Доступність інтернет-магазину і чеський закон № 424/2023 Sb.: практичний порядок дій
· 5 хв читання
З 28 червня 2025 року доступність у Чехії є законним обов'язком для інтернет-магазинів, які продають споживачам і не є мікропідприємствами. Цей обов'язок встановлює закон № 424/2023 Sb. На практиці це три завдання: виправити головні бар'єри на сайті (насамперед у кошику й оформленні замовлення), додати інформацію про доступність до умов продажу і стежити, щоб помилки не поверталися. У цій статті пройдемо їх крок за кроком.
Крок 1: Чи стосується закон вашого магазину?
Перш ніж щось виправляти через закон, дайте відповідь на три питання:
- Ви продаєте споживачам? Інтернет-магазин, де може купити будь-хто, — типовий приклад. Суто B2B-гуртівня зазвичай ні.
- Це електронна торгівля або інша послуга із закону? Магазин з онлайн-замовленням — так. Сайт-візитка без замовлень — ні.
- Ви не мікропідприємство? Мікропідприємство має менше ніж 10 працівників і водночас оборот або підсумок балансу не більше ніж 2 млн євро.
Про третій пункт часто забувають. Невеликий магазин із високим оборотом, але низьким підсумком балансу може бути мікропідприємством, а отже, звільненим від вимог. Докладно, разом із таблицею прикладів, ми пояснюємо це у статті кого стосується закон.
Якщо у вас вийшло «ні», закон вас не стосується. Проте продовжувати варто: доступний магазин зручніший для літніх покупців, для покупок зі смартфона і для людей із тимчасовим обмеженням, наприклад зі зламаною рукою.
Крок 2: З'ясуйте, яка ситуація зараз
Почніть з автоматичної перевірки сторінок, якими покупець проходить до покупки:
- головна сторінка,
- категорії та списки товарів,
- картка товару,
- кошик,
- усі кроки оформлення замовлення,
- реєстрація і вхід,
- контактна форма.
Автоматична перевірка швидко знайде помилки на кшталт відсутніх підписів полів, низького контрасту чи кнопок без назви. Але вона знаходить лише частину проблем. Тому додайте короткий ручний тест: спробуйте пройти всю покупку лише з клавіатури (Tab, Shift+Tab, Enter, пробіл, Esc) і стежте, чи завжди видно, де ви зараз.
Крок 3: Спершу виправте те, що заважає купити
Мета не в тому, щоб виправити все одразу. Мета в тому, щоб покупець з інвалідністю міг знайти товар, покласти його в кошик і оплатити. Порядок, який себе виправдовує:
- Оформлення замовлення. Поля з підписами, повідомлення про помилки, які зчитує екранний читач, кнопка підтвердження замовлення, що працює з клавіатури.
- Кошик. Зміна кількості й видалення товару мають працювати з клавіатури і мати зрозумілі назви.
- Картка товару. Альтернативні тексти до фото, вибір розміру і кольору, кнопка «У кошик».
- Навігація і пошук. Видимий фокус, мобільне меню, skip link.
- Банер cookie і спливаючі вікна. Вони не повинні захоплювати фокус чи закривати вміст.
Докладний список знайдете в чек-листі WCAG 2.2, а найчастіші помилки — у статті найчастіші помилки доступності.
Shoptet, Shopify, WooCommerce
На готових платформах частина помилок походить із теми, а частина — з вашого вмісту. Тему зазвичай виправляє її автор або ваша агенція. Вміст (альтернативні тексти, заголовки в описах товарів, посилання) — у ваших руках. Варто запитати постачальника теми, як він підходить до доступності, і повторно перевіряти зміни після кожного оновлення.
Крок 4: Додайте інформацію про доступність
Згідно з § 14 ч. 1 закону ви маєте вказати в умовах продажу або подібному документі, як послуга відповідає вимогам доступності. Зазвичай це:
- короткий опис вашого магазину і каналів (сайт, застосунок, email, телефон),
- як магазин виконує вимоги і які функції доступності пропонує,
- альтернативний контакт для покупців, які натрапили на бар'єр,
- відомі обмеження і план їх виправлення,
- посилання на наглядовий орган, для інтернет-магазинів — Чеську торговельну інспекцію (ČOI).
Не копіюйте шаблон з інтернету: текст має описувати ваш магазин. Більше — у статті заява про доступність інтернет-магазину і в посібнику з інформації про доступність. Готовий текст дайте перевірити юристу.
Крок 5: Стежте за станом постійно
Доступність — це не разовий проєкт. Нова тема, плагін відгуків, вікно чату чи різдвяна кампанія можуть принести нові помилки. Тому:
- перевіряйте ключові сторінки регулярно, найкраще щотижня,
- після кожної більшої зміни сайту робіть швидкий тест із клавіатури,
- оновлюйте інформацію про доступність, коли виправляєте відомі обмеження,
- зберігайте звіти перевірок як підтвердження того, що ви працюєте над доступністю.
Хто що робить: власник, агенція, розробник
Доступність магазину — завдання не лише для програміста. Добре працює чіткий розподіл:
| Хто | Завдання |
|---|---|
| Власник магазину | визначає пріоритети, готує опис послуги для інформації про доступність, організовує перевірку юристом |
| Агенція або розробник | виправляє тему й доповнення, передає звіти перевірок, стежить за станом після оновлень |
| Ті, хто додає товари | заповнюють альтернативні тексти, пишуть зрозумілі описи, використовують заголовки |
| Служба підтримки | знає, як допомогти покупцеві, який натрапив на бар'єр, і передає звернення далі |
Якщо у вас немає власного розробника, запитайте агенцію, яка обслуговує ваш сайт, як вона підходить до доступності. Багато агенцій сьогодні пропонують регулярну перевірку як частину супроводу сайту.
Скільки це забирає часу
Відповідь залежить від стану теми. Якщо помилки походять переважно з теми, часто достатньо кількох точкових правок, які подіють на весь сайт. Якщо проблема у вмісті (тисячі товарів без альтернативного тексту), це поступова робота. Тому почніть із найпопулярніших товарів і новинок.
Що загрожує, якщо нічого не робити
Нагляд за інтернет-магазинами здійснює Чеська торговельна інспекція (ČOI). У другому кварталі 2026 року вона провела 47 перевірок доступності інтернет-магазинів і виявила порушення закону в 10 із них. Закон дозволяє за деякі правопорушення штраф до 10 000 000 крон. Підтверджених штрафів інтернет-магазинам за доступність станом на жовтень 2026 року ми в перевірених джерелах не знайшли, але перевірки тривають, і покупці можуть скаржитися. Подробиці — у статті про перевірки ČOI і в посібнику щодо закону 424/2023 Sb..
Як ми допоможемо
Наш сервіс перевірить ваш магазин за WCAG 2.2 AA, підготує звіт чеською або іншою мовою з пріоритетами та інструкціями для Shoptet, Shopify, WooCommerce і PrestaShop, щотижня повторюватиме перевірку і за короткою анкетою підготує чернетку інформації про доступність для вашого юриста. Це автоматична перевірка, а не повний аудит, і не юридична консультація.
Почніть із безкоштовної перевірки однієї сторінки, найкраще кошика або оформлення замовлення.