Přístupnost e-shopu a zákon č. 424/2023 Sb.: praktický postup

Přístupnost e-shopu je od 28. června 2025 v Česku zákonná povinnost pro e-shopy, které prodávají spotřebitelům a nejsou mikropodnikem. Ukládá ji zákon č. 424/2023 Sb. V praxi to znamená tři úkoly: opravit hlavní bariéry na webu (hlavně v košíku a pokladně), doplnit informace o přístupnosti do obchodních podmínek a hlídat, aby se chyby nevracely. V tomto článku je projdeme krok za krokem.

Krok 1: Týká se zákon vašeho e-shopu?

Než začnete cokoli opravovat kvůli zákonu, odpovězte na tři otázky:

1. Prodáváte spotřebitelům? E-shop s nákupem pro kohokoli je typický příklad. Čistě B2B velkoobchod obvykle ne.
2. Jde o elektronický obchod nebo jinou službu ze zákona? E-shop s online objednávkou ano. Prezentační web bez objednávek ne.
3. Nejste mikropodnik? Mikropodnik má méně než 10 zaměstnanců a zároveň obrat nebo bilanční sumu nejvýše 2 mil. EUR.

Často se zapomíná na třetí bod. Malý e-shop s vysokým obratem, ale nízkou bilanční sumou může být mikropodnik, a tedy vyjmut. Podrobně, včetně tabulky s příklady, to vysvětlujeme v článku na koho se zákon vztahuje.

Pokud vám vyšlo „ne“, zákon se na vás nevztahuje. Přesto má smysl pokračovat: přístupný e-shop je pohodlnější pro starší zákazníky, pro nákup na mobilu i pro lidi s dočasným omezením, třeba se zlomenou rukou.

Krok 2: Zjistěte, jak na tom jste

Začněte automatickou kontrolou stránek, kudy zákazník nakupuje:

• úvodní stránka,
• kategorie a výpis produktů,
• detail produktu,
• košík,
• všechny kroky pokladny,
• registrace a přihlášení,
• kontaktní formulář.

Automatická kontrola rychle najde chyby jako chybějící popisky polí, nízký kontrast nebo tlačítka bez názvu. Najde ale jen část problémů. Proto si k ní udělejte i krátký ruční test: zkuste projít celý nákup jen klávesnicí (Tab, Shift+Tab, Enter, mezerník, Esc) a sledujte, zda vždy vidíte, kde se nacházíte.

Krok 3: Opravte nejdřív to, co brání nákupu

Nejde o to opravit všechno najednou. Jde o to, aby zákazník se zdravotním postižením mohl najít zboží, vložit ho do košíku a zaplatit. Pořadí, které se osvědčuje:

1. Pokladna. Pole s popisky, chybové hlášky čitelné pro čtečku, tlačítko pro odeslání objednávky ovladatelné klávesnicí.
2. Košík. Změna počtu kusů a odebrání položky musí fungovat klávesnicí a mít srozumitelné názvy.
3. Detail produktu. Alternativní texty u fotek, výběr velikosti a barvy, tlačítko „Do košíku“.
4. Navigace a vyhledávání. Viditelný fokus, mobilní menu, skip link.
5. Cookie lišta a vyskakovací okna. Nesmějí zachytit fokus ani zakrýt obsah.

Podrobný seznam najdete ve WCAG 2.2 checklistu a nejčastější chyby v článku nejčastější chyby přístupnosti.

Shoptet, Shopify, WooCommerce

U hotových platforem pochází část chyb ze šablony a část z vašeho obsahu. Šablonu většinou opravuje její autor nebo vaše agentura. Obsah (alternativní texty, nadpisy v popisech produktů, odkazy) máte ve svých rukou. Vyplatí se zeptat dodavatele šablony, jak řeší přístupnost, a změny po každé aktualizaci znovu zkontrolovat.

Krok 4: Doplňte informace o přístupnosti

Podle § 14 odst. 1 zákona musíte v obchodních podmínkách nebo obdobném dokumentu uvést informace, jak služba splňuje požadavky na přístupnost. Typicky:

• stručný popis vašeho e-shopu a kanálů (web, aplikace, e-mail, telefon),
• jak e-shop plní požadavky a které funkce přístupnosti nabízí,
• alternativní kontakt pro zákazníky, kteří narazí na bariéru,
• známá omezení a plán jejich opravy,
• odkaz na dozorový úřad, u e-shopů Českou obchodní inspekci.

Šablonu z internetu nekopírujte, text musí popisovat váš obchod. Více v článku prohlášení o přístupnosti e-shopu a v průvodci informacemi o přístupnosti. Hotový text nechte zkontrolovat právníkem.

Krok 5: Hlídejte stav průběžně

Přístupnost není jednorázový projekt. Nová šablona, plugin pro recenze, chatovací okno nebo vánoční kampaň mohou přinést nové chyby. Proto:

• kontrolujte klíčové stránky pravidelně, ideálně každý týden,
• po každé větší změně webu udělejte rychlý test klávesnicí,
• informace o přístupnosti aktualizujte, když opravíte známá omezení,
• uchovávejte reporty z kontrol jako doklad, že přístupnost řešíte.

Kdo co dělá: majitel, agentura, vývojář

Přístupnost e-shopu není jen úkol pro programátora. Osvědčuje se jasné rozdělení:

Pokud nemáte vlastního vývojáře, zeptejte se agentury, která vám web spravuje, jak přístupnost řeší. Mnoho agentur dnes nabízí pravidelnou kontrolu jako součást správy webu.

Kolik to stojí času

Odpověď závisí na stavu šablony. Pokud chyby pocházejí hlavně ze šablony, často stačí několik cílených úprav, které se projeví na celém webu. Pokud je problém v obsahu (tisíce produktů bez alternativního textu), jde o postupnou práci. Proto začněte nejprodávanějšími produkty a novým zbožím.

Co hrozí, když nic neuděláte

Dozor u e-shopů vykonává Česká obchodní inspekce. Ve druhém čtvrtletí 2026 provedla 47 kontrol přístupnosti internetových obchodů a porušení zákona zjistila v 10 z nich. Zákon umožňuje za některé přestupky pokutu až 10 000 000 Kč. Potvrzené pokuty e-shopům za přístupnost jsme k říjnu 2026 v ověřených zdrojích nenašli, kontroly ale probíhají a zákazníci si mohou stěžovat. Podrobnosti najdete v článku o kontrolách ČOI a v průvodci zákonem 424/2023 Sb..

Jak vám pomůžeme

Naše služba zkontroluje váš e-shop podle WCAG 2.2 AA, připraví report v češtině s prioritami a postupy pro Shoptet, Shopify, WooCommerce a PrestaShop, každý týden ho zopakuje a z krátkého dotazníku připraví koncept informací o přístupnosti pro vašeho právníka. Jde o automatizovanou kontrolu, nikoli úplný audit, a není to právní poradenství.

Začněte bezplatnou kontrolou jedné stránky, ideálně košíku nebo pokladny.