Доступность интернет-магазина и чешский закон № 424/2023 Sb.: практический порядок действий
· 5 мин чтения
С 28 июня 2025 года доступность в Чехии — законная обязанность для интернет-магазинов, которые продают потребителям и не являются микропредприятиями. Эту обязанность устанавливает закон № 424/2023 Sb. На практике это три задачи: исправить главные барьеры на сайте (прежде всего в корзине и оформлении заказа), добавить информацию о доступности в условия продажи и следить, чтобы ошибки не возвращались. В этой статье разберём их шаг за шагом.
Шаг 1: Касается ли закон вашего магазина?
Прежде чем что-то исправлять из-за закона, ответьте на три вопроса:
- Вы продаёте потребителям? Интернет-магазин, в котором может купить любой, — типичный пример. Чисто B2B-оптовик обычно нет.
- Это электронная торговля или другая услуга из закона? Магазин с онлайн-заказом — да. Сайт-визитка без заказов — нет.
- Вы не микропредприятие? У микропредприятия меньше 10 сотрудников и одновременно оборот или валюта баланса не более 2 млн евро.
О третьем пункте часто забывают. Небольшой магазин с высоким оборотом, но низкой валютой баланса может быть микропредприятием и, значит, освобождён от требований. Подробно, с таблицей примеров, мы объясняем это в статье на кого распространяется закон.
Если у вас получилось «нет», закон вас не касается. Но продолжать всё равно стоит: доступный магазин удобнее для пожилых покупателей, для покупок со смартфона и для людей с временным ограничением, например со сломанной рукой.
Шаг 2: Выясните, как обстоят дела
Начните с автоматической проверки страниц, через которые покупатель проходит к покупке:
- главная страница,
- категории и списки товаров,
- карточка товара,
- корзина,
- все шаги оформления заказа,
- регистрация и вход,
- контактная форма.
Автоматическая проверка быстро найдёт ошибки вроде отсутствующих подписей полей, низкого контраста или кнопок без названия. Но она находит только часть проблем. Поэтому добавьте короткий ручной тест: попробуйте пройти всю покупку только с клавиатуры (Tab, Shift+Tab, Enter, пробел, Esc) и следите, всегда ли видно, где вы находитесь.
Шаг 3: Сначала исправьте то, что мешает купить
Цель не в том, чтобы исправить всё сразу. Цель в том, чтобы покупатель с инвалидностью мог найти товар, положить его в корзину и оплатить. Порядок, который себя оправдывает:
- Оформление заказа. Поля с подписями, сообщения об ошибках, которые читает экранный диктор, кнопка подтверждения заказа, работающая с клавиатуры.
- Корзина. Изменение количества и удаление товара должны работать с клавиатуры и иметь понятные названия.
- Карточка товара. Альтернативные тексты к фото, выбор размера и цвета, кнопка «В корзину».
- Навигация и поиск. Видимый фокус, мобильное меню, skip link.
- Баннер cookie и всплывающие окна. Они не должны захватывать фокус или закрывать содержимое.
Подробный список вы найдёте в чек-листе WCAG 2.2, а самые частые ошибки — в статье самые частые ошибки доступности.
Shoptet, Shopify, WooCommerce
На готовых платформах часть ошибок идёт из темы, а часть — из вашего контента. Тему обычно исправляет её автор или ваше агентство. Контент (альтернативные тексты, заголовки в описаниях товаров, ссылки) — в ваших руках. Стоит спросить поставщика темы, как он подходит к доступности, и заново проверять изменения после каждого обновления.
Шаг 4: Добавьте информацию о доступности
Согласно § 14 ч. 1 закона вы должны указать в условиях продажи или подобном документе, как услуга соответствует требованиям доступности. Обычно это:
- краткое описание вашего магазина и каналов (сайт, приложение, email, телефон),
- как магазин выполняет требования и какие функции доступности предлагает,
- альтернативный контакт для покупателей, которые столкнулись с барьером,
- известные ограничения и план их устранения,
- ссылка на надзорный орган, для интернет-магазинов — Чешскую торговую инспекцию (ČOI).
Не копируйте шаблон из интернета: текст должен описывать ваш магазин. Подробнее — в статье заявление о доступности интернет-магазина и в руководстве по информации о доступности. Готовый текст отдайте на проверку юристу.
Шаг 5: Следите за состоянием постоянно
Доступность — не разовый проект. Новая тема, плагин отзывов, окно чата или рождественская кампания могут принести новые ошибки. Поэтому:
- проверяйте ключевые страницы регулярно, лучше всего каждую неделю,
- после каждого крупного изменения сайта делайте быстрый тест с клавиатуры,
- обновляйте информацию о доступности, когда устраняете известные ограничения,
- храните отчёты проверок как подтверждение того, что вы занимаетесь доступностью.
Кто что делает: владелец, агентство, разработчик
Доступность магазина — задача не только для программиста. Хорошо работает чёткое распределение:
| Кто | Задача |
|---|---|
| Владелец магазина | определяет приоритеты, готовит описание услуги для информации о доступности, организует проверку юристом |
| Агентство или разработчик | исправляет тему и дополнения, передаёт отчёты проверок, следит за состоянием после обновлений |
| Те, кто добавляет товары | заполняют альтернативные тексты, пишут понятные описания, используют заголовки |
| Служба поддержки | знает, как помочь покупателю, столкнувшемуся с барьером, и передаёт обращение дальше |
Если у вас нет своего разработчика, спросите агентство, которое обслуживает ваш сайт, как оно подходит к доступности. Многие агентства сегодня предлагают регулярную проверку как часть сопровождения сайта.
Сколько это занимает времени
Ответ зависит от состояния темы. Если ошибки идут в основном из темы, часто достаточно нескольких точечных правок, которые подействуют на весь сайт. Если проблема в контенте (тысячи товаров без альтернативного текста), это постепенная работа. Поэтому начните с самых продаваемых товаров и новинок.
Чем грозит бездействие
Надзор за интернет-магазинами осуществляет Чешская торговая инспекция (ČOI). Во втором квартале 2026 года она провела 47 проверок доступности интернет-магазинов и выявила нарушения закона в 10 из них. Закон допускает за некоторые правонарушения штраф до 10 000 000 крон. Подтверждённых штрафов интернет-магазинам за доступность на октябрь 2026 года мы в проверенных источниках не нашли, но проверки идут, и покупатели могут жаловаться. Подробности — в статье о проверках ČOI и в руководстве по закону 424/2023 Sb..
Как мы поможем
Наш сервис проверит ваш магазин по WCAG 2.2 AA, подготовит отчёт на чешском или другом языке с приоритетами и инструкциями для Shoptet, Shopify, WooCommerce и PrestaShop, будет повторять проверку каждую неделю и по короткой анкете подготовит черновик информации о доступности для вашего юриста. Это автоматическая проверка, а не полный аудит, и не юридическая консультация.
Начните с бесплатной проверки одной страницы, лучше всего корзины или оформления заказа.