Verhalten

Heatmaps

Ebenen: Klicks, Tastaturfokus, Scrolltiefe, Aufmerksamkeit (wie lange ein Bereich sichtbar ist) sowie Wut- und tote Klicks. Sie werden je Seitenvorlage und Gerät (Desktop, Tablet, Mobil) zusammengefasst und über den Screenshot der Seite aus dem letzten Scan gelegt; hat der Scanner keinen, wird ein frischer aufgenommen. Zwei Zeiträume lassen sich vergleichen, etwa vor und nach einer Korrektur. Jede Ebene gibt es auch als Tabelle.

Die Fokuskarte zeigt, wie weit Menschen mit Tab kommen, ohne Bezug zu einer Person. Heatmaps brauchen die Einwilligung in die Analyse und das Verhaltensmodul; ihre Punkte zählen nicht zum Ereigniskontingent.

Sitzungsaufzeichnungen

• Mit rrweb nur nach Einwilligung in „Aufzeichnungen“, für einen Anteil der Sitzungen (standardmäßig 20 %) und bis zu den Tages- und Monatslimits Ihres Tarifs.
• Aller Text und alle Felder werden im Browser maskiert; siehe Datenschutz und Daten.
• Seiten wie der Zahlungsschritt und das Konto lassen sich ausschließen; der Checkout wird maskiert aufgezeichnet.
• Standardmäßig 30 Tage im Hetzner Object Storage in Deutschland gespeichert, geöffnet über signierte Links mit 10 Minuten Gültigkeit und nur für Ihr Team.

Die Liste der Aufzeichnungen filtert nach Seite, Barriere, Ereignis, Frustration, Land, Gerät, Quelle und Dauer. Sie filtert nie nach Eingabemethode oder Darstellungseinstellungen. Sehenswert wählt Aufzeichnungen mit Barrieren, Wutklicks und Fehlern aus. Aufzeichnungen lassen sich in Playlists sammeln.

Der Player

• Vollständig per Tastatur bedienbar: Wiedergabe und Pause, zurück und vor, Tempo, Leerlauf überspringen.
• Die Zeitleiste markiert Barrieresignale („Fokus blieb hier hängen“, „Formularfehler“) und Frustration; eine Barriere führt zu ihrer Problemkarte.
• Ein Rahmen zeigt den Tastaturfokus des Besuchers.
• Notizen an einem Moment und ein Link zum Moment für Ihr Team.

Frustration

Wut-, tote und Fehlerklicks, schnelle Rückkehr, übermäßiges Scrollen, JavaScript-Fehler nach Meldung gruppiert und abgebrochene Formulare nach ihrem letzten Feld (nie dem Wert), je Seite, mit Sprung zu den Aufzeichnungen.

Geschwindigkeit

Web Vitals je Seite und Gerät im 75. Perzentil: LCP, INP, CLS, FCP und TTFB, mit den Elementen hinter LCP, INP und CLS, neben der Conversion dieser Seiten.

JavaScript-Fehler

Fehler nach Meldung gruppiert, mit Stacks ohne URLs und personenbezogene Daten, den Seiten und Browsern, in denen sie auftreten, und den Klicks davor.