Pokuta za nepřístupný e-shop: co zákon umožňuje a co ukazují kontroly ČOI
· Čtení na 5 min
Zákon č. 424/2023 Sb. umožňuje za některé přestupky pokutu až 10 000 000 Kč a dozor nad elektronickým obchodem vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI). Ve druhém čtvrtletí 2026 provedla ČOI 47 kontrol přístupnosti internetových obchodů a porušení zákona zjistila v 10 z nich. Potvrzené pokuty e-shopům za přístupnost jsme k říjnu 2026 v ověřených zdrojích nenašli. Riziko tedy existuje, ale nejlépe se snižuje klidnou prací na opravách, ne panikou.
Článek je věcný přehled, ne právní poradenství.
Koho se pokuta vůbec může týkat
Zákon o přístupnosti nedopadá na každý web. Požadavky na služby platí od 28. června 2025 pro podnikatele, kteří splňují tři podmínky:
- nabízejí službu spotřebitelům,
- služba patří do sektoru EAA, typicky elektronický obchod,
- podnik není mikropodnik, tedy má 10 a více zaměstnanců, nebo roční obrat i bilanční sumu nad 2 miliony eur.
Mikropodnik s méně než 10 zaměstnanci, jehož roční obrat nebo bilanční suma nepřesahuje 2 miliony eur, je u služeb z požadavků vyjmut. Pokud jste mikropodnik, otázka pokuty podle tohoto zákona se vás netýká. Podrobný rozbor s příklady najdete v průvodci na koho se vztahuje zákon o přístupnosti.
Co zákon umožňuje
Zákon č. 424/2023 Sb. obsahuje přestupky a pokuty. Za některé přestupky lze uložit pokutu až 10 000 000 Kč. Jde o horní hranici, ne o částku, kterou by úřad ukládal automaticky. Výše pokuty v konkrétním případě závisí na okolnostech, které zákon a správní praxe stanoví.
Důležité je, za co lze sankci uložit. Nejde jen o technické chyby na webu. Zákon také ukládá poskytovateli služby zveřejnit informace o tom, jak služba splňuje požadavky na přístupnost. Chybějící nebo zjevně neúplné informace jsou viditelné na první pohled. Shrnutí celého zákona najdete na stránce zákon 424/2023 Sb..
Co ukázaly kontroly ČOI
ČOI zařadila přístupnost do kontrol internetového prodeje. Ve zprávě za druhé čtvrtletí 2026 uvádí 47 kontrol zaměřených na přístupnost internetových obchodů a porušení zákona v 10 z nich.
Při čtení čísel je dobré vědět dvě věci:
- Výběr není náhodný. ČOI podle vlastní zprávy vybírá obchody na základě předchozího screeningu a podnětů, tedy ty, u nichž předpokládá riziko. Poměr 10 ze 47 proto neříká, kolik procent všech e-shopů má problém.
- Kontrola neznamená pokutu. Zpráva dokládá, že kontroly probíhají a že úřad porušení zjišťuje. O uložených pokutách e-shopům za přístupnost jsme k říjnu 2026 v ověřených zdrojích nic nenašli.
Podrobnější rozbor zprávy přináší článek kontroly ČOI a přístupnost e-shopů.
Jak to vypadá jinde v EU
Podobně je to i v dalších zemích. Potvrzené pokuty internetovým obchodům podle EAA jsme k říjnu 2026 nenašli. Známé jsou kontroly úřadů, stížnosti zákazníků a soudní spory, například ve Francii. V Německu navíc existuje riziko soukromoprávních výzev (Abmahnung). Pro e-shop, který prodává i do sousedních zemí, platí v každé zemi její prováděcí zákon s vlastním dozorem a sankcemi.
Proč pokuta není hlavní argument
Pokuta je krajní možnost. Mnohem častějším důsledkem nepřístupného e-shopu jsou ztracené objednávky. Zákazník, který nemůže vyplnit adresu, protože pole nemají popisky, nebo nevidí cenu kvůli nízkému kontrastu, odejde ke konkurenci. Týká se to lidí se zdravotním postižením, ale také starších zákazníků a všech, kdo nakupují na mobilu na slunci.
Proto doporučujeme brát zákon jako důvod začít, ne jako jediný motiv.
Co riziko skutečně snižuje
1. Ujasněte si, zda se vás zákon týká
Projděte tři otázky výše. Pokud nejste v působnosti zákona, nemusíte nic zveřejňovat. Přístupný e-shop je přesto lepší e-shop.
2. Zkontrolujte stránky, kde se nakupuje
Automatická kontrola podle WCAG 2.2 AA rychle najde technicky zjistitelné chyby: chybějící alternativní texty, nízký kontrast, formulářová pole bez popisku, tlačítka bez názvu. Začněte košíkem a objednávkou. Jednu stránku zkontrolujete v bezplatné kontrole. Postup ve třech krocích popisuje stránka kontrola e-shopu podle EAA.
Automatická kontrola je jen začátek. Najde část problémů, ne všechny; zbytek odhalí ruční test klávesnicí a čtečkou obrazovky.
3. Opravte nejdřív to, co blokuje nákup
Pořadí podle dopadu na zákazníka: objednávka a platba, přihlášení a formuláře, navigace a vyhledávání, detail produktu, ostatní obsah. Chyby často sídlí v několika šablonách, takže jedna oprava pomůže na stovkách stránek. Nejčastější chyby a jejich opravy shrnuje článek nejčastější chyby přístupnosti e-shopů.
4. Zveřejněte poctivé informace o přístupnosti
Popište, jak vaše služba splňuje požadavky, co ještě nefunguje a kdy to opravíte, a uveďte kontakt pro zpětnou vazbu. Strukturu vysvětluje průvodce informace o přístupnosti služby. Text konzultujte s právníkem.
5. Kontrolujte pravidelně
Nová šablona, aktualizace doplňku nebo nová kampaňová stránka mohou přinést nové chyby. Pravidelná kontrola je zachytí dřív, než si jich všimne zákazník nebo úřad. Záznamy o kontrolách a opravách zároveň ukazují, že na přístupnosti soustavně pracujete.
Čemu se vyhnout
- Widget místo oprav. Overlay nemění kód stránky. Americká FTC v roce 2025 uložila společnosti accessiBe zaplatit 1 milion dolarů a zakázala jí tvrdit, že automatika zajistí soulad s WCAG.
- Tvrzení „plně přístupné“ bez ověření.
- Odkládání do první kontroly. Opravy v šablonách jsou levnější, když je děláte postupně a v klidu.
Shrnutí
Zákon č. 424/2023 Sb. umožňuje pokuty až 10 000 000 Kč za některé přestupky a ČOI přístupnost e-shopů kontroluje. Potvrzené pokuty jsme k říjnu 2026 nenašli. Nejlepší ochranou je vědět, zda se vás zákon týká, opravit chyby v nákupním procesu, zveřejnit poctivé informace o přístupnosti a kontrolovat pravidelně.
Naše služba je automatická kontrola, ne úplný audit, a není to právní poradenství. Pomůže vám ale rychle zjistit, kde začít.
Zdroje
- Zákon č. 424/2023 Sb.: e-Sbírka
- Česká obchodní inspekce, kontroly internetového prodeje za 2. čtvrtletí 2026: coi.gov.cz
- Směrnice (EU) 2019/882: EUR-Lex
- FTC, rozhodnutí ve věci accessiBe: ftc.gov