WCAG 1.2.4 Untertitel (Live)

Das Erfolgskriterium 1.2.4 erweitert Untertitel auf Live-Veranstaltungen: Webinare, Live-Shopping, Produktvorstellungen und gestreamte Vorträge. Ohne Untertitel können gehörlose und schwerhörige Menschen ihnen nicht in Echtzeit folgen. Es gehört zur Konformitätsstufe AA und ist Teil von EN 301 549 (Abschnitt 9.1.2.4). Das BFSG verweist über die harmonisierte Norm EN 301 549 auf diese Anforderungen.

Was das Erfolgskriterium verlangt

Für alle Live-Audioinhalte in synchronisierten Medien, also Live-Video mit Ton, müssen Untertitel bereitgestellt werden.

Live bedeutet: Informationen, die bei einem realen Ereignis erfasst und mit höchstens einer Sendeverzögerung an den Zuschauer übertragen werden. Eine kurze Verzögerung für Einblendungen oder Zensur gilt weiterhin als live; vollständig computergenerierte Inhalte gelten nicht als live.

Wie bei aufgezeichneten Untertiteln sollten Live-Untertitel die Sprache wiedergeben, Sprecher benennen und wichtige Geräusche vermerken.

Das W3C-Dokument „Understanding“ weist darauf hin, dass 1.2.4 keine Untertitel für wechselseitige Multimedia-Anrufe zwischen Einzelpersonen verlangen soll.

Typische Fehler in Onlineshops

• ein Live-Shopping-Event oder eine Produktvorstellung auf Ihrer Website ganz ohne Untertitel;
• ein von einer Plattform eingebettetes Webinar, bei dem Untertitel verfügbar, aber ausgeschaltet sind;
• automatische Live-Untertitel, die so ungenau sind, dass Produktnamen und Preise unlesbar werden;
• die anschließend veröffentlichte Aufzeichnung ohne korrigierte Untertitel.

So prüfen Sie es

Automatisch: Keine automatische Regel unseres Checkers ist diesem Kriterium zugeordnet. Ein Scan sieht eine Seite nur zu einem Zeitpunkt und kann nicht erkennen, ob ein Stream live oder untertitelt ist. Hier ist eine manuelle Prüfung nötig.

Manuell: Öffnen Sie eine Live-Veranstaltung als Zuschauer und schalten Sie die Untertitel ein. Prüfen Sie, dass Untertitel während des gesamten Streams erscheinen, mit den Sprechern mithalten und genau genug sind, um folgen zu können. Prüfen Sie, dass der Untertitel-Button in Ihrem eingebetteten Player sichtbar ist.

So beheben Sie es

• Wählen Sie eine Streaming- oder Webinar-Plattform, die Live-Untertitel unterstützt, und schalten Sie sie standardmäßig ein.
• Buchen Sie für wichtige Veranstaltungen einen menschlichen Echtzeit-Schriftdolmetscher (CART oder Respeaking).
• Geben Sie den Schriftdolmetschern vorab eine Liste mit Produktnamen und Begriffen.
• Korrigieren Sie nach der Veranstaltung die Untertitel, bevor Sie die Aufzeichnung veröffentlichen.

Verwandte Kriterien

• 1.2.2 Untertitel (aufgezeichnet) — Untertitel für aufgezeichnete Videos.
• 1.2.5 Audiodeskription (aufgezeichnet) — das andere Medienkriterium der Stufe AA.
• WCAG-2.2-Checkliste — alle Kriterien der Stufen A und AA auf einer Seite.

Häufige Fragen

Brauchen Live-Shopping-Streams Untertitel?

Ja, wenn sie Teil Ihrer Website oder App sind und Ton haben. 1.2.4 verlangt Untertitel für alle Live-Audioinhalte in synchronisierten Medien.

Gilt das auch für Videoanrufe mit einzelnen Kunden?

Laut dem W3C-Dokument „Understanding“ soll 1.2.4 keine Untertitel für wechselseitige Anrufe zwischen Einzelpersonen in einer Web-App verlangen; die Verantwortung liegt dann bei den Teilnehmern oder beim Gastgeber.

Wer kann Live-Untertitel erstellen?

Ein Echtzeit-Untertitelungsdienst (CART, Stenografie oder Respeaking) oder eine automatische Spracherkennung. Automatische Untertitel sollten genau genug sein, um folgen zu können; bei Namen und Zahlen ist ein menschlicher Schriftdolmetscher zuverlässiger.

Was gilt für die Aufzeichnung nach dem Stream?

Sobald ein Livestream als Aufzeichnung veröffentlicht wird, ist er ein aufgezeichnetes Medium und fällt unter 1.2.2 Untertitel (aufgezeichnet) — die Untertitel sollten also geprüft und korrigiert werden.