BFSG: ce trebuie să facă acum magazinele online – un plan în șase pași

Legea germană privind consolidarea accesibilității (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG) se aplică magazinelor online din 28 iunie 2025. Dacă vindeți consumatorilor și nu sunteți microîntreprindere, ar trebui să faceți acum șase lucruri: să verificați dacă legea vă vizează, să testați magazinul, să eliminați cele mai importante bariere din checkout și formulare, să testați manual, să publicați o declarație de accesibilitate și să verificați regulat magazinul. Acest articol arată cum arată asta în practică – fără alarmism și fără consultanță juridică.

Unde ne aflăm în toamna lui 2026

Termenul a trecut de mai bine de un an. Autoritatea de supraveghere a pieței a landurilor (MLBF) din Magdeburg funcționează din septembrie 2025. Până în octombrie 2026 nu cunoaștem amenzi confirmate aplicate magazinelor online. În același timp, alte țări arată că au loc controale: inspecția comercială cehă, de exemplu, a controlat 47 de magazine online în al doilea trimestru din 2026 și a constatat încălcări la 10 dintre ele. În Germania se adaugă riscul somațiilor în temeiul dreptului concurenței (Abmahnungen).

Evaluarea realistă: niciun motiv de panică, dar nici motiv să amânați în continuare subiectul. Fiecare relansare, fiecare temă nouă și fiecare pagină nouă de campanie este o ocazie de a nu crea bariere de la bun început.

Pasul 1: verificați dacă BFSG vă vizează

Pentru o primă evaluare sunt suficiente trei întrebări:

1. Vindeți consumatorilor? Magazinele exclusiv B2B se evaluează diferit.
2. Oferta dvs. ține de comerțul electronic sau de alt domeniu acoperit? Pentru magazinele online, aproape întotdeauna da.
3. Nu sunteți microîntreprindere? Sunt exceptate întreprinderile cu mai puțin de 10 angajați a căror cifră de afaceri anuală sau total al bilanțului anual nu depășește 2 milioane de euro.

A treia întrebare e înșelătoare. Un magazin cu patru angajați, o cifră de afaceri de 3 milioane de euro și un total al bilanțului de 400.000 de euro rămâne microîntreprindere – pentru că, sub 10 angajați, atât cifra de afaceri, cât și totalul bilanțului ar trebui să depășească 2 milioane de euro. Mai multe exemple găsiți în ghidul Pe cine vizează?.

Dacă nu sunteți vizat, BFSG nu vă impune nicio obligație. Un magazin accesibil rămâne totuși un magazin mai bun.

Pasul 2: testați magazinul

Începeți cu o verificare automată după WCAG 2.2 AA. Găsește rapid erorile care pot fi detectate tehnic: texte alternative lipsă, contrast insuficient, câmpuri de formular fără etichetă, butoane-pictogramă fără nume, limba paginii nedeclarată.

Nu alegeți doar pagina principală, ci paginile pe care clienții își rezolvă treburile:

• o pagină de categorie tipică, cu filtre,
• o pagină de produs cu variante,
• coșul de cumpărături,
• checkout-ul până la alegerea metodei de plată,
• înregistrarea, autentificarea și contul de client,
• formularul de contact.

O pagină o puteți testa cu verificarea noastră gratuită. Important: o verificare automată nu este un audit complet. Găsește doar o parte din barierele posibile. Ce nu găsește descrie articolul nostru despre verificarea automată vs. manuală.

Pasul 3: stabiliți prioritățile

Nu toate erorile sunt la fel de grave. Recomandăm această ordine:

1. Tot ce împiedică achiziția. Un câmp obligatoriu fără etichetă în checkout, un buton de plată fără nume accesibil, un banner de cookie-uri care nu se poate închide de la tastatură.
2. Navigarea și căutarea. Un meniu care se deschide doar cu mouse-ul îi blochează pe utilizatorii de tastatură în afara întregului sortiment.
3. Informațiile despre produs. Texte alternative pentru imaginile produselor, prețuri și variante lizibile, tabele de mărimi ușor de înțeles.
4. Tot restul, de exemplu blogul, revista, pagina „Despre noi”.

De multe ori, multe erori stau în câteva șabloane. Un șablon de produs corectat elimină eroarea deodată pe mii de pagini de produs. De aceea merită să sortați erorile după șablon, nu după pagină.

Pasul 4: testați manual

Planificați un test manual al celor mai importante fluxuri – de exemplu o dată pe trimestru și după fiecare actualizare mai mare:

• Doar cu tastatura, căutați un produs, adăugați-l în coș și mergeți până la alegerea metodei de plată. Focusul este mereu vizibil? Vă blocați undeva?
• La zoom de 200%, repetați aceiași pași.
• Pe smartphone, verificați dacă butoanele sunt suficient de mari și dacă nimic nu este acoperit.
• Cu un cititor de ecran – de exemplu NVDA pe Windows sau VoiceOver pe Mac și iPhone – parcurgeți checkout-ul.

Dacă nimeni din echipă nu are experiență cu asta, merită un test manual făcut de specialiști. Criteriile WCAG 2.2 la care să fiți atenți sunt rezumate în checklistul nostru WCAG 2.2.

Pasul 5: publicați declarația de accesibilitate

§ 14 BFSG cere informații despre modul în care serviciul dvs. îndeplinește cerințele de accesibilitate – în termenii și condițiile generale (AGB) sau în alt mod clar perceptibil, iar informațiile trebuie să fie ele însele accesibile. Anexa 3 (Anlage 3) descrie conținutul. În practică, majoritatea magazinelor publică o pagină separată „Barrierefreiheitserklärung” (declarație de accesibilitate), cu link în subsol.

Trei sfaturi:

• Descrieți magazinul dvs., nu unul oarecare. Modelele copiate ajută puțin.
• Fiți sinceri în privința a ceea ce este deja implementat și a ceea ce nu. O secțiune despre limitările cunoscute, cu un plan, e mai bună decât afirmația că totul este rezolvat.
• Indicați un contact pentru feedback și autoritatea competentă.

Structura și greșelile tipice sunt explicate în ghidul declarației de accesibilitate. Stabiliți textul împreună cu consultantul dvs. juridic.

Pasul 6: continuați

Accesibilitatea nu este un proiect cu dată de final. O temă nouă, o actualizare de plugin, o pagină de destinație nouă sau un banner de cookie-uri modificat pot introduce bariere noi. De aceea:

• verificați automat în mod regulat, de exemplu săptămânal,
• reacționați imediat la erorile noi, cât timp modificarea este încă proaspătă,
• actualizați declarația când se schimbă ceva important,
• luați feedbackul în serios: cine semnalează o barieră vă ajută.

Ce nu ar trebui să faceți

• Să folosiți un overlay ca soluție. Un widget nu schimbă codul. De ce, explică articolul nostru overlay-urile nu sunt o soluție.
• Să afirmați „complet accesibil” fără să fi verificat.
• Să delegați subiectul unei singure persoane care pe lângă asta se ocupă de tot restul. Accesibilitatea privește designul, dezvoltarea, conținutul și serviciul pentru clienți.

Cum vă ajutăm

Verificăm automat magazinul dvs. după WCAG 2.2 AA, explicăm clar fiecare problemă cu instrucțiuni pentru Shopify, WooCommerce, PrestaShop și Shoptet, monitorizăm magazinul săptămânal și, pe baza unui chestionar, pregătim o ciornă a declarației de accesibilitate pentru consultantul dvs. juridic. Este o verificare automată, nu un audit complet, și nu este consultanță juridică – dar este un plan solid pentru pașii următori.

Cadrul juridic este rezumat în ghidul nostru BFSG.