Przejdź do treści
Pandus
pl Zmień język
Menu

Co ukraińska agencja musi wiedzieć o EAA

· 6 min czytania

Europejski akt o dostępności (European Accessibility Act, EAA, dyrektywa 2019/882) obowiązuje w odniesieniu do usług od 28 czerwca 2025 roku i dotyczy usług B2C w określonych sektorach: sklepów internetowych, usług bankowych, transportu pasażerskiego, e-booków i łączności elektronicznej. Dla ukraińskiej agencji jest ważny nie dlatego, że dotyczy jej samej, ale dlatego, że klienci z UE już pytają: „Czy nasza strona spełnia EAA?” Poniżej to, co warto wiedzieć, żeby odpowiedzieć uczciwie, szybko i bez zbędnego strachu.

EAA dla ukraińskich agencji w skrócie

  • Kto musi spełnić wymagania: firma, która świadczy usługę konsumentom w UE. Czyli Wasz klient, a nie agencja. Ale z naprawą strony najpewniej przyjdzie do Was.
  • Czego wymagają przepisy: żeby strona i aplikacja były dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. W praktyce mierzy się to według europejskiej normy EN 301 549, która opiera się na WCAG.
  • Kogo nie dotyczy: mikroprzedsiębiorstw (mniej niż 10 pracowników i roczny obrót do 2 mln € lub suma bilansowa do 2 mln €), stron B2B i stron spoza sektorów EAA.
  • Co trzeba osobno opublikować: „informację o dostępności” usługi (artykuł 13 i załącznik V dyrektywy). W Niemczech to §14 i załącznik 3 BFSG.
  • Jak przepisy są egzekwowane: przez kontrole organów nadzoru rynku, skargi konsumentów i sprawy sądowe. Każdy kraj UE ma własną ustawę krajową i własny organ nadzoru.

Więcej o przepisach w przewodniku po EAA.

Najpierw filtr: czy strona klienta podlega EAA

Najczęstszy błąd to mówienie każdemu klientowi, że EAA go dotyczy. Przed każdą rozmową o przepisach odpowiedzcie na trzy pytania:

  1. B2C? Strona sprzedaje towary lub usługi osobom prywatnym, a nie tylko innym firmom.
  2. Sektor EAA? Handel elektroniczny, usługi bankowe, transport pasażerski, e-booki, łączność elektroniczna, dostęp do audiowizualnych usług medialnych.
  3. Nie mikroprzedsiębiorstwo? Firma nie jest mikroprzedsiębiorstwem, jeśli ma 10 lub więcej pracowników albo jednocześnie obrót powyżej 2 mln € i sumę bilansową powyżej 2 mln €.

Ostatni punkt często bywa mylony. Sam wysoki obrót nie wystarczy: sklep dropshippingowy z czterema pracownikami, obrotem 3 mln € i sumą bilansową 0,4 mln € jest zwolniony z wymagań. Jeśli choć jedna odpowiedź brzmi „nie” albo nie macie pewności, nie rozmawiajcie z klientem o EAA. Rozmawiajcie o jakości strony: wygodzie, konwersji, SEO i osobach starszych wśród kupujących. Przykłady i filtr krok po kroku znajdziecie w artykule kogo dotyczy EAA.

Co konkretnie sprawdza się na stronie

W odniesieniu do stron internetowych norma EN 301 549 odsyła do kryteriów WCAG na poziomie AA. W sklepie internetowym najczęściej chodzi o takie rzeczy:

  • kontrast tekstu i przycisków;
  • alternatywy tekstowe (alt) dla zdjęć produktów;
  • etykiety pól formularzy, zwłaszcza w koszyku i przy składaniu zamówienia;
  • przyciski i linki ze zrozumiałą nazwą, a nie tylko ikoną;
  • obsługa z klawiatury i widoczny fokus;
  • logiczna struktura nagłówków i prawidłowy język strony;
  • rozmiar obszarów dotyku na urządzeniach mobilnych.

Wersją zharmonizowaną normy nadal jest EN 301 549 V3.2.1 (oparta na WCAG 2.1). Wersję V4.1.1 opartą na WCAG 2.2 opublikowano we wrześniu 2026 roku, a jej publikacji w Dzienniku Urzędowym UE oczekuje się pod koniec 2026 roku. Dlatego sprawdzamy według WCAG 2.2 AA: obejmuje to zarówno stare, jak i nowe kryteria. Co zmieniło się w 2.2, opisuje artykuł WCAG 2.2 dla sklepów internetowych.

