European Accessibility Act для интернет-магазинов: практическое руководство
· 5 мин чтения
European Accessibility Act касается интернет-магазина, если он продаёт товары или услуги частным покупателям в ЕС и не является микропредприятием. Такому магазину нужно сделать сайт и процесс покупки доступными для людей с инвалидностью и опубликовать информацию о доступности. Требования к услугам применяются с 28 июня 2025 года.
Ниже — практический порядок действий для владельца магазина: без юридического языка и без запугивания.
Шаг 1. Понять, касается ли закон вашего магазина
EAA касается не всех сайтов. Ответьте на три вопроса.
Вы продаёте частным покупателям? Если ваш магазин работает только с компаниями, требования EAA к услугам вас, скорее всего, не касаются.
Вы продаёте онлайн? Электронная торговля — один из секторов закона. Каталог без возможности заказа — уже другой случай.
Ваша компания не микропредприятие? Микропредприятие — меньше 10 сотрудников и оборот не больше €2 млн или баланс не больше €2 млн. Если у вас 10 и больше сотрудников, вы точно не микропредприятие. Если меньше 10, посмотрите на баланс: при балансе не больше €2 млн вы освобождены, даже если оборот выше.
Место регистрации само по себе не освобождает. Магазин из Прибалтики, Израиля или другой страны, который продаёт потребителям в ЕС, проходит ту же проверку. Подробные примеры — в статье «На кого распространяется EAA» и в блоге «Кто обязан соблюдать EAA».
Шаг 2. Проверить, где на сайте проблемы
Главное в интернет-магазине — путь покупателя. Посмотрите на него глазами людей, которые:
- не видят экран и пользуются экранным диктором;
- плохо видят и увеличивают текст;
- не могут пользоваться мышью и работают только с клавиатуры;
- плохо различают цвета.
Проверьте по очереди: главную страницу, поиск, каталог с фильтрами, карточку товара, корзину, оформление заказа, оплату, письмо с подтверждением.
Что можно проверить автоматически
Автоматическая проверка быстро находит технические ошибки: поля без подписей, кнопки без названий, картинки без альтернативного текста, низкий контраст, отсутствие языка страницы, ошибки ARIA. Начните с бесплатной проверки одной страницы. Это автоматическая проверка, а не полный аудит, и не юридическая консультация.
Что нужно проверить вручную
- можно ли пройти весь путь до оплаты только клавиатурой;
- всегда ли видно, где сейчас фокус;
- не перекрывают ли баннер cookie и чат элемент в фокусе;
- понятны ли сообщения об ошибках в форме;
- работает ли сайт при увеличении до 200%.
Полный список — в чек-листе WCAG 2.2 для интернет-магазина.
Шаг 3. Исправить главное
Начните с того, что мешает купить:
- Оформление заказа: подписи полей, понятные ошибки, работа с клавиатуры.
- Кнопки-иконки: корзина, поиск, «закрыть», «удалить товар» должны иметь названия.
- Карточка товара: выбор размера и цвета должен быть доступен с клавиатуры и экранного диктора, у фото — альтернативный текст.
- Контраст: цены, кнопки, ссылки, текст на баннерах.
- Всплывающие окна: из них должно быть можно выйти по Esc, а фокус не должен теряться.
Многие ошибки повторяются на всех страницах из-за общей темы магазина. Одно исправление в шаблоне часто убирает ошибку на сотнях страниц сразу. Самые частые случаи — в статье «10 частых ошибок доступности».
Почему не виджет
Виджеты-оверлеи обещают решить вопрос одной строкой кода. Они не исправляют код страниц, и проблемы остаются. Подробнее — в статье «Почему виджеты доступности не решают проблему».
Шаг 4. Опубликовать информацию о доступности
Закон требует опубликовать информацию о том, как ваша услуга выполняет требования доступности: в общих условиях или равноценном документе. В Германии такую страницу часто называют «Barrierefreiheitserklärung».
Что в неё обычно входит:
- описание услуги и каналов: сайт, приложение, поддержка;
- как услуга выполняет требования и на какой стандарт вы ориентируетесь;
- функции доступности, которые уже есть;
- известные ограничения и план исправлений;
- контакты для обратной связи.
Сканер такой текст написать не может: он находит ошибки, а закон требует описать услугу. Подробнее — в статье об информации о доступности. Текст стоит проверить с юристом.
Шаг 5. Следить за сайтом
Магазин постоянно меняется: новые товары, баннеры, акции, обновления темы и плагинов. Ошибки, которые вы исправили, могут вернуться. Поэтому полезно проверять сайт регулярно, например раз в неделю, и разбираться с новыми ошибками сразу, а не раз в год.
Что грозит, если ничего не делать
Надзор ведут национальные органы, и в разных странах он устроен по-разному. На октябрь 2026 года известны проверки интернет-магазинов (например, чешская инспекция ČOI во втором квартале 2026 года проверила 47 магазинов и нашла нарушения у 10), жалобы и судебные дела. Национальные законы предусматривают штрафы: например, BFSG в Германии — до €100 000. О подтверждённых штрафах против интернет-магазинов по EAA нам на эту дату неизвестно.
Подробнее по странам: Германия, Польша, Чехия, Румыния.
Какой стандарт брать за основу
Технический ориентир — европейский стандарт EN 301 549. Гармонизированной пока остаётся версия V3.2.1 на основе WCAG 2.1 AA. Версия V4.1.1 на основе WCAG 2.2 AA опубликована в сентябре 2026 года, её публикация в Официальном журнале ЕС ожидается в конце 2026 года. Проще сразу ориентироваться на WCAG 2.2 AA: он включает требования WCAG 2.1 AA (кроме исключённого критерия 4.1.1) и добавляет новые. Что изменилось — в статье «WCAG 2.2: что изменилось».
Кто в команде за это отвечает
Доступность — не разовый проект разработчика. Договоритесь, кто следит за отчётами, кто исправляет шаблон, а кто проверяет новый контент: альтернативный текст для фото товаров и контраст на баннерах обычно добавляют контент-менеджеры, а не программисты.
Коротко
- Проверьте, касается ли вас EAA.
- Проверьте сайт: автоматически и вручную.
- Исправьте то, что мешает купить.
- Опубликуйте информацию о доступности.
- Следите за сайтом после обновлений.
Общая картина — в руководстве по European Accessibility Act.