Kontrole ČOI a dostępność sklepów internetowych: co pokazał II kwartał 2026

Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce, ČOI) kontroluje dostępność sklepów internetowych na podstawie ustawy nr 424/2023 Sb. W drugim kwartale 2026 r. przeprowadziła 47 kontroli poświęconych dostępności stron sklepów internetowych i w 10 z nich stwierdziła naruszenie ustawy. W tym artykule wyjaśniamy, co oznaczają te liczby, jak ČOI wybiera sklepy i jak przygotować się do kontroli.

Co opublikowała ČOI

ČOI regularnie publikuje wyniki kontroli sprzedaży internetowej. W raporcie za drugi kwartał 2026 r., wydanym w sierpniu 2026 r., podaje, że częścią akcji kontrolnej była również kontrola spełniania wymagań dostępności usług handlu elektronicznego na podstawie ustawy nr 424/2023 Sb.

Najważniejsze liczby:

• 47 kontroli poświęconych dostępności stron sklepów internetowych,
• 10 kontroli, w których stwierdzono naruszenie ustawy nr 424/2023 Sb.

ČOI przypomina w tym raporcie, że ustawa nakłada na prowadzących sklepy internetowe obowiązek zapewnienia, aby ich strony internetowe i aplikacje mobilne były dostępne także dla osób z niepełnosprawnościami lub innymi ograniczeniami.

Jak czytać te liczby

Na pierwszy rzut oka wygląda to tak, jakby problem miał mniej więcej co piąty e-sklep. Taka interpretacja nie jest jednak dokładna, z dwóch powodów.

Wybór nie jest losowy. ČOI podaje w raporcie, że na podstawie wstępnego przeglądu skupia się na sklepach internetowych, w przypadku których istnieje prawdopodobieństwo, że nie przestrzegają obowiązków. Kontrole opierają się na zgłoszeniach, własnym rozpoznaniu i wcześniejszej działalności kontrolnej. Wyniki mówią więc przede wszystkim o sklepach z sygnałami ryzyka, a nie o całym rynku.

Raport nie opisuje konkretnych błędów. Z publicznego raportu nie dowiemy się, jakie niedociągnięcia w zakresie dostępności znaleźli inspektorzy. Dlatego nie będziemy ich dopowiadać.

Co z liczb wynika na pewno: dostępność jest zwykłą częścią kontroli e-sklepów, a ČOI sprawdza ją obok informacji przedumownych, reklamacji czy odstąpienia od umowy.

A co z karami?

Ustawa nr 424/2023 Sb. pozwala nałożyć za niektóre wykroczenia karę do 10 000 000 CZK. Raport ČOI za II kwartał podaje też łączną liczbę prawomocnych kar z akcji kontrolnej, ale dotyczą one wszystkich kontrolowanych przepisów łącznie, a nie konkretnie dostępności. Potwierdzonych kar nałożonych na e-sklepy właśnie za dostępność do października 2026 r. nie znaleźliśmy w zweryfikowanych źródłach.

Dlatego mówimy o tym temacie trzeźwo: trwają kontrole, klienci mogą składać skargi, a wraz z tym rośnie ryzyko postępowania. Straszenie wysokimi karami nie pomaga. Pomaga znajomość stanu strony.

Dlaczego ČOI może zainteresować się właśnie Twoim sklepem

ČOI podaje, że wszczyna kontrole m.in. na podstawie zgłoszeń. Klient, który nie może dokończyć zamówienia, bo formularz nie działa z czytnikiem ekranu, może złożyć skargę. Kolejnym źródłem jest własne rozpoznanie inspekcji. W praktyce najbardziej widoczne są sklepy:

• z widocznymi problemami w procesie zakupowym,
• ze skargami klientów,
• bez informacji o dostępności w regulaminie.

