Kontroly ČOI a přístupnost e-shopů: co ukázalo 2. čtvrtletí 2026

Česká obchodní inspekce (ČOI) kontroluje přístupnost e-shopů podle zákona č. 424/2023 Sb. Ve druhém čtvrtletí 2026 provedla 47 kontrol zaměřených na přístupnost stránek internetových obchodů a porušení zákona zjistila v 10 z nich. V tomto článku vysvětlujeme, co čísla znamenají, jak ČOI e-shopy vybírá a jak se na kontrolu připravit.

Co ČOI zveřejnila

ČOI pravidelně zveřejňuje výsledky kontrol internetového prodeje. Ve zprávě za druhé čtvrtletí 2026, vydané v srpnu 2026, uvádí, že součástí kontrolní akce byla také kontrola plnění požadavků na přístupnost služeb elektronického obchodování podle zákona č. 424/2023 Sb.

Klíčová čísla:

• 47 kontrol zaměřených na přístupnost stránek internetového obchodu,
• 10 kontrol, ve kterých bylo zjištěno porušení zákona č. 424/2023 Sb.

ČOI v té zprávě připomíná, že zákon ukládá provozovatelům internetových obchodů povinnost zajistit, aby jejich webové stránky a mobilní aplikace byly přístupné i osobám se zdravotním nebo dalším omezením.

Jak čísla číst

Na první pohled to vypadá, že problém má zhruba každý pátý e-shop. Taková interpretace ale není přesná, a to ze dvou důvodů.

Výběr není náhodný. ČOI ve své zprávě uvádí, že se na základě prvotního screeningu zaměřuje na internetové obchody, u nichž je pravděpodobné, že povinnosti nedodržují. Kontroly vycházejí z podnětů, vlastního průzkumu a předchozí kontrolní činnosti. Výsledky tedy vypovídají hlavně o obchodech s rizikovými indiciemi, ne o celém trhu.

Zpráva nepopisuje konkrétní chyby. Z veřejné zprávy se nedozvíme, jaké nedostatky přístupnosti inspektoři našli. Proto je nebudeme domýšlet.

Co z čísel plyne jistě: přístupnost je běžnou součástí kontrol e-shopů a ČOI ji sleduje vedle předsmluvních informací, reklamací nebo odstoupení od smlouvy.

A co pokuty?

Zákon č. 424/2023 Sb. umožňuje za některé přestupky uložit pokutu až 10 000 000 Kč. Zpráva ČOI za 2. čtvrtletí uvádí i celkový počet pravomocných pokut z kontrolní akce, ty se ale týkají všech kontrolovaných předpisů dohromady, ne konkrétně přístupnosti. Potvrzené pokuty e-shopům právě za přístupnost jsme k říjnu 2026 v ověřených zdrojích nenašli.

Proto o tématu mluvíme střízlivě: probíhají kontroly, zákazníci mohou podávat stížnosti a s tím roste riziko řízení. Strašení vysokými pokutami nepomáhá. Pomáhá mít přehled o stavu webu.

Proč se ČOI může zajímat právě o váš e-shop

ČOI uvádí, že kontroly zahajuje mimo jiné na základě podnětů. Zákazník, který nemůže dokončit objednávku, protože formulář nefunguje s čtečkou obrazovky, si může stěžovat. Dalším zdrojem je vlastní průzkum inspekce. Prakticky to znamená, že nejvíce na očích jsou e-shopy:

• s viditelnými problémy v nákupním procesu,
• se stížnostmi zákazníků,
• bez informací o přístupnosti v obchodních podmínkách.

Co ČOI při kontrolách e-shopů řeší obecně

Kontroly přístupnosti nejsou osamocené. Probíhají v rámci širší kontrolní akce zaměřené na internetový prodej. Ve stejné zprávě ČOI popisuje i nejčastější porušení jiných předpisů, například nedostatky v předsmluvních informacích, v uplatňování práv z vadného plnění nebo v informacích o odstoupení od smlouvy. Jako příklad uvádí i povinnost označit tlačítko objednávky nápisem „objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulací.

Pro provozovatele e-shopu z toho plyne praktický závěr: pokud k vám inspektoři přijdou kvůli obchodním podmínkám nebo reklamacím, mohou se podívat i na přístupnost, a naopak. Vyplatí se mít v pořádku obojí najednou. Mimochodem, tlačítko „objednávka zavazující k platbě“ je i z pohledu přístupnosti důležitý prvek: musí mít čitelný text, dostatečný kontrast a musí jít stisknout klávesnicí.

ČOI také uvádí, že kontroly internetových obchodů patří k časově i odborně nejnáročnějším a že kontrola internetového prostředí bude prioritou i v dalším období.

Jak se připravit na kontrolu

1. Ověřte, zda pod zákon spadáte

Pokud jste mikropodnik (méně než 10 zaměstnanců a zároveň obrat nebo bilanční suma nejvýše 2 mil. EUR), na vaše služby se zákon nevztahuje. Postup najdete v článku na koho se zákon vztahuje.

2. Zmapujte stav webu

Udělejte automatickou kontrolu klíčových stránek a krátký ruční test klávesnicí. Zaměřte se na cestu od produktu k zaplacení. Seznam kontrol najdete ve WCAG 2.2 checklistu.

3. Opravte priority a zdokumentujte to

Opravte nejdřív to, co brání nákupu. Uchovávejte reporty z kontrol a plán oprav. Pokud se ČOI ozve, budete mít doloženo, že přístupnost řešíte systematicky.

4. Zveřejněte informace o přístupnosti

Zákon v § 14 odst. 1 vyžaduje, abyste v obchodních podmínkách nebo obdobném dokumentu uvedli, jak služba splňuje požadavky na přístupnost. Viz průvodce informacemi o přístupnosti.

5. Mějte kontakt pro zákazníky s bariérou

Zákazník, který narazí na problém, by měl mít snadný způsob, jak vás kontaktovat a dokončit objednávku jinou cestou. Spokojený zákazník nemá důvod podávat podnět.

6. Hlídejte stav průběžně

Kontrola může přijít kdykoli, ne jen po redesignu. Pravidelná automatická kontrola zachytí nové chyby po aktualizaci šablony nebo pluginu dřív, než je najde zákazník.

Shrnutí

• ČOI kontroluje přístupnost e-shopů. Ve 2. čtvrtletí 2026 provedla 47 kontrol a porušení zjistila v 10.
• E-shopy vybírá podle rizika, poměr tedy nepopisuje celý trh.
• Potvrzené pokuty za přístupnost jsme zatím nenašli, kontroly a stížnosti ale probíhají.
• Nejlepší příprava je znát stav webu, opravit priority, zveřejnit informace o přístupnosti a hlídat stav.

Celý právní rámec najdete v průvodci zákonem 424/2023 Sb.. Naše služba vám pomůže se zmapováním stavu, prioritami a průběžným sledováním. Jde o automatizovanou kontrolu, nikoli úplný audit, a není to právní poradenství. Začněte bezplatnou kontrolou jedné stránky.

Zdroje

• Česká obchodní inspekce, kontroly internetového prodeje za 2. čtvrtletí 2026: coi.gov.cz
• Zákon č. 424/2023 Sb.: e-Sbírka