Перейти до вмісту
Pandus
uk Змінити мову
Меню

Інформація про доступність за EAA: що має бути в тексті і як його підготувати

Оновлено 12 жовтня 2026 · 3 хв читання

Інформація про доступність за EAA — це текст, у якому компанія описує свою послугу, пояснює, як вона виконує вимоги доступності, і перелічує функції доступності. Стаття 13 і додаток V директиви 2019/882 вимагають розмістити його в загальних умовах (T&C) або в рівноцінному документі. У Німеччині це §14 і Anlage 3 BFSG, і там такий текст часто публікують окремою сторінкою Barrierefreiheitserklärung.

Обов'язок стосується лише тих, хто підпадає під EAA: послуги для споживачів у секторах EAA, не мікропідприємства. Перевірити це допоможе розділ кого стосується EAA.

Не плутайте з заявою для державних сайтів

Українські студії часто знають формат accessibility statement для державних сайтів. Він походить із директиви 2016/2102 і є обов'язком публічного сектору. Для бізнесу EAA вимагає інше: опис послуги, а не лише перелік технічних відповідностей вебсайту. Структуру можна брати схожу, але зміст має відповідати додатку V директиви 2019/882.

Що має містити інформація про доступність

Рекомендована структура, яка покриває суть вимог:

  1. Опис послуги. Що саме пропонує компанія, кому і через які канали: сайт, мобільний застосунок, підтримка телефоном чи поштою.
  2. Як послуга виконує вимоги доступності. Які стандарти взято за основу (EN 301 549, WCAG), які частини послуги вже доступні.
  3. Функції доступності. Наприклад, робота з клавіатури, підписи полів, текстові альтернативи зображень, достатній контраст, альтернативні способи зв'язку.
  4. Відомі обмеження і план виправлень. Що ще не працює і коли це планують виправити. Саме сюди йдуть результати автоматичної перевірки.
  5. Зворотний зв'язок. Як повідомити про проблему доступності і отримати допомогу.
  6. Дата і оновлення. Коли текст підготовлено і переглянуто.

Мова тексту — мова країни, де працює послуга. Сам текст теж має бути доступним: зрозумілі заголовки, звичайний HTML, а не картинка чи PDF-скан.

Типові помилки

  • «Наш сайт повністю відповідає вимогам». Таке твердження без ручної перевірки ризиковане і, найімовірніше, неправдиве.
  • Текст згенеровано з результатів сканера. Список помилок axe не описує послугу, а саме цього вимагає додаток V.
  • Копія заяви державного сайту. Формат 2016/2102 не відповідає змісту, якого вимагає EAA від бізнесу.
  • Текст на іншій мові, ніж мова покупців.
  • Немає контакту для зворотного зв'язку або він веде на недоступну форму.
  • Текст ніхто не оновлює. Після редизайну опис функцій і обмежень застаріває.
  • Посилання на оверлей як на рішення. Віджет не робить сайт доступним, чому — пояснюємо на сторінці про оверлеї.

Як ми готуємо чернетку

Сканер не може написати такий текст сам. Тому наша чернетка будується за анкетою клієнта на 10–15 запитань:

  • що це за послуга і хто її клієнти;
  • які канали є: сайт, застосунок, телефон, пошта, чат;
  • чи є альтернативні способи зв'язку;
  • які функції доступності вже реалізовано;
  • хто в компанії відповідає за доступність.

Результати сканування потрапляють лише в розділ «відомі обмеження і план виправлень». Текст видається мовою країни клієнта з позначкою, що це чернетка для юриста. Клієнт перевіряє і погоджує її зі своїм юристом. Наш сервіс виконує автоматичну перевірку, а не повний аудит, і не є юридичною консультацією.

Особливості країн

  • Німеччина: §14 і Anlage 3 BFSG, часто окрема сторінка Barrierefreiheitserklärung. Деталі — у посібнику про BFSG.
  • Польща: закон Dz.U. 2024 poz. 731. Деталі — у посібнику про EAA у Польщі.
  • Чехія: закон 424/2023 Sb. Деталі — у посібнику про EAA у Чехії.
  • Румунія: Legea 232/2022. Деталі — у посібнику про EAA у Румунії.

З чого почати

  1. Перевірте, чи клієнт підпадає під EAA.
  2. Зробіть безкоштовну перевірку однієї сторінки, щоб зрозуміти основні обмеження.
  3. Заповніть анкету і отримайте чернетку мовою країни.
  4. Передайте чернетку юристу клієнта і опублікуйте погоджений текст у T&C або окремою сторінкою.
  5. Оновлюйте розділ обмежень за результатами щотижневого моніторингу.

Загальний огляд закону — у посібнику з EAA.

Джерела