Accesibilitatea magazinului online și legea cehă nr. 424/2023 Sb.: ghid practic
· Lectură de 6 min
Din 28 iunie 2025, accesibilitatea este în Cehia o obligație legală pentru magazinele online care vând consumatorilor și nu sunt microîntreprinderi. Obligația vine din legea nr. 424/2023 Sb. În practică înseamnă trei sarcini: să eliminați principalele bariere de pe site (mai ales în coș și la finalizarea comenzii), să adăugați informațiile despre accesibilitate în termenii și condițiile comerciale și să aveți grijă ca erorile să nu revină. În acest articol le parcurgem pas cu pas.
Pasul 1: Vi se aplică legea magazinului dvs.?
Înainte să reparați ceva din cauza legii, răspundeți la trei întrebări:
- Vindeți consumatorilor? Un magazin online în care poate cumpăra oricine este exemplul tipic. Un comerț cu ridicata pur B2B, de obicei nu.
- Este vorba de comerț electronic sau de alt serviciu prevăzut de lege? Un magazin cu comandă online, da. Un site de prezentare fără comenzi, nu.
- Nu sunteți microîntreprindere? O microîntreprindere are mai puțin de 10 angajați și, în același timp, o cifră de afaceri sau un total al bilanțului de cel mult 2 mil. EUR.
Al treilea punct este des uitat. Un magazin mic cu cifră de afaceri mare, dar cu total al bilanțului mic, poate fi microîntreprindere și, prin urmare, exceptat. Explicăm în detaliu, inclusiv cu un tabel cu exemple, în articolul cui i se aplică legea.
Dacă răspunsul a fost „nu”, legea nu vi se aplică. Totuși merită să continuați: un magazin accesibil este mai comod pentru clienții în vârstă, pentru cumpărăturile de pe telefon și pentru persoanele cu o limitare temporară, de exemplu cu o mână ruptă.
Pasul 2: Aflați unde vă aflați
Începeți cu o verificare automată a paginilor prin care clientul cumpără:
- pagina principală,
- categoriile și listele de produse,
- pagina de produs,
- coșul,
- toți pașii de finalizare a comenzii,
- înregistrarea și autentificarea,
- formularul de contact.
Verificarea automată găsește rapid erori precum etichete lipsă la câmpuri, contrast scăzut sau butoane fără nume. Dar găsește doar o parte din probleme. De aceea, faceți și un scurt test manual: încercați să parcurgeți o cumpărătură întreagă doar cu tastatura (Tab, Shift+Tab, Enter, spațiu, Esc) și urmăriți dacă vedeți mereu unde vă aflați.
Pasul 3: Reparați întâi ce împiedică cumpărarea
Nu e vorba să reparați totul deodată. E vorba ca un client cu dizabilități să poată găsi produsul, să îl pună în coș și să plătească. Ordinea care s-a dovedit utilă:
- Finalizarea comenzii. Câmpuri cu etichete, mesaje de eroare citite de cititorul de ecran, butonul de trimitere a comenzii utilizabil cu tastatura.
- Coșul. Schimbarea cantității și eliminarea unui produs trebuie să funcționeze cu tastatura și să aibă nume clare.
- Pagina de produs. Texte alternative la fotografii, alegerea mărimii și a culorii, butonul „Adaugă în coș”.
- Navigarea și căutarea. Focus vizibil, meniu mobil, skip link.
- Bannerul de cookie-uri și ferestrele pop-up. Nu au voie să blocheze focusul sau să acopere conținutul.
O listă detaliată găsiți în checklistul WCAG 2.2, iar cele mai frecvente erori în articolul cele mai frecvente erori de accesibilitate.
Shoptet, Shopify, WooCommerce
Pe platformele gata făcute, o parte din erori vine din temă, iar o parte din conținutul dvs. Tema o repară de obicei autorul ei sau agenția dvs. Conținutul (texte alternative, titluri în descrierile produselor, linkuri) este în mâinile dvs. Merită să întrebați furnizorul temei cum tratează accesibilitatea și să verificați din nou modificările după fiecare actualizare.
