Перевірки ČOI і доступність інтернет-магазинів: що показав II квартал 2026 року
· 5 хв читання
Чеська торговельна інспекція (Česká obchodní inspekce, ČOI) перевіряє доступність інтернет-магазинів за законом № 424/2023 Sb. У другому кварталі 2026 року вона провела 47 перевірок, присвячених доступності сайтів інтернет-магазинів, і виявила порушення закону в 10 з них. У цій статті пояснюємо, що означають цифри, як ČOI обирає магазини і як підготуватися до перевірки.
Що оприлюднила ČOI
ČOI регулярно публікує результати перевірок інтернет-торгівлі. У звіті за другий квартал 2026 року, виданому в серпні 2026 року, вона зазначає, що частиною контрольної акції була також перевірка виконання вимог до доступності послуг електронної торгівлі за законом № 424/2023 Sb.
Ключові цифри:
- 47 перевірок, присвячених доступності сайтів інтернет-магазинів,
- 10 перевірок, під час яких виявлено порушення закону № 424/2023 Sb.
У цьому звіті ČOI нагадує, що закон зобов'язує операторів інтернет-магазинів забезпечити, щоб їхні вебсайти й мобільні застосунки були доступні також людям з інвалідністю чи іншими обмеженнями.
Як читати ці цифри
На перший погляд здається, що проблему має приблизно кожен п'ятий інтернет-магазин. Але таке тлумачення неточне, і на те є дві причини.
Вибірка не випадкова. ČOI у звіті зазначає, що за результатами первинного скринінгу зосереджується на інтернет-магазинах, які, імовірно, не виконують своїх обов'язків. Перевірки ґрунтуються на скаргах, власному дослідженні та попередній контрольній діяльності. Тож результати описують передусім магазини з ознаками ризику, а не весь ринок.
Звіт не описує конкретних помилок. З публічного звіту не видно, які саме недоліки доступності знайшли інспектори. Тому ми не будемо їх домислювати.
Що з цифр випливає напевно: доступність є звичайною частиною перевірок інтернет-магазинів, і ČOI стежить за нею поряд з переддоговірною інформацією, рекламаціями та відмовою від договору.
А що зі штрафами?
Закон № 424/2023 Sb. дозволяє за деякі правопорушення накласти штраф до 10 000 000 чеських крон. Звіт ČOI за II квартал наводить і загальну кількість остаточних штрафів за підсумками контрольної акції, але вони стосуються всіх перевірених норм разом, а не саме доступності. Станом на жовтень 2026 року підтверджених штрафів інтернет-магазинам саме за доступність у перевірених джерелах ми не знайшли.
Тому ми говоримо про тему тверезо: тривають перевірки, клієнти можуть подавати скарги, і через це зростає ризик провадження. Залякування великими штрафами не допомагає. Допомагає розуміння стану сайту.
Чому ČOI може зацікавитися саме вашим магазином
ČOI зазначає, що розпочинає перевірки, зокрема, на підставі скарг. Покупець, який не може завершити замовлення, бо форма не працює з програмою зчитування з екрана, може поскаржитися. Ще одне джерело — власне дослідження інспекції. На практиці найпомітніші магазини:
- з видимими проблемами в процесі покупки,
- зі скаргами клієнтів,
- без інформації про доступність в умовах продажу.
На що ČOI зважає під час перевірок магазинів загалом
Перевірки доступності не відбуваються окремо. Вони є частиною ширшої контрольної акції щодо інтернет-торгівлі. У тому самому звіті ČOI описує й найчастіші порушення інших норм, наприклад недоліки в переддоговірній інформації, у реалізації прав щодо неякісного товару чи в інформації про відмову від договору. Як приклад вона наводить і обов'язок позначити кнопку замовлення написом «objednávka zavazující k platbě» («замовлення із зобов'язанням оплати») або іншим однозначним формулюванням.
Для власника інтернет-магазину з цього випливає практичний висновок: якщо інспектори прийдуть до вас через умови продажу чи рекламації, вони можуть подивитися й на доступність, і навпаки. Варто мати в порядку і те, і те водночас. До речі, кнопка «замовлення із зобов'язанням оплати» важлива і з погляду доступності: вона повинна мати читабельний текст, достатній контраст і натискатися з клавіатури.
ČOI також зазначає, що перевірки інтернет-магазинів належать до найскладніших за часом і фаховістю, а контроль інтернет-середовища залишиться пріоритетом і надалі.
Як підготуватися до перевірки
1. Перевірте, чи підпадаєте ви під закон
Якщо ви мікропідприємство (менше 10 працівників і водночас оборот або сума балансу не більше 2 млн євро), закон на ваші послуги не поширюється. Як це перевірити, читайте у статті на кого поширюється закон.
2. З'ясуйте стан сайту
Зробіть автоматичну перевірку ключових сторінок і короткий ручний тест клавіатурою. Зосередьтеся на шляху від товару до оплати. Перелік перевірок є в чек-листі WCAG 2.2.
3. Виправте пріоритетне і задокументуйте це
Спочатку виправте те, що заважає покупці. Зберігайте звіти перевірок і план виправлень. Якщо ČOI зв'яжеться з вами, у вас буде підтвердження, що ви займаєтеся доступністю систематично.
4. Опублікуйте інформацію про доступність
Закон у § 14 ч. 1 вимагає вказати в умовах продажу або подібному документі, як послуга відповідає вимогам доступності. Див. путівник з інформації про доступність.
5. Майте контакт для клієнтів, які натрапили на бар'єр
Клієнт, який зіткнувся з проблемою, повинен мати простий спосіб зв'язатися з вами і завершити замовлення іншим шляхом. Задоволений клієнт не має причин скаржитися.
6. Стежте за станом постійно
Перевірка може прийти будь-коли, а не лише після редизайну. Регулярна автоматична перевірка помітить нові помилки після оновлення шаблону чи плагіна раніше, ніж їх знайде клієнт.
Підсумок
- ČOI перевіряє доступність інтернет-магазинів. У II кварталі 2026 року вона провела 47 перевірок і виявила порушення в 10.
- Магазини обирають за ризиком, тож це співвідношення не описує весь ринок.
- Підтверджених штрафів за доступність ми поки не знайшли, але перевірки і скарги вже є.
- Найкраща підготовка — знати стан сайту, виправити пріоритетне, опублікувати інформацію про доступність і стежити за станом.
Повну правову рамку описано в путівнику по закону № 424/2023 Sb. Наш сервіс допоможе з'ясувати стан сайту, визначити пріоритети і постійно стежити за ним. Це автоматична перевірка, а не повний аудит, і не юридична консультація. Почніть з безкоштовної перевірки однієї сторінки.
Джерела
- Чеська торговельна інспекція, перевірки інтернет-торгівлі за II квартал 2026 року: coi.gov.cz
- Закон № 424/2023 Sb.: e-Sbírka