není to právní poradenství. Obecný kontext najdete v článku evropský akt o přístupnosti.

Zdroje

• Zákon č. 424/2023 Sb.: e-Sbírka
• Česká obchodní inspekce, kontroly internetového prodeje za 2. čtvrtletí 2026: coi.gov.cz
• Směrnice (EU) 2019/882: EUR-Lex