Pasul 4: Adăugați informațiile despre accesibilitate
Conform § 14 alin. 1 din lege, trebuie să indicați în termenii și condițiile comerciale sau într-un document similar informații despre modul în care serviciul îndeplinește cerințele de accesibilitate. De obicei:
- o scurtă descriere a magazinului și a canalelor (site, aplicație, e-mail, telefon),
- cum îndeplinește magazinul cerințele și ce funcții de accesibilitate oferă,
- un contact alternativ pentru clienții care întâmpină o barieră,
- limitările cunoscute și planul de remediere,
- trimiterea la autoritatea de supraveghere, pentru magazinele online Inspecția Comercială Cehă (ČOI).
Nu copiați un șablon de pe internet, textul trebuie să descrie magazinul dvs. Mai multe în articolul declarația de accesibilitate a magazinului online și în ghidul despre informațiile privind accesibilitatea. Dați textul final spre verificare unui avocat.
Pasul 5: Urmăriți situația în mod continuu
Accesibilitatea nu este un proiect unic. O temă nouă, un plugin de recenzii, o fereastră de chat sau o campanie de Crăciun pot aduce erori noi. De aceea:
- verificați paginile cheie regulat, ideal în fiecare săptămână,
- după fiecare modificare mai mare a site-ului, faceți un test rapid cu tastatura,
- actualizați informațiile despre accesibilitate când remediați limitările cunoscute,
- păstrați rapoartele de verificare ca dovadă că vă ocupați de accesibilitate.
Cine ce face: proprietar, agenție, dezvoltator
Accesibilitatea magazinului nu este doar sarcina programatorului. O împărțire clară funcționează bine:
| Cine | Sarcină |
|---|---|
| Proprietarul magazinului | decide prioritățile, pregătește descrierea serviciului pentru informațiile despre accesibilitate, asigură verificarea de către un avocat |
| Agenția sau dezvoltatorul | repară tema și extensiile, predă rapoartele de verificare, urmărește situația după actualizări |
| Cei care adaugă produse | completează texte alternative, scriu descrieri clare, folosesc titluri |
| Asistența pentru clienți | știe cum să ajute un client care întâmpină o barieră și transmite sesizarea mai departe |
Dacă nu aveți propriul dezvoltator, întrebați agenția care vă administrează site-ul cum tratează accesibilitatea. Multe agenții oferă astăzi o verificare regulată ca parte a mentenanței site-ului.
Cât timp durează
Răspunsul depinde de starea temei. Dacă erorile vin mai ales din temă, adesea ajung câteva modificări țintite care se aplică pe tot site-ul. Dacă problema este în conținut (mii de produse fără text alternativ), este o muncă treptată. De aceea, începeți cu produsele cele mai vândute și cu cele noi.
Ce riscați dacă nu faceți nimic
Supravegherea magazinelor online o exercită Inspecția Comercială Cehă (ČOI). În al doilea trimestru din 2026 a efectuat 47 de controale de accesibilitate la magazine online și a constatat încălcări ale legii în 10 dintre ele. Legea permite pentru unele contravenții amenzi de până la 10.000.000 CZK. Până în octombrie 2026 nu am găsit în surse verificate amenzi confirmate aplicate magazinelor online pentru accesibilitate, dar controalele au loc, iar clienții pot depune plângeri. Detalii găsiți în articolul despre controalele ČOI și în ghidul despre legea 424/2023 Sb..
Cum vă putem ajuta
Serviciul nostru verifică magazinul dvs. după WCAG 2.2 AA, pregătește un raport în cehă sau în altă limbă, cu priorități și pași de remediere pentru Shoptet, Shopify, WooCommerce și PrestaShop, îl repetă în fiecare săptămână și, pe baza unui scurt chestionar, pregătește o ciornă a informațiilor despre accesibilitate pentru avocatul dvs. Este o verificare automată, nu un audit complet, și nu reprezintă consultanță juridică.
Începeți cu o verificare gratuită a unei pagini, ideal coșul sau finalizarea comenzii.