Перейти к содержимому
Pandus
ru Сменить язык
Меню

Информация о доступности по EAA: содержание, структура, ошибки

Обновлено 12 октября 2026 г. · 4 мин чтения

Информация о доступности — это текст, в котором поставщик услуги объясняет, как его услуга выполняет требования доступности. По European Accessibility Act её публикуют в общих условиях или равноценном документе (статья 13 и Приложение V директивы 2019/882), в Германии — по §14 и Приложению 3 к BFSG. Текст описывает саму услугу, а не только результаты сканера.

Кому нужен этот текст

Только тем, на кого распространяется EAA: B2C-услуги в секторах закона, например электронная торговля, и не микропредприятия. Если вы не уверены, начните со статьи «На кого распространяется EAA».

Не путайте с «accessibility statement» по директиве 2016/2102: это обязанность сайтов госсектора с собственным шаблоном.

Где разместить

Директива говорит об общих условиях (T&C) или равноценном документе. На практике многие магазины делают отдельную страницу, ставят на неё ссылку из подвала сайта и упоминают её в общих условиях. Сама страница тоже должна быть доступной: обычный HTML-текст, а не картинка или PDF без структуры.

В Германии такую страницу часто называют «Barrierefreiheitserklärung», в Польше — «deklaracja dostępności». Подробнее о национальных особенностях — в статьях о Германии и Польше.

Что обычно входит в текст

Ниже — практическая структура, которая помогает охватить требования Приложения V. Точный перечень сверяйте с текстом закона вашей страны и с юристом.

1. Описание услуги

Что вы продаёте, через какие каналы: сайт, мобильное приложение, поддержка по email, телефону, в чате.

2. Как услуга выполняет требования доступности

Понятное описание для потребителя: например, что сайт можно использовать с клавиатурой и экранным диктором, что формы имеют подписи, что текст можно увеличить. Укажите, на какой стандарт вы ориентируетесь — EN 301 549 и WCAG уровня AA.

3. Функции доступности

Что уже сделано: альтернативные тексты для изображений товаров, субтитры к видео, понятные сообщения об ошибках, альтернативные способы оформить заказ или связаться с вами.

4. Известные ограничения и план исправлений

Честный список того, что пока не работает, и когда вы планируете это исправить. Здесь пригодятся результаты автоматической проверки и ручного тестирования.

5. Контакты и обратная связь

Как сообщить о проблеме доступности и как получить помощь альтернативным способом.

6. Надзорный орган

Куда потребитель может обратиться с жалобой: например, MLBF в Германии или ČOI в Чехии (закон 424/2023 Sb.).

7. Дата

Когда текст подготовлен и когда последний раз обновлялся.

Частые ошибки

  • Текст скопирован с чужого сайта. Информация должна описывать вашу услугу, а не чужую.
  • Обещание, что всё уже доступно. Если на сайте есть известные проблемы, честнее указать их и план исправлений.
  • Только результаты сканера. Список ошибок axe не описывает услугу и функции доступности.
  • Нет контактов для обратной связи.
  • Страница недоступна сама: текст картинкой, PDF без структуры, низкий контраст.
  • Текст не обновляется после редизайна или смены платформы.
  • Шаблон для госсектора по директиве 2016/2102 вместо текста по EAA.
  • Язык. Текст должен быть на языке страны, где вы продаёте.

Как мы помогаем

Сервис готовит черновик по анкете на 10–15 вопросов: что за услуга, какие каналы, есть ли альтернативные способы связи, какие функции доступности уже есть, кто отвечает за доступность. Результаты проверки попадают только в раздел «известные ограничения и план исправлений». Черновик выдаётся на языке вашей страны с пометкой, что это черновик для юриста.

Наш сервис — это автоматическая проверка, а не полный аудит, и не юридическая консультация. Подробнее о законе — в руководстве по European Accessibility Act. Чтобы получить данные для раздела об ограничениях, начните с бесплатной проверки одной страницы.

Частые вопросы

Где публиковать информацию о доступности?

В общих условиях (T&C) или в равноценном документе. На практике многие магазины делают отдельную страницу и ставят на неё ссылку из подвала сайта и из общих условий.

Можно ли сгенерировать такой текст сканером?

Нет. Сканер находит технические ошибки, а закон требует описать саму услугу и её функции доступности. Результаты проверки попадают только в раздел об известных ограничениях.

Это то же самое, что accessibility statement для госсайтов?

Нет. Заявление о доступности по директиве 2016/2102 — обязанность госсектора. Для бизнеса по EAA действует статья 13 и Приложение V директивы 2019/882.

Источники