Проверки ČOI и доступность интернет-магазинов: что показал II квартал 2026 года

Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce, ČOI) проверяет доступность интернет-магазинов по закону № 424/2023 Sb. Во втором квартале 2026 года она провела 47 проверок, посвящённых доступности сайтов интернет-магазинов, и выявила нарушение закона в 10 из них. В этой статье объясняем, что значат эти цифры, как ČOI выбирает магазины и как подготовиться к проверке.

Что опубликовала ČOI

ČOI регулярно публикует результаты проверок интернет-торговли. В отчёте за второй квартал 2026 года, выпущенном в августе 2026 года, она указывает, что в контрольную акцию входила также проверка выполнения требований к доступности услуг электронной торговли по закону № 424/2023 Sb.

Ключевые цифры:

• 47 проверок, посвящённых доступности сайтов интернет-магазинов,
• 10 проверок, в ходе которых выявлено нарушение закона № 424/2023 Sb.

В этом отчёте ČOI напоминает, что закон обязывает операторов интернет-магазинов обеспечить доступность своих сайтов и мобильных приложений также для людей с инвалидностью или другими ограничениями.

Как читать эти цифры

На первый взгляд кажется, что проблема есть примерно у каждого пятого интернет-магазина. Но такое толкование неточно, и причин две.

Выборка не случайна. ČOI в отчёте указывает, что по итогам первичного скрининга сосредотачивается на интернет-магазинах, которые, вероятно, не выполняют своих обязанностей. Проверки основаны на жалобах, собственном исследовании и предыдущей контрольной деятельности. Значит, результаты описывают прежде всего магазины с признаками риска, а не весь рынок.

Отчёт не описывает конкретных ошибок. Из публичного отчёта не видно, какие именно недостатки доступности нашли инспекторы. Поэтому мы не будем их додумывать.

Что из цифр следует наверняка: доступность — обычная часть проверок интернет-магазинов, и ČOI следит за ней наряду с преддоговорной информацией, рекламациями и отказом от договора.

А что со штрафами?

Закон № 424/2023 Sb. позволяет за некоторые правонарушения наложить штраф до 10 000 000 чешских крон. Отчёт ČOI за II квартал приводит и общее число вступивших в силу штрафов по итогам контрольной акции, но они касаются всех проверенных норм вместе, а не именно доступности. По состоянию на октябрь 2026 года подтверждённых штрафов интернет-магазинам именно за доступность в проверенных источниках мы не нашли.

Поэтому мы говорим о теме трезво: идут проверки, клиенты могут подавать жалобы, и вместе с этим растёт риск разбирательства. Запугивание крупными штрафами не помогает. Помогает понимание состояния сайта.

Почему ČOI может заинтересоваться именно вашим магазином

ČOI указывает, что начинает проверки в том числе на основании жалоб. Покупатель, который не может завершить заказ, потому что форма не работает с программой чтения с экрана, может пожаловаться. Ещё один источник — собственное исследование инспекции. На практике больше всего на виду магазины:

• с заметными проблемами в процессе покупки,
• с жалобами клиентов,
• без информации о доступности в условиях продажи.

На что ČOI обращает внимание при проверках магазинов в целом

Проверки доступности не проходят отдельно. Они часть более широкой контрольной акции по интернет-торговле. В том же отчёте ČOI описывает и самые частые нарушения других норм, например недостатки в преддоговорной информации, в реализации прав по некачественному товару или в информации об отказе от договора. В качестве примера она приводит и обязанность обозначить кнопку заказа надписью «objednávka zavazující k platbě» («заказ с обязательством оплаты») или другой однозначной формулировкой.

Для владельца интернет-магазина отсюда практический вывод: если инспекторы придут к вам из-за условий продажи или рекламаций, они могут посмотреть и на доступность, и наоборот. Лучше держать в порядке и то, и другое одновременно. Кстати, кнопка «заказ с обязательством оплаты» важна и с точки зрения доступности: у неё должен быть читаемый текст, достаточный контраст, и её должно быть можно нажать с клавиатуры.

ČOI также указывает, что проверки интернет-магазинов относятся к самым трудоёмким по времени и квалификации, а контроль интернет-среды останется приоритетом и дальше.

Как подготовиться к проверке

1. Проверьте, распространяется ли на вас закон

Если вы микропредприятие (меньше 10 сотрудников и одновременно оборот или сумма баланса не более 2 млн евро), закон на ваши услуги не распространяется. Как это проверить, читайте в статье на кого распространяется закон.

2. Выясните состояние сайта

Сделайте автоматическую проверку ключевых страниц и короткий ручной тест клавиатурой. Сосредоточьтесь на пути от товара до оплаты. Список проверок есть в чек-листе WCAG 2.2.

3. Исправьте приоритетное и задокументируйте это

Сначала исправьте то, что мешает покупке. Храните отчёты проверок и план исправлений. Если ČOI свяжется с вами, у вас будет подтверждение, что вы занимаетесь доступностью систематически.

4. Опубликуйте информацию о доступности

Закон в § 14 ч. 1 требует указать в условиях продажи или подобном документе, как услуга соответствует требованиям доступности. См. руководство по информации о доступности.

5. Дайте контакт для клиентов, столкнувшихся с барьером

Клиент, который столкнулся с проблемой, должен иметь простой способ связаться с вами и завершить заказ другим путём. Довольному клиенту незачем жаловаться.

6. Следите за состоянием постоянно

Проверка может прийти когда угодно, а не только после редизайна. Регулярная автоматическая проверка заметит новые ошибки после обновления шаблона или плагина раньше, чем их найдёт клиент.

Итог

• ČOI проверяет доступность интернет-магазинов. Во II квартале 2026 года она провела 47 проверок и выявила нарушения в 10.
• Магазины выбирают по риску, поэтому это соотношение не описывает весь рынок.
• Подтверждённых штрафов за доступность мы пока не нашли, но проверки и жалобы уже есть.
• Лучшая подготовка — знать состояние сайта, исправить приоритетное, опубликовать информацию о доступности и следить за состоянием.

Полная правовая рамка описана в руководстве по закону № 424/2023 Sb. Наш сервис поможет выяснить состояние сайта, расставить приоритеты и постоянно следить за ним. Это автоматическая проверка, а не полный аудит, и не юридическая консультация. Начните с бесплатной проверки одной страницы.

Источники

• Чешская торговая инспекция, проверки интернет-торговли за II квартал 2026 года: coi.gov.cz
• Закон № 424/2023 Sb.: e-Sbírka