Czym ČOI zajmuje się podczas kontroli e-sklepów ogólnie

Kontrole dostępności nie odbywają się osobno. Są częścią szerszej akcji kontrolnej dotyczącej sprzedaży internetowej. W tym samym raporcie ČOI opisuje też najczęstsze naruszenia innych przepisów, np. braki w informacjach przedumownych, w realizacji praw z tytułu wadliwego świadczenia czy w informacjach o odstąpieniu od umowy. Jako przykład podaje także obowiązek oznaczenia przycisku zamówienia napisem „objednávka zavazující k platbě” („zamówienie z obowiązkiem zapłaty”) lub innym jednoznacznym sformułowaniem.

Dla prowadzącego e-sklep wynika z tego praktyczny wniosek: jeśli inspektorzy przyjdą do Ciebie w sprawie regulaminu lub reklamacji, mogą przyjrzeć się także dostępności, i odwrotnie. Warto mieć w porządku jedno i drugie jednocześnie. Przy okazji: przycisk „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” jest ważnym elementem również z punktu widzenia dostępności. Musi mieć czytelny tekst, wystarczający kontrast i musi dać się go nacisnąć z klawiatury.

ČOI podaje również, że kontrole sklepów internetowych należą do najbardziej czasochłonnych i wymagających merytorycznie oraz że kontrola środowiska internetowego pozostanie priorytetem także w kolejnym okresie.

Jak przygotować się do kontroli

1. Sprawdź, czy ustawa Cię obejmuje

Jeśli jesteś mikroprzedsiębiorstwem (mniej niż 10 pracowników i jednocześnie obrót lub suma bilansowa nie większe niż 2 mln EUR), ustawa nie obejmuje Twoich usług. Jak to sprawdzić, opisujemy w artykule kogo obejmują przepisy.

2. Ustal stan strony

Wykonaj automatyczną kontrolę kluczowych stron i krótki ręczny test klawiaturą. Skup się na ścieżce od produktu do płatności. Listę kontroli znajdziesz w liście kontrolnej WCAG 2.2.

3. Napraw priorytety i udokumentuj to

Najpierw napraw to, co blokuje zakup. Przechowuj raporty z kontroli i plan poprawek. Jeśli ČOI się odezwie, będziesz mieć dowód, że zajmujesz się dostępnością systematycznie.

4. Opublikuj informacje o dostępności

Ustawa w § 14 ust. 1 wymaga, aby w regulaminie lub podobnym dokumencie podać, w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności. Zobacz przewodnik po informacjach o dostępności.

5. Zapewnij kontakt dla klientów, którzy napotkali barierę

Klient, który napotka problem, powinien mieć łatwy sposób, aby się z Tobą skontaktować i dokończyć zamówienie inną drogą. Zadowolony klient nie ma powodu składać skargi.

6. Monitoruj stan na bieżąco

Kontrola może przyjść w każdej chwili, nie tylko po zmianie wyglądu strony. Regularna automatyczna kontrola wyłapie nowe błędy po aktualizacji szablonu lub wtyczki, zanim znajdzie je klient.

Podsumowanie

• ČOI kontroluje dostępność e-sklepów. W II kwartale 2026 r. przeprowadziła 47 kontroli i w 10 stwierdziła naruszenia.
• Sklepy wybiera według ryzyka, więc ten stosunek nie opisuje całego rynku.
• Potwierdzonych kar za dostępność na razie nie znaleźliśmy, ale kontrole i skargi już są.
• Najlepsze przygotowanie to znać stan strony, naprawić priorytety, opublikować informacje o dostępności i stale monitorować stan.

Pełne ramy prawne znajdziesz w przewodniku po ustawie nr 424/2023 Sb. Nasza usługa pomoże Ci ustalić stan strony, wyznaczyć priorytety i stale go monitorować. To automatyczna kontrola, a nie pełny audyt, i nie jest to porada prawna. Zacznij od bezpłatnej kontroli jednej strony.

Źródła

• Czeska Inspekcja Handlowa, kontrole sprzedaży internetowej za II kwartał 2026 r.: coi.gov.cz
• Ustawa nr 424/2023 Sb.: e-Sbírka