Declarația de accesibilitate pentru magazinul online: ce scrieți și unde o publicați

Un magazin online vizat de EAA și de Legea nr. 232/2022 trebuie să publice informații despre accesibilitatea serviciului, numite adesea „declarație de accesibilitate”. Textul descrie serviciul, cum funcționează și cum îndeplinește cerințele de accesibilitate și se publică în condițiile generale sau într-un document echivalent, de regulă pe o pagină dedicată. Mai jos găsiți o structură practică și greșelile pe care merită să le evitați.

„Declarație” sau „informații despre accesibilitate”?

Termenul „declarație de accesibilitate” vine din regulile pentru sectorul public (Directiva (UE) 2016/2102), care au un format propriu. European Accessibility Act folosește o altă formulare: furnizorul de servicii trebuie să ofere informații despre accesibilitate, conform art. 13 și anexei V din Directiva (UE) 2019/882.

În practică, mulți furnizori publică aceste informații pe o pagină numită „Declarație de accesibilitate” sau „Accesibilitate”. Numele paginii contează mai puțin decât conținutul. Important este să nu copiați orbește un șablon pentru instituții publice: conținutul cerut de EAA este diferit. Detalii juridice în ghidul informațiilor despre accesibilitate.

Cine trebuie să o publice

Doar firmele vizate de lege: vând consumatorilor, activează într-un sector EAA (de exemplu, comerț electronic) și nu sunt microîntreprinderi. Dacă nu sunteți sigur, citiți mai întâi articolul despre cine este obligat.

Ce cere anexa V, pe înțelesul tuturor

Pentru servicii, anexa V cere trei lucruri:

1. o descriere generală a serviciului, într-o formă accesibilă;
2. explicațiile necesare pentru a înțelege cum funcționează serviciul;
3. o descriere a modului în care serviciul îndeplinește cerințele de accesibilitate.

Cu alte cuvinte, nu este suficient să scrieți „ne pasă de accesibilitate”. Trebuie să descrieți concret.

Structură recomandată pentru un magazin online

1. Despre serviciu

Ce vindeți, cui, prin ce canale: site, aplicație mobilă, comenzi telefonice, e-mail.

2. Cum folosiți magazinul

Pașii principali: căutarea produselor, pagina de produs, coșul, contul, plata, livrarea, returul. Scrieți simplu, ca pentru un client nou.

3. Funcții de accesibilitate

Enumerați ce funcționează deja, de exemplu:

• navigarea completă cu tastatura în procesul de comandă;
• texte alternative la imaginile de produs;
• etichete vizibile la toate câmpurile formularelor;
• contrast suficient al textului;
• mesaje de eroare în text, nu doar prin culoare;
• compatibilitate cu cititoarele de ecran uzuale.

Scrieți doar ce ați verificat efectiv.

4. Standardul urmărit

De exemplu: „Urmărim cerințele standardului EN 301 549 și ale WCAG 2.2 nivel AA.” Nu scrieți că le îndepliniți integral dacă nu ați făcut un audit complet.

5. Limitări cunoscute și plan de corectare

Ce nu funcționează încă bine și până când planificați corectura. De exemplu: „Filtrul de preț din pagina de categorie nu poate fi folosit doar cu tastatura. Planificăm corectura până la [data]. Până atunci, ne puteți scrie și vă trimitem lista produselor din intervalul de preț dorit.”

Aceasta este secțiunea în care rezultatele unei verificări automate vă sunt cele mai utile.

6. Căi alternative

Cum poate un client să comande sau să primească ajutor dacă întâmpină o barieră: telefon, e-mail, chat.

7. Feedback și reclamații

Adresa la care clienții pot semnala probleme și termenul de răspuns. Puteți menționa și autoritatea de supraveghere: pentru comerțul electronic din România, Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR).

8. Data actualizării

Data ultimei revizuiri a textului.

Exemplu de formulare

Iată cum ar putea arăta secțiunea despre funcțiile de accesibilitate, pentru un magazin fictiv. Adaptați-o la ce ați verificat efectiv:

„Magazinul poate fi folosit integral cu tastatura, de la căutarea produsului până la plata comenzii. Imaginile produselor au descrieri text. Toate câmpurile din formularul de comandă au etichete vizibile, iar erorile sunt explicate în text. Culorile textului au fost alese pentru un contrast suficient. Dacă întâmpinați o dificultate, ne puteți contacta prin e-mail sau telefon, iar echipa noastră vă ajută să finalizați comanda.”

Observați ce lipsește din exemplu: nicio promisiune absolută, niciun procent, nicio afirmație că site-ul „respectă integral legea”. Textul descrie fapte verificabile.

Unde o publicați

• pe o pagină dedicată, cu link din subsolul fiecărei pagini;
• cu link sau trimitere din termenii și condițiile magazinului;
• într-un format accesibil: text HTML, nu imagine și nu PDF scanat.

Greșeli frecvente

1. Promisiuni absolute. Fraze de tipul „site-ul nostru este complet accesibil pentru toți” sunt aproape imposibil de susținut.
2. Șablon copiat de la altă firmă sau de la o instituție publică, nemodificat.
3. Lipsa limitărilor cunoscute. O declarație fără limitări pare mai frumoasă, dar este mai puțin credibilă și mai puțin utilă clienților.
4. Pagina însăși este inaccesibilă.
5. Text neactualizat după redesign, schimbarea temei sau a platformei.
6. Lipsa unei căi alternative pentru clienții blocați.

Cât de des o actualizați

Revizuiți textul după fiecare schimbare importantă: redesign, temă nouă, migrare pe altă platformă, aplicație mobilă nouă sau corectarea unei limitări menționate. O verificare automată periodică vă arată când o actualizare a site-ului a introdus probleme noi, care trebuie trecute la limitări cunoscute.

Cine scrie textul

Textul trebuie să vină de la cei care cunosc serviciul: proprietarul, managerul de e-commerce, echipa de suport. Versiunea finală trebuie verificată de un jurist. Un scaner nu poate scrie această declarație, pentru că nu știe ce canale de contact aveți sau ce funcții ați testat manual.

Cum vă ajutăm

Pe baza unui chestionar de 10–15 întrebări despre magazinul dvs., pregătim o ciornă în limba română, structurată ca mai sus. Rezultatele verificării automate intră doar în secțiunea despre limitări cunoscute. Ciorna este marcată „ciornă pentru jurist”. Verificarea site-ului este automată, nu un audit complet, și nu constituie consultanță juridică.

Pentru contextul juridic, vedeți ghidul Legii nr. 232/2022; pentru verificarea tehnică, începeți cu verificarea gratuită.