Європейський акт про доступність для інтернет-магазинів: практичний посібник
· 6 хв читання
Європейський акт про доступність (European Accessibility Act, EAA) з 28 червня 2025 року діє для інтернет-магазинів, що продають споживачам у ЄС, — якщо магазином не керує мікропідприємство. Якщо закон вас стосується, вам потрібні доступний сайт і оформлення замовлення, а також опублікований опис того, як ваша послуга відповідає вимогам. Цей посібник проводить через рішення і роботу в тому порядку, який має сенс для зайнятого власника магазину.
Крок 1: з'ясуйте, чи стосується вас EAA
Перш ніж витрачати гроші на будь-що, дайте відповідь на три питання.
Ви продаєте споживачам? Якщо ваш магазин відкритий для приватних осіб, відповідь — так. B2B-портал, де покупцям потрібен торговий акаунт, зазвичай не підпадає під вимоги до послуг.
Ваша послуга — електронна торгівля? Продаж товарів або послуг споживачам онлайн — це електронна торгівля в розумінні EAA. Банківські послуги, електронні книги, пасажирський транспорт і електронні комунікації — інші сектори, які охоплює закон.
Ви мікропідприємство? На цьому питанні помиляється більшість власників магазинів. Мікропідприємство має менше 10 працівників і річний оборот або баланс не більше €2 млн. Інакше кажучи, закон вас стосується, якщо у вас 10 і більше працівників — або якщо менше, але і оборот, і баланс перевищують €2 млн.
Візьмімо магазин-дропшипер із 4 працівниками, оборотом €3 млн і балансом €0,4 млн. Оборот високий, але баланс малий, а команда крихітна: це мікропідприємство, і воно звільнене від вимог. Меблевий магазин із 6 працівниками, оборотом €5 млн і балансом €2,5 млн — ні.
Якщо ви не впевнені, у нашому фільтрі з трьох питань більше прикладів. Якщо хоча б одна відповідь «ні», EAA вас не зобов'язує — хоча доступність однаково допомагає літнім покупцям, тим, хто купує з телефона, і вашій видимості в пошуку.
Крок 2: зрозумійте, що означає «доступний» для магазину
EAA описує мету функціонально: люди з інвалідністю мають могти сприймати вашу послугу, керувати нею і розуміти її. Технічною мірою є європейський стандарт EN 301 549, розділ якого про веб спирається на WCAG від W3C. Поки нову версію не процитовано в Офіційному віснику ЄС, гармонізованою залишається V3.2.1 (на основі WCAG 2.1 AA). Версію 4.1.1 на основі WCAG 2.2 AA опубліковано у вересні 2026 року, її цитування очікують наприкінці 2026 року. Якщо працювати на WCAG 2.2 AA уже зараз, ви охоплюєте обидві. Детальніше — у статті EN 301 549 V4.1.1 і WCAG 2.2.
У магазині вимоги знову й знову проявляються в кількох місцях:
- Сторінки товарів: зображенням потрібні текстові альтернативи, цінам і бейджам — достатній контраст, перемикачі розміру й кольору мають працювати з клавіатури і бути достатньо великими для натискання.
- Навігація і пошук: меню й фільтрами має бути можна користуватися без миші, а фокус має залишатися видимим.
- Кошик і оформлення замовлення: кожному полю потрібен підпис, помилкам — зрозуміле текстове пояснення, а кроки оплати не мають «замикати» користувачів клавіатури.
- Спливні вікна: банери cookie, підписка на розсилку і віджети чату часто стають пастками для клавіатури і ховають фокус.
Крок 3: знайдіть свої проблеми
Почніть з автоматичного сканування кількох типових сторінок: головної, категорії, товару, кошика і кожного кроку оформлення замовлення. Автоматичні інструменти швидкі й об'єктивні, і вони надійно знаходять такі речі, як відсутні атрибути alt, поля без підписів, кнопки без назв і низький контраст. Але вони знаходять лише частину всіх проблем, а дослідження розходяться в тому, наскільки велику (тест GOV.UK, дослідження Deque), тож це початок, а не кінець.
Наша безкоштовна перевірка сканує одну сторінку, експрес-звіт охоплює до 20 сторінок. У будь-якому разі це автоматична перевірка, а не повний аудит, і не юридична консультація. Потім зробіть короткий ручний прохід: відкладіть мишу і спробуйте щось купити, використовуючи лише Tab, Shift+Tab, Enter, пробіл і Escape. За десять хвилин ви дізнаєтеся більше, ніж із будь-якого звіту.
Крок 4: виправляйте в правильному порядку
Не всі проблеми однаково термінові. Практичний порядок:
- Усе, що блокує покупку, — поля оформлення замовлення без підписів, кнопка оплати без назви, модальне вікно, яке не можна закрити з клавіатури.
- Проблеми в шаблонах — виправлення в шаблоні товару виправляє тисячі сторінок одразу.
- Контраст і стилі фокуса — зазвичай кілька рядків CSS теми.
- Контент — alt-тексти для товарів, тексти посилань, заголовки. Навчіть того, хто додає товари.
Наші звіти сортують проблеми за серйозністю і містять поради з виправлення для Shopify, WooCommerce, PrestaShop і Shoptet. Список 10 найпоширеніших помилок в електронній торгівлі показує, чого очікувати.
Крок 5: опублікуйте інформацію про доступність
Стаття 13 і додаток V EAA вимагають опублікувати інформацію про те, як ваша послуга відповідає вимогам доступності, — в умовах продажу або рівноцінному документі. Вона має описувати вашу послугу, пояснювати, як вона працює і як відповідає вимогам, — одного звіту сканування недостатньо. Багато магазинів додають окрему сторінку з посиланням у футері. Наш посібник з інформації про доступність пояснює структуру, а наша анкета готує чернетку для вашого юриста.
Крок 6: підтримуйте доступність
Доступність — не одноразовий проєкт. Оновлення теми, новий платіжний застосунок або сезонний банер можуть зламати те, що ви виправили. Щотижневий моніторинг помічає нові проблеми раніше, ніж покупці — чи органи нагляду.
А як щодо контролю?
Кожна країна ЄС має свій орган і свої штрафи. Німеччина допускає штрафи до €100 000 за §37 BFSG; Чехія — до 10 млн чеських крон за законом № 424/2023 Sb.; Польща — до 10-кратної середньої місячної зарплати, але не більше 10% обороту (Dz.U. 2024 poz. 731, ст. 73); Румунія — від 5 000 до 15 000 леїв за законом 232/2022. Станом на жовтень 2026 року нам не відомо про підтверджені штрафи за EAA проти інтернет-магазинів. Відбуваються перевірки — чеська ČOI у другому кварталі 2026 року перевірила 47 інтернет-магазинів і знайшла порушення в 10 (звіт ČOI) — а також скарги й судові справи. Деталі по країнах: Німеччина, Польща, Чехія, Румунія.
Кілька слів про короткі шляхи
Ви побачите віджети, які обіцяють зробити магазин доступним одним рядком коду. Вони не змінюють код вашої теми, а у 2025 році Федеральна торгова комісія США (FTC) остаточно затвердила припис проти одного з постачальників через такі заяви. Прочитайте, чому віджети доступності не працюють.
Підсумок
- Перевірте, чи стосується вас EAA, — багато невеликих магазинів звільнені.
- Орієнтуйтеся на WCAG 2.2 AA у ключових шаблонах.
- Проскануйте сайт, потім перевірте оформлення замовлення з клавіатури.
- Спершу виправте блокери, потім шаблони, стилі й контент.
- Опублікуйте інформацію про доступність.
- Стежте за сайтом після кожної зміни.
Повний юридичний контекст — у нашому путівнику по EAA. Готові побачити, де зараз ваш магазин? Запустіть безкоштовну перевірку.
Джерела
- Німеччина, BFSG §37 (штрафи): gesetze-im-internet.de
- Чехія, закон № 424/2023 Sb., § 25 (штрафи): zakonyprolidi.cz
- Польща, закон від 26 квітня 2024 року, Dz.U. 2024 poz. 731, ст. 73: Сейм РП, ELI
- Румунія, закон 232/2022, ст. 27 (штрафи): legeaz.net
- ČOI, перевірки онлайн-продажу у другому кварталі 2026 року (доступність: 47 перевірок, порушення в 10): coi.gov.cz