WCAG 3.3.4 Prevence chyb (právní, finanční, datové)

Kritérium úspěšnosti 3.3.4 chrání lidi před nákladnými chybami, které nemohou vrátit. Člověk s poruchou čtení může v množství přehodit číslice, člověk s motorickým postižením může stisknout špatné tlačítko a uživatel čtečky obrazovky si nemusí všimnout, že je vybrána špatná velikost. Když je výsledkem zaplacená objednávka nebo smazaný účet, mají následky skutečnou váhu. Jde o úroveň AA a v normě EN 301 549 je uvedeno jako článek 9.3.3.4. Na harmonizovanou normu EN 301 549 odkazuje i český zákon č. 424/2023 Sb.

Co kritérium vyžaduje

Kritérium platí pro webové stránky, které:

• pro uživatele zakládají právní závazky nebo finanční transakce (odeslání objednávky, přijetí smlouvy, platba);
• mění nebo mažou uživatelem spravovaná data v úložištích dat (údaje účtu, adresy, uložená data);
• nebo odesílají odpovědi uživatele v testu.

U těchto stránek musí platit alespoň jedno z následujícího:

1. Vratnost: odeslání lze vrátit, například zrušit ve stanovené lhůtě.
2. Kontrola: zadané údaje se kontrolují na chyby vstupu a uživatel dostane možnost je opravit.
3. Potvrzení: je k dispozici mechanismus, jak informace před dokončením odeslání zkontrolovat, potvrdit a opravit.

Kritérium míří na závažné chyby. Nepožaduje potvrzení u každého uložení nebo úpravy.

Typické chyby v e-shopu

Každý z těchto případů je chybou jen tehdy, když není nabídnuta žádná ze tří možností — například když objednávku nelze ani zrušit:

• tlačítka „Koupit hned“ nebo nákup jedním kliknutím, která okamžitě odešlou placenou objednávku bez rekapitulace a bez možnosti zrušení;
• pokladna, jejíž poslední krok před platbou neukazuje položky, množství, adresu a celkovou cenu;
• shrnutí objednávky, které nelze upravit — pro změnu adresy musí uživatel začít znovu;
• „Smazat účet“ nebo „Odstranit všechny uložené adresy“ proběhne okamžitě bez potvrzení nebo možnosti vrácení;
• registrace předplatného, která zaváže k opakovaným platbám, aniž by před potvrzením ukázala podmínky.

Jak to zkontrolovat

Automaticky: náš nástroj pro toto kritérium nemá pravidlo. Neodesílá objednávky ani nemaže data, proto je potřeba ruční kontrola.

Ručně: projděte nákupní proces s testovacím produktem a zastavte se před platbou. Ověřte, zda před posledním tlačítkem vidíte a můžete změnit vše — položky, množství, doručovací adresu, způsob doručení, celkovou cenu. Potom zkontrolujte zákaznický účet: smažte adresu nebo účet a sledujte, zda následuje potvrzení, kontrola nebo možnost vrácení. Zapište si možnosti zrušení nabízené po objednávce.

Jak to opravit

• Přidejte krok s rekapitulací, nebo nechte poslední krok pokladny zobrazit všechny údaje objednávky s odkazy „Upravit“.
• Použijte jasné poslední tlačítko, například „Objednat a zaplatit“, oddělené od tlačítka „Pokračovat“.
• Před smazáním účtu nebo dat požádejte o potvrzení, nebo nabídněte možnost obnovení.
• Ověřujte vstup (adresu, kartu, množství) a nechte uživatele jej opravit dřív, než je objednávka odeslána.

Související kritéria

• 3.3.1 Identifikace chyb — chyby jsou označeny textem.
• 3.3.3 Návrh opravy chyby — uživatelé se dozvědí, jak chyby opravit.
• 3.3.7 Opakované zadávání — nenuťte uživatele v jednom procesu znovu psát stejné údaje.

Časté otázky

Potřebuje každá pokladna stránku s rekapitulací?

Ne. 3.3.4 požaduje alespoň jednu ze tří možností: odeslání lze vrátit, údaje se zkontrolují a uživatel je může opravit, nebo existuje způsob, jak je před dokončením zkontrolovat a potvrdit. Krok s rekapitulací je jedním z běžných způsobů.

Platí 3.3.4 i pro smazání účtu nebo adresy?

Ano. Do rozsahu patří stránky, které mění nebo mažou uživatelem spravovaná data v úložištích dat, takže smazání účtu, uložené adresy nebo seznamu přání by mělo jít vrátit, zkontrolovat nebo potvrdit.

Vyžaduje 3.3.4 potvrzovací dialog u každého uložení?

Ne. W3C vysvětluje, že jde o předcházení závažným, těžko vratným chybám, jako je hromadná ztráta dat, ne o potvrzování každé úpravy.