Jak ukázat klientovi z EU report o přístupnosti a prodat pilot
· Čtení na 5 min
Chcete-li klientovi z EU ukázat report o přístupnosti a prodat pilot, nejprve ověřte, zda jeho web vůbec spadá pod EAA. Pak proveďte rychlou automatickou kontrolu jedné klíčové stránky a ukažte tři srozumitelné problémy se snímky obrazovky. Mluvte opatrně („pravděpodobně spadá“, „není to audit“) a nabídněte jeden jednoduchý další krok: měsíc týdenního monitoringu s reporty pod značkou studia za sníženou cenu. Níže je postup krok za krokem.
Krok 1. Projděte filtr EAA před jakýmkoli rozhovorem
Studio, které straší zákazníka zákonem, který se ho netýká, rychle ztrácí důvěru. Proto před první zprávou ověřte tři věci:
| Otázka | Co hledat |
|---|---|
| B2C? | Prodává web soukromým osobám (košík, platba, rezervace) |
| Sektor EAA? | Elektronický obchod, bankovní služby, osobní doprava, e-knihy, elektronické komunikace |
| Není mikropodnik? | 10+ zaměstnanců, nebo současně obrat nad 2 mil. € a bilanční suma nad 2 mil. € |
Počet zaměstnanců je často vidět na stránce „O nás“, v nabídkách práce nebo na firemní stránce na LinkedIn. Pokud má firma méně než deset zaměstnanců, podívejte se na zveřejněnou rozvahu v národním rejstříku. Pokud si nejste jisti, považujte výsledek za „nejasný“ a EAA v první zprávě nezmiňujte. Filtr je podrobně rozebrán v článku na koho se EAA vztahuje.
U webů, které filtrem neprošly, má přístupnost také smysl, ale jako kvalita webu: pohodlí, konverze, mobilní verze, starší zákazníci.
Krok 2. Zkontrolujte jednu klíčovou stránku
Vyberte stránku, kde problém firmu stojí nejvíc: dokončení objednávky, detail produktu nebo registrační formulář. Použijte naši bezplatnou kontrolu jedné stránky nebo rozšíření axe DevTools či WAVE v prohlížeči.
Z výsledků vyberte tři problémy srozumitelné netechnickému člověku:
- pole „E-mail“ ve formuláři objednávky nemá popisek, takže ho čtečka obrazovky nepřečte;
- tlačítko košíku je jen ikona bez názvu;
- text ceny na světlém pozadí má nedostatečný kontrast.
Pořiďte snímky obrazovky. Tři konkrétní problémy přesvědčí lépe než seznam o 80 řádcích.
Krok 3. Pište opatrně a k věci
Jak ukázat klientovi z EU report o přístupnosti tak, aby necítil tlak? Popisujte fakta a důsledky pro zákazníky, ne obvinění. Porovnejte:
- Takto ne: „Váš web neodpovídá zákonu, hrozí vám pokuta.“
- Takto ano: „Automaticky jsme zkontrolovali stránku dokončení objednávky a našli tři problémy s přístupností, tady jsou snímky obrazovky. E-shop vaší velikosti pravděpodobně spadá pod EAA. Je to rychlá kontrola jedné stránky, ne audit.“
Proč tak opatrně? Krátká automatická kontrola nedává podklad pro právní závěry. Navíc vymáhání EAA dnes znamená kontroly dozorových orgánů, stížnosti a soudní spory; potvrzené pokuty proti e-shopům jsme ke říjnu 2026 neviděli. Přehánění si zákazník snadno ověří.
Je užitečné hned vysvětlit, jak funguje dozor v zemi zákazníka: Německo, Polsko, Česko, Rumunsko.
Krok 4. Ukažte, jak bude vypadat pravidelný report
Po prvním rozhovoru se zákazník obvykle ptá: „A co dál?“ Tady je potřeba report, ne tabulka pro vývojáře. Dobrý report pro majitele firmy obsahuje:
- Shrnutí na první stránce: kolik je kritických problémů a tři hlavní.
- Vysvětlení řečí byznysu: co to znamená pro zákazníky, ne jen technický název pravidla.
- Priority: co opravit nejdřív.
- Vazbu na normy: články EN 301 549 a WCAG.
- Vývoj: graf „předtím / potom“ týden po týdnu.
- Poctivou poznámku: „Automatická kontrola, ne úplný audit. Nejde o právní poradenství.“
Report musí být v jazyce zákazníka. Německému majiteli e-shopu se dokument v angličtině prodává těžko, polskému zase dokument v němčině. Jak takové reporty vznikají, popisuje stránka jak to funguje.
Krok 5. Nabídněte pilot, ne roční smlouvu
Pilot snižuje riziko pro obě strany. Typický formát:
- Co zahrnuje: týdenní automatickou kontrolu webů zákazníků, reporty pod značkou studia v jazyce zákazníka, e-mail, když se po aktualizaci objeví nové chyby.
- Jak dlouho trvá: první měsíc.
- Cena: snížená cena prvního měsíce, pak běžný tarif. Aktuální ceny jsou na stránce ceníku.
- Co studio získá: hotový dokument pro zákazníka bez hodin vývojáře a důvod prodat opravy jako běžnou práci.
Je dobré zahrnout do pilotu rovnou několik webů: studio tak vidí, kolik času ušetří, a zákazníci vidí vývoj.
Krok 6. Jeden další krok a snadný způsob odmítnutí
Každá zpráva by měla končit jednou otázkou: „Mám vám poslat úplný report k této stránce?“ nebo „Probereme pilot během 15 minut?“. Přidejte jednoduché „pokud to pro vás není aktuální, stačí napsat a už vás nebudu obtěžovat“. Jedna připomínka po 4–5 dnech je maximum.
Jak sami neporušit pravidla
Prodáváte plnění požadavků, takže prodej musí být čistý:
- Neposílejte hromadné e-maily firmám v Německu a Polsku. Tam je reklamní e-mail bez předchozího souhlasu zakázán, a to i v B2B (UWG §7(2) v Německu, článek 398 zákona o elektronických komunikacích v Polsku).
- Pište individuálně. Nejlépe fungují rozhovory se stávajícími zákazníky studia: už máte smlouvu i kontext.
- Neslibujte, co automatika nedělá. Žádná „úplná shoda“ ani „ochrana před pokutami“.
Jak naložit s námitkami
„Pustíme si Lighthouse sami.“ Můžete. Lighthouse ale kontroluje jednu stránku a píše anglicky pro vývojáře. Otázka je, kdo bude každý týden kontrolovat všechny weby, překládat výsledky a vysvětlovat je zákazníkovi.
„Automatika nenajde všechno.“ Pravda. Proto jde o monitoring a seznam priorit, zatímco ruční kontrola nebo úplný audit se nabízejí zvlášť.
„Už máme widget přístupnosti.“ Widget neopraví kód webu. Viz proč overlaye nefungují.
Odpovědi na časté otázky
Čím začít? Filtrem EAA a kontrolou jedné stránky se třemi srozumitelnými problémy.
Je možné zákazníkovi hned napsat o porušení EAA? Ne, krátká automatická kontrola k tomu nedává podklad. Pište „pravděpodobně spadá“.
Co je pilot? První měsíc monitoringu a reportů pod značkou studia za sníženou cenu; ceny jsou na stránce ceníku.
Je možné psát e-mailem? V Německu a Polsku ne bez předchozího souhlasu. Pracujte se stávajícími zákazníky a osobními zprávami.
Chcete to vyzkoušet na svých zákaznících? Podívejte se na nabídku pro studia.