Co automat znajduje, a czego nie

Narzędzia automatyczne oparte na axe-core (w tym darmowe Lighthouse, Unlighthouse i Pa11y) znajdują tylko część problemów: brak alt, niski kontrast, pole bez etykiety, pusty przycisk. Nie powiedzą, czy alt rzeczywiście opisuje produkt, czy da się wygodnie przejść przez zamówienie z klawiatury ani czy komunikat o błędzie jest zrozumiały dla czytnika ekranu.

Dlatego każdy automatyczny raport to automatyczna kontrola, a nie pełny audyt, i nie porada prawna. Warto to wprost powiedzieć klientowi. Uczciwość działa tu na korzyść agencji: klient, któremu obiecano „pełną zgodność jednym kliknięciem”, z czasem przestanie Wam ufać.

Co agencja powinna dać klientowi

Gdy klient pyta „co z EAA?”, nie potrzebuje listy błędów dla programisty, tylko dokumentu zrozumiałego dla właściciela firmy:

  • Podsumowanie: ile jest problemów krytycznych, które trzy są najważniejsze i co oznaczają dla kupujących.
  • Priorytety: co naprawić najpierw, żeby kupujący mógł dojść do płatności.
  • Odniesienie do norm: do którego punktu EN 301 549 i WCAG należy każdy problem.
  • Zmiany „przed / po”: co tydzień widać, co naprawiono, a co pojawiło się po aktualizacji.
  • Język klienta: niemiecki, polski, czeski lub rumuński, a nie angielski dla programistów.
  • Projekt informacji o dostępności: tekst na podstawie ankiety klienta, który uzgadnia on ze swoim prawnikiem. Jak jest zbudowany, wyjaśnia przewodnik po informacji o dostępności.

Właśnie to nasz serwis robi automatycznie i pod marką agencji: raport składa się z biblioteki wyjaśnień do każdej reguły, przetłumaczonych na języki UE. Jak to działa, pokazuje strona jak to działa.

Poszczególne kraje: co gdzie obowiązuje

Każdy kraj przenosi dyrektywę do własnego prawa, a szczegóły się różnią:

  • Niemcy: BFSG, nadzór MLBF, kary do 100 000 € według ustawy, a osobno Abmahnungen od konkurentów. Zob. BFSG dla sklepów internetowych.
  • Polska: ustawa Dz.U. 2024 poz. 731, nadzór sprawuje minister cyfryzacji. Zob. EAA w Polsce.
  • Czechy: ustawa 424/2023 Sb., nadzór ČOI, która już kontroluje sklepy internetowe. Zob. EAA w Czechach.
  • Rumunia: Legea 232/2022, nadzór ADR. Zob. EAA w Rumunii.

O sankcjach mówcie ostrożnie: przepisy przewidują kary, ale według stanu na październik 2026 roku nie widzieliśmy potwierdzonych kar nałożonych na sklepy internetowe właśnie za EAA. Są kontrole, skargi i sprawy sądowe. To wystarczy, żeby temat był realny, i nie trzeba niczego wyolbrzymiać.

Jak agencja może zarabiać na EAA, nie stając się audytorem

Dla większości agencji liczących 5–25 osób bez osobnego specjalisty ds. dostępności realistyczna ścieżka wygląda tak:

  1. Sprawdzić strony obecnych klientów z UE i przejść filtr EAA dla każdej z nich.
  2. Klientom, którzy podlegają przepisom, dać zrozumiały raport i plan napraw.
  3. Sprzedać naprawy jako zwykłą pracę agencji.
  4. Utrzymywać cotygodniowy monitoring, żeby nowe wydania nie przywracały starych błędów.
  5. Pełny ręczny audyt w razie potrzeby przekazać certyfikowanemu specjaliście.

Dlaczego nie widżet typu „nakładka”, który obiecuje naprawić wszystko jedną linijką kodu, wyjaśnia artykuł dlaczego nakładki nie działają.

Odpowiedzi na częste pytania

Czy EAA dotyczy każdej strony klienta z UE? Nie. Tylko usług B2C w sektorach EAA i tylko firm, które nie są mikroprzedsiębiorstwami.

Czy EAA dotyczy samej agencji? Wymagania dotyczą firmy, która świadczy usługę konsumentom. Ale pytanie trafi właśnie do agencji.

Czy automatyczna kontrola wystarczy? Nie, znajduje część problemów. To punkt wyjścia i monitoring, a nie audyt.

Co dać klientowi? Raport dla właściciela firmy w jego języku, priorytety, zmiany w czasie i projekt informacji o dostępności dla prawnika.

Chcecie zobaczyć, jak to wygląda dla Waszych klientów? Zajrzyjcie do oferty dla agencji i warunków programu partnerskiego.

Źródła

Czytaj także