Controalele ČOI și accesibilitatea magazinelor online: ce a arătat trimestrul 2 din 2026

Inspecția Comercială Cehă (Česká obchodní inspekce, ČOI) verifică accesibilitatea magazinelor online în temeiul Legii nr. 424/2023 Sb. În al doilea trimestru din 2026 a efectuat 47 de controale axate pe accesibilitatea site-urilor magazinelor online și a constatat încălcarea legii în 10 dintre ele. În acest articol explicăm ce înseamnă cifrele, cum alege ČOI magazinele și cum vă pregătiți pentru un control.

Ce a publicat ČOI

ČOI publică regulat rezultatele controalelor din comerțul online. În raportul pentru al doilea trimestru din 2026, publicat în august 2026, arată că acțiunea de control a inclus și verificarea respectării cerințelor de accesibilitate pentru serviciile de comerț electronic conform Legii nr. 424/2023 Sb.

Cifrele principale:

• 47 de controale axate pe accesibilitatea site-urilor magazinelor online,
• 10 controale în care s-a constatat încălcarea Legii nr. 424/2023 Sb.

În acest raport, ČOI amintește că legea obligă operatorii magazinelor online să se asigure că site-urile și aplicațiile lor mobile sunt accesibile și persoanelor cu dizabilități sau alte limitări.

Cum să citiți cifrele

La prima vedere pare că aproximativ un magazin online din cinci are o problemă. Această interpretare nu este însă exactă, din două motive.

Selecția nu este aleatorie. ČOI arată în raport că, pe baza unui screening inițial, se concentrează pe magazinele online la care este probabil să nu își respecte obligațiile. Controalele se bazează pe sesizări, cercetări proprii și activitatea de control anterioară. Rezultatele descriu deci în principal magazine cu indicii de risc, nu întreaga piață.

Raportul nu descrie erori concrete. Din raportul public nu aflăm ce deficiențe de accesibilitate au găsit inspectorii. De aceea nu le vom presupune.

Ce reiese sigur din cifre: accesibilitatea este o parte obișnuită a controalelor la magazinele online, iar ČOI o urmărește alături de informațiile precontractuale, reclamații și retragerea din contract.

Și amenzile?

Legea nr. 424/2023 Sb. permite pentru unele contravenții amenzi de până la 10 000 000 CZK. Raportul ČOI pentru T2 indică și numărul total de amenzi definitive din acțiunea de control, dar acestea privesc toate reglementările verificate laolaltă, nu în mod specific accesibilitatea. Până în octombrie 2026 nu am găsit în surse verificate amenzi confirmate aplicate magazinelor online tocmai pentru accesibilitate.

De aceea tratăm subiectul cu calm: au loc controale, clienții pot depune plângeri, iar odată cu acestea crește riscul unei proceduri. Sperierea cu amenzi mari nu ajută. Ajută să cunoașteți starea site-ului.

De ce s-ar putea interesa ČOI tocmai de magazinul dvs.

ČOI arată că începe controale, printre altele, pe baza sesizărilor. Un client care nu poate finaliza o comandă pentru că formularul nu funcționează cu un cititor de ecran poate depune o plângere. O altă sursă sunt cercetările proprii ale inspecției. În practică, cele mai expuse sunt magazinele:

• cu probleme vizibile în procesul de cumpărare,
• cu plângeri ale clienților,
• fără informații despre accesibilitate în termenii și condițiile comerciale.

Ce urmărește ČOI în general la controalele magazinelor online

Controalele de accesibilitate nu au loc separat. Ele fac parte dintr-o acțiune de control mai largă privind comerțul online. În același raport, ČOI descrie și cele mai frecvente încălcări ale altor reglementări, de exemplu deficiențe în informațiile precontractuale, în exercitarea drepturilor pentru produse defecte sau în informațiile despre retragerea din contract. Ca exemplu menționează și obligația de a eticheta butonul de comandă cu textul „objednávka zavazující k platbě” („comandă cu obligație de plată”) sau cu o altă formulare fără echivoc.

Pentru operatorul unui magazin online rezultă o concluzie practică: dacă inspectorii vin la dvs. pentru termenii și condițiile comerciale sau pentru reclamații, se pot uita și la accesibilitate, și invers. Merită să aveți ambele în ordine în același timp. Apropo, butonul „comandă cu obligație de plată” este un element important și din perspectiva accesibilității: trebuie să aibă text lizibil, contrast suficient și să poată fi apăsat de la tastatură.

ČOI mai arată că controalele magazinelor online sunt printre cele mai solicitante ca timp și expertiză și că verificarea mediului online va rămâne o prioritate și în perioada următoare.

Cum vă pregătiți pentru un control

1. Verificați dacă legea vi se aplică

Dacă sunteți o microîntreprindere (mai puțin de 10 angajați și, în același timp, cifră de afaceri sau total al bilanțului de cel mult 2 milioane EUR), legea nu se aplică serviciilor dvs. Pașii îi găsiți în articolul cui i se aplică legea.

2. Stabiliți starea site-ului

Faceți o verificare automată a paginilor-cheie și un scurt test manual cu tastatura. Concentrați-vă pe drumul de la produs până la plată. Lista verificărilor o găsiți în checklistul WCAG 2.2.

3. Remediați prioritățile și documentați

Remediați mai întâi ce blochează cumpărarea. Păstrați rapoartele verificărilor și planul de remediere. Dacă ČOI vă contactează, veți avea dovada că tratați accesibilitatea în mod sistematic.

4. Publicați informațiile despre accesibilitate

Legea, la § 14 alin. 1, vă cere să precizați în termenii și condițiile comerciale sau într-un document similar cum îndeplinește serviciul cerințele de accesibilitate. Vedeți ghidul despre informațiile privind accesibilitatea.

5. Oferiți un contact pentru clienții care întâlnesc o barieră

Un client care dă de o problemă ar trebui să aibă o cale simplă să vă contacteze și să finalizeze comanda pe altă cale. Un client mulțumit nu are motiv să depună o plângere.

6. Urmăriți starea în mod continuu

Un control poate veni oricând, nu doar după un redesign. O verificare automată regulată prinde erorile noi după actualizarea temei sau a unui plugin înainte să le găsească un client.

Pe scurt

• ČOI verifică accesibilitatea magazinelor online. În T2 2026 a efectuat 47 de controale și a constatat încălcări în 10.
• Alege magazinele în funcție de risc, deci raportul nu descrie întreaga piață.
• Nu am găsit încă amenzi confirmate pentru accesibilitate, dar controalele și plângerile au loc.
• Cea mai bună pregătire: să cunoașteți starea site-ului, să remediați prioritățile, să publicați informațiile despre accesibilitate și să urmăriți starea.

Întregul cadru juridic îl găsiți în ghidul despre Legea nr. 424/2023 Sb. Serviciul nostru vă ajută să stabiliți starea site-ului, să fixați prioritățile și să îl urmăriți continuu. Este o verificare automată, nu un audit complet, și nu constituie consultanță juridică. Începeți cu o verificare gratuită a unei pagini.

Surse

• Inspecția Comercială Cehă, controale în comerțul online în T2 2026: coi.gov.cz
• Legea nr. 424/2023 Sb.: e-Sbírka