Accesibilitatea magazinelor online și Legea nr. 232/2022: plan practic
· Lectură de 5 min
Legea nr. 232/2022 cere magazinelor online din România care vând consumatorilor și nu sunt microîntreprinderi să ofere un site accesibil și să publice informații despre accesibilitate. Cerințele se aplică din 28 iunie 2025, supravegherea comerțului electronic revine ADR, iar legea prevede amenzi între 5.000 și 15.000 de lei. Mai jos găsiți un plan de lucru realist, fără panică și fără promisiuni imposibile.
De ce contează accesibilitatea magazinului online
Un magazin accesibil este un magazin în care orice client poate găsi produsul, îl poate adăuga în coș și poate plăti, indiferent dacă folosește mouse-ul, doar tastatura, un cititor de ecran sau mărirea textului. Gândiți-vă la clienții în vârstă, la cei cu vedere slabă, la cineva cu o mână în ghips sau la un utilizator care navighează pe un telefon mic, în lumina soarelui.
Legea nr. 232/2022 a transformat acest lucru într-o cerință pentru o parte din magazine. Dar chiar și acolo unde legea nu se aplică, aceleași corecturi reduc abandonul în coș și fac site-ul mai ușor de folosit pentru toată lumea.
Pasul 1: aflați dacă legea vi se aplică
Legea nu se aplică oricărui site. Trebuie îndeplinite simultan trei condiții:
- vindeți către consumatori, nu doar către firme;
- activați într-un sector acoperit, iar comerțul electronic este unul dintre ele;
- firma nu este microîntreprindere în sensul EAA.
Partea cu microîntreprinderea este cea mai des înțeleasă greșit. Firma este exceptată dacă are sub 10 angajați și fie cifra de afaceri, fie totalul bilanțului nu depășește 2 milioane EUR. O cifră de afaceri mare singură nu vă scoate din excepție. Am scris un articol separat despre cine este obligat și cum se calculează pragul; varianta pe scurt este în ghidul cine este vizat de EAA.
Dacă rezultatul este „neclar”, discutați cu contabilul și cu un jurist înainte să investiți sau să ignorați subiectul.
Pasul 2: faceți o fotografie a situației actuale
Nu începeți cu redesignul. Începeți cu o listă a problemelor existente, pe paginile prin care trece fiecare cumpărător:
- prima pagină;
- o categorie cu filtre;
- o pagină de produs;
- coșul;
- pagina de comandă și plata;
- crearea contului și autentificarea;
- pagina de contact și formularul de retur.
O verificare automată vă dă rapid o primă listă: contrast insuficient, imagini fără text alternativ, câmpuri fără etichetă, butoane fără nume. Puteți începe cu verificarea gratuită a unei pagini. Rețineți însă: testele automate găsesc doar o parte dintre probleme. Restul se verifică manual, cu tastatura și, ideal, cu un cititor de ecran.
Pasul 3: stabiliți prioritățile
Nu toate problemele au aceeași greutate. O ordine practică:
- Blochează comanda? Un buton „Finalizează comanda” care nu poate fi activat cu tastatura sau un câmp de adresă fără etichetă. Acestea vin primele.
- Afectează multe pagini? O culoare de text cu contrast slab în tema magazinului apare peste tot; o singură corectură în CSS rezolvă sute de apariții.
- Afectează conținutul? Textele alternative ale imaginilor de produs se corectează treptat, începând cu produsele cele mai vândute.
Pasul 4: corectați în temă, nu peste temă
Majoritatea problemelor vin din tema magazinului și din aplicațiile instalate. În Shopify, WooCommerce sau PrestaShop, corecturile tipice sunt:
- culori de text și de butoane cu contrast suficient;
- etichete vizibile la câmpurile din formularul de comandă;
- nume accesibile pentru butoanele cu pictograme (coș, căutare, favorite, închidere);
- focus vizibil la navigarea cu tastatura;
- ferestre pop-up (newsletter, cookie-uri) care pot fi închise cu tastatura și nu acoperă focusul.
Evitați scurtăturile de tip widget care „repară” site-ul cu o linie de cod. Am explicat motivele în articolul despre widget-urile de accesibilitate.
Pasul 5: publicați informațiile despre accesibilitate
Legea cere ca furnizorul de servicii să publice informații despre modul în care serviciul îndeplinește cerințele de accesibilitate, în condițiile generale sau într-un document echivalent. Practic, o pagină dedicată, cu link din subsol și din termenii și condițiile. Ce trebuie să conțină și ce greșeli să evitați aflați în articolul despre declarația de accesibilitate. Textul final trebuie verificat de un jurist.
Pasul 6: nu vă opriți după prima corectură
Accesibilitatea se strică ușor: o temă actualizată, o aplicație nouă de recenzii, un banner de Black Friday. De aceea are sens o verificare periodică, de exemplu săptămânală, care vă anunță când apar probleme noi.
Ce știm despre controale și amenzi
Supravegherea serviciilor de comerț electronic revine Autorității pentru Digitalizarea României (ADR). Legea prevede amenzi între 5.000 și 15.000 de lei. Până în octombrie 2026 nu cunoaștem amenzi confirmate aplicate magazinelor online în baza acestei legi. În alte state membre au existat deja controale, de exemplu în Cehia, plângeri ale consumatorilor și procese, de exemplu în Franța. Tendința este clară: subiectul nu dispare.
Mai multe detalii juridice găsiți în ghidul Legii nr. 232/2022.
Un calendar realist
| Perioadă | Ce faceți |
|---|---|
| Săptămâna 1 | Filtrul EAA, verificare automată a paginilor cheie |
| Săptămânile 2–4 | Corecturi critice în temă: contrast, etichete, butoane, focus |
| Luna 2 | Verificare manuală cu tastatura, texte alternative la produsele principale |
| Luna 2–3 | Informațiile despre accesibilitate, verificate de jurist |
| Permanent | Monitorizare după fiecare actualizare |
Cum vă putem ajuta
Serviciul nostru verifică automat site-ul după WCAG 2.2 AA, explică fiecare problemă în limba română și arată cum se corectează în platforma dvs. Repetăm verificarea săptămânal. Este o verificare automată, nu un audit complet, și nu constituie consultanță juridică. Pentru o listă completă a verificărilor manuale, folosiți checklist-ul WCAG 2